自來水迎奧運做貢獻演講稿

　　尊敬的各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好。
　　2008年激動人心的奧運會即將在我們北京舉行，這對自來水集團既是機遇，又是挑戰(zhàn)，提高供水服務(wù)質(zhì)量、展現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù)水平成為集團重中之重的工作任務(wù)。客戶服務(wù)部作為集團對外服務(wù)窗口的重要單位，每天接待大量的供水用戶，需要面對面地和他
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不小��！是呀，接待用戶往往被大家看成一件再輕松再普通不過的事情，但解決用戶問題卻要做大量的基礎(chǔ)工作，并掌握非常好的談話技巧。因而，從工作開始，我就充分利用業(yè)余時間，通過閱讀有關(guān)談話技巧的書籍，學(xué)習(xí)金正昆教授的禮儀教程等等，提高自己的談話水平。自己也深刻明白，談話技巧的后面是扎實的專業(yè)知識，我認真虛心向領(lǐng)導(dǎo)向同事請教，充分掌握客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)知識，力爭實現(xiàn)向用戶解釋問題有依據(jù)，提高服務(wù)水平有技巧。一分耕耘一份收獲，記得有一次，一位白發(fā)蒼蒼的老大爺，怒氣沖沖的來到服務(wù)大廳，向我反映一個棘手的用水問題，老大爺在說話的時候，情緒異常激動，臟字連出。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和平時的學(xué)習(xí)，我迅速調(diào)整了一下自己的思路，立即把老大爺請到了大廳南側(cè)的沙發(fā)上，并為他沏了一杯熱茶，詳細傾聽了他的訴說，逐漸得老大爺?shù)恼Z氣變得和緩起來，在聽完后，我很快明白了責(zé)任的權(quán)屬問題和處理流程，耐心向老大爺詳細的解釋了問題的原因和解決的辦法，老大爺?shù)呐鹣�，在老大爺臨走的時候說了一句讓我非常感動得話“小伙子，非常感謝，辛苦啦！”。
　　我知道，這不是謝我，這是感謝集團良好的服務(wù)體 ……（未完，全文共965字，當(dāng)前僅顯示613字，請閱讀下面提示信息。收藏《自來水迎奧運做貢獻演講稿》）