廣州行知營銷管理咨詢機(jī)構(gòu) 首席咨詢顧問 張首峰的
民營企業(yè)管理診斷
partⅰ 診斷步驟
partⅱ 搜集資料清單
一.外部環(huán)境狀況
1. 與民營企業(yè)有關(guān)的政策法規(guī)以及企業(yè)所處行業(yè)的政策法規(guī)
2. 可能的金融支持
3. 估計(jì)未來兩年內(nèi)的市場容量和市場覆蓋率
4. 主要競爭對(duì)手的市場占有率和進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略
5. 主要供應(yīng)商及其提供的產(chǎn)品
二.企業(yè)內(nèi)部狀況
1. 經(jīng)營者
文化程度和受過的訓(xùn)練,主要經(jīng)歷,近兩年內(nèi)提出的方針、戰(zhàn)略、;理念或口號(hào)等,近兩年內(nèi)公開發(fā)表的言論,媒體的報(bào)道、評(píng)論,最近兩次主持的項(xiàng)目的過程記錄,最近三次主持的決策過程記錄,是否擬定接班人,接班人在企業(yè)的作為
2. 企業(yè)概況
企業(yè)發(fā)展歷程,產(chǎn)權(quán)制度,企業(yè)價(jià)值觀,經(jīng)營理念,企業(yè)長期和近期目標(biāo),股東成員,資本構(gòu)成,資產(chǎn)和負(fù)債狀況,企業(yè)最有利的資源對(duì)企業(yè)最大的威脅,各級(jí)員工對(duì)企業(yè)看法
3. 財(cái)務(wù)狀況
近兩年資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、利潤表、流動(dòng)資金表,資金占用表,近一年的資金預(yù)算,成本核算表,近兩年內(nèi)的融資數(shù)額、方式及其使用情況
4. 經(jīng)營戰(zhàn)略
有否戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)近兩年內(nèi)制定的戰(zhàn)略、這些戰(zhàn)略制定過程記錄,這些戰(zhàn)略實(shí)施的計(jì)劃書,戰(zhàn)略實(shí)施各個(gè)階段的記錄,指導(dǎo)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略思想,基層員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)、各層管理者對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的看法
5. 人事管理
員工的構(gòu)成(年齡、性別、文化程度),各級(jí)管理人員的素質(zhì)(文化、工作業(yè)績),各部門人員配置狀況(每個(gè)部門崗位以及每個(gè)崗位的人員),職位說明書,工資和福利制度,員工培訓(xùn)制度,激勵(lì)約束方法和制度,績效考評(píng)制度以及其它相關(guān)的人事制度,人員流動(dòng)狀況,員工對(duì)薪酬的滿意情況調(diào)查報(bào)告,
6. 管理組織
舊組織結(jié)構(gòu)圖,目前的組織結(jié)構(gòu)圖、組織內(nèi)管理者職務(wù)和權(quán)責(zé)范圍,管理人員考核表,主要信息溝通渠道、近兩年內(nèi)發(fā)生組織沖突及其解決過程,最近一次重大問題的決策過程,近一年內(nèi)企業(yè)會(huì)議記錄,
7. 市場營銷
1) 產(chǎn)品狀況:品種、組合、壽命周期、細(xì)分市場、核心產(chǎn)品、是否有新產(chǎn)品開發(fā),
2) 市場地位:各產(chǎn)品市場占有率、市場覆蓋率、市場覆蓋的地區(qū)、最近兩年市場調(diào)查資料,
3) 近兩年內(nèi)營銷計(jì)劃:預(yù)計(jì)銷售額、預(yù)計(jì)銷售成本、主要營銷手段、主要銷售渠道、新增銷售渠道、計(jì)劃擴(kuò)展的地區(qū),
4) 分銷模式:分銷渠道圖,渠道成員的激勵(lì)方式,近兩年內(nèi)渠道沖突及其解決,
5) 銷售促進(jìn):近一年內(nèi)進(jìn)行的銷售促進(jìn)活動(dòng),促銷的預(yù)算和費(fèi)用,近一年企業(yè)所做的廣告(廣告內(nèi)容、所用媒體、廣告預(yù)算和費(fèi)用),
6) 銷售人員:銷售人員的培訓(xùn)情況,促銷人員的考核表,促銷人員的激勵(lì)方式,銷售人員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和營銷的看法
partⅲ 診斷的要點(diǎn)和重點(diǎn)
一. 診斷要點(diǎn)
1. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
、牛欠裼忻鞔_的、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)
、疲畱(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容是什么
⑶.戰(zhàn)略目標(biāo)有沒有較強(qiáng)的針對(duì)性
、龋(jīng)營戰(zhàn)略是如何制定的
、桑畱(zhàn)略措施是否有利于提高和發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢
、剩袥]有明確的戰(zhàn)略措施
⑺.企業(yè)戰(zhàn)略步驟劃分為幾個(gè)階段
、蹋總(gè)階段都有什么具體任務(wù)
⑼.戰(zhàn)略措施的預(yù)計(jì)收益有多大
、危畱(zhàn)略實(shí)施的代價(jià)大小
⑾.戰(zhàn)略措施的群眾基礎(chǔ)
、校畱(zhàn)略的貫徹效果。
、眩畬(shí)施戰(zhàn)略的能力
2. 企業(yè)組織管理
⑴.企業(yè)業(yè)務(wù)程序
、疲髽I(yè)組織采用何種形式
⑶.經(jīng)營組織的內(nèi)部管理層次
、龋髽I(yè)組織的管理幅度
、桑芾碚叩氖跈(quán)程度
、剩髀毤(jí)權(quán)責(zé)是否明晰
⑺.企業(yè)決策素質(zhì)。
⑻.企業(yè)的計(jì)劃能力。
、停芾碚叩乃刭|(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式。
⑽.內(nèi)部信息溝通。
3. 人事管理
⑴.人職是否匹配,是否做到精簡
……(新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略2579字,正式會(huì)員可完整閱讀)……
步降低的原因是什么?
(選兩個(gè))
生產(chǎn)效率低()
廢、次品率高()
材料利用率低()
管理費(fèi)高()
成本控制差()
5
你廠生產(chǎn)能力還有潛力嗎?
很大()
有些()
沒有(0
15
你廠勞動(dòng)組織是否科學(xué)?
科學(xué)()
一般()
不科學(xué)()
6
你廠組織機(jī)構(gòu)是否精簡?
機(jī)構(gòu)簡效率高()
一般()
機(jī)構(gòu)臃腫效率低()
16
現(xiàn)行勞動(dòng)定額是否合理?
偏高()
合理()
偏低()
7
你廠經(jīng)營管理水平如何?
較高()
一般()
較低()
17
對(duì)現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度的看法如何?
好()
基本可以()
不好()
8
你認(rèn)為本廠領(lǐng)導(dǎo)治廠是否有方?
有方()
一般化()
無方()
18
你認(rèn)為自己擔(dān)負(fù)的工作是否合適?
理想()
一般()
不合適()
9
你認(rèn)為現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)能否擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)好本廠的重任?
能勝任()
不勝任()
說不清()
19
你所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髁渴欠窈线m?
過大()
適中()
不夠()
10
你認(rèn)為影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因是什么?
。ㄟx兩項(xiàng))
設(shè)計(jì)不合理()
工藝不合理()
材質(zhì)不良()
管理不善()
質(zhì)量控制差()
責(zé)任不明確()
思想不重視()
制度不健全()
20
你廠生產(chǎn)環(huán)境需要改善的地方是什么?
光線()
溫度()
灰塵()
噪音()
搬運(yùn)方法()
安全措施()
21
你認(rèn)為本廠福利設(shè)施需要改進(jìn)的地方是什么?
食堂()
托兒所()
醫(yī)院()
浴池()
科技文化室()
22
分散你工作精力的主要因素是什么?
分配不合理()
戀愛婚姻()
住房困難()
家庭生活困難()
家庭生活困難()
子女升學(xué)、就業(yè)()
23
應(yīng)該采取什么方法提高你廠的經(jīng)濟(jì)效益?
增加產(chǎn)量()
節(jié)約開支()
降低成本()
提高質(zhì)量()
開發(fā)新產(chǎn)品()
提高管理水平()
24
影響你工作勁頭的主要原因是什么?
工作分配不當(dāng)()
定額過高()
作業(yè)環(huán)境差()
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見()
群眾關(guān)系不好()
25
你的技術(shù)業(yè)務(wù)專長發(fā)揮的如何?
充分發(fā)揮()
部分發(fā)揮()
不能發(fā)揮()
26
你是否愿意長期在本廠干下去?
愿意()
干著看()
不愿意()
27
你廠對(duì)合理化的建議重視程度如何?
重視()
一般化()
不重視()
壓制()
28
設(shè)備效率能否再提高?
能()
有困難()
不能()
所 屬 部 門
性別
年齡
職務(wù)
科室()
車間()
班組()
男()
女()
25歲以下
25~35歲
36~45歲
46歲以上
中層以上領(lǐng)導(dǎo)(0
管理人員()
技術(shù)人員()
工人()
注:
、 本卷無記名,請(qǐng)?jiān)谀闼鶎俨块T、性別、年齡、職務(wù)的相應(yīng)處打“√”即可。
② 問卷中處特別說明外,對(duì)每個(gè)問題,在答案欄中只選一種答案“√”。
表三:領(lǐng)導(dǎo)管理方式測定調(diào)查問卷
調(diào) 查 項(xiàng) 目
回 答
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1.關(guān)心自己的部下嗎?
、俳(jīng)常那樣
②大體上是那樣
、塾袝r(shí)是那樣
④偶爾是那樣
、菘梢哉f沒那回事
4
3
2
1
0
2.凡部下決定的事不論巨細(xì)必須請(qǐng)示報(bào)告嗎?
、俦仨氄(qǐng)示報(bào)告
②除個(gè)別情況外必須請(qǐng)示報(bào)告
、垡髸r(shí)常報(bào)告
、芤笈紶栒(qǐng)示報(bào)告
⑤不報(bào)告也可以
4
3
2
1
0
3.即使拖點(diǎn)期也不深究嗎?
①只要沒有太大問題,一般不予深究
②通常不予深究
、塾袝r(shí)不予深究
④偶爾也不深究
、荼囟ㄉ罹
1
2
3
4
5
4.當(dāng)與部下的意見對(duì)立時(shí)允許部下辯解嗎?
、倏偸窃试S辯解
②有時(shí)允許辯解
、刍旧峡梢赞q解
④偶爾允許辯解
、莞静辉试S辯解
4
3
2
1
0
5.能讓部下自行選擇工作方法嗎?
、僦灰獩]有太大的問題,都能讓自己選擇
、诨究梢訽選擇
③有時(shí)允許_選擇
、芘紶栐试S_選擇
、莶辉试S_選擇
4
3
2
1
0
6.為提高本單位的工作成績,能為部下作出犧牲嗎?
①總是為部下做出犧牲
、诮(jīng)常為部下做出犧牲
③有時(shí)為部下做出犧牲
、芘紶枮椴肯伦龀鰻奚
、莶粫(huì)為部下做出犧牲
4
3
2
1
0
7.當(dāng)沒有取得預(yù)期成果時(shí)就要給予嚴(yán)厲批評(píng)嗎?
、倏偸悄菢幼
、诨旧鲜悄菢幼
③有時(shí)那樣做
、芘紶栆材菢幼
⑤可以說沒有那樣做
4
3
2
1
0
8.對(duì)部下的私人問題也盡量幫助解決嗎?
、俳(jīng)常那樣做
、诨旧夏菢幼
、塾袝r(shí)那樣做
、芘紶栆材菢幼
、菀郧皬奈茨菢幼
4
3
2
1
0
9.敢讓部下做超過自己能力的工作嗎?
①始終那樣做
、谕菢幼
③有時(shí)那樣做
、芘紶柲菢幼
、莶荒菢幼
0
1
2
3
4
10.當(dāng)部下有異議是是否也能按照自己的計(jì)劃開展工作?
、倏偸悄菢幼
、诨旧夏苣菢幼
③有時(shí)能那樣做
、芘紶栆材菢幼
⑤不那樣做
4
3
2
1
0
11.不和本人商量就改變部下的工作任務(wù)嗎?
①這種情況很經(jīng)常
、谶@種情況比較多
、塾袝r(shí)這樣做
、芘紶栆灿羞@種情況
、輿]有這種事
0
1
2
3
4
12.對(duì)來自下級(jí)的建議,認(rèn)為沒價(jià)值就束之高閣嗎?
、偈堑
、诨臼悄菢
、塾袝r(shí)是那樣
、芘紶柲菢幼
、輿Q不那樣做
0
1
2
3
4
13.即使被上級(jí)譴責(zé)也要保護(hù)下級(jí)嗎?
、偈堑
②基本如此
、塾袝r(shí)那樣做
④偶爾也那樣做
、菀郧皼]那樣做國
4
3
2
1
0
14.經(jīng)常檢查部下是否按計(jì)劃進(jìn)行工作嗎?
①經(jīng)常檢查
、诨旧夏軙r(shí)常檢查
③有時(shí)檢查
、芘紶枡z查
⑤只要沒問題,就聽其自便
4
3
2
1
0
15.能耐心聽部下申辯嗎?
、僦灰獩]有大問題,就不聽其申辯
②基本不聽部下申辯
、塾袝r(shí)能聽其申辯
、芑旧夏苈犉渖贽q
、菽苣托穆犉渖贽q
0
1
2
3
4
16.即使部下有點(diǎn)兒越權(quán)行為也能寬容嗎?
、僦灰獰o大問題就能寬容
②基本上寬容
、塾袝r(shí)寬容
④偶爾寬容
、莶粚捜
0
1
2
3
4
17.是由自己親自制定計(jì)劃讓部下執(zhí)行嗎?
、偈冀K如此
、诙喟肴绱
、塾袝r(shí)如此
④偶爾如此
、菀郧皼]有這樣做
4
3
2
1
0
18.即使沒有要緊的事也和部下交談嗎?
、偈堑
②基本是這樣做的
、塾袝r(shí)這樣做
、芘紶栠@樣做
⑤沒這樣做
4
3
2
1
0
19.即使很小的差錯(cuò),也要嚴(yán)厲地查明責(zé)任嗎?
、偈冀K如此
、诨救绱
、塾袝r(shí)如此
、芘紶柸绱
、莶贿@樣做
4
3
2
1
0
20.能向部下說明自己的日常行動(dòng)嗎?
、偃魺o特殊情況,就不一一說明
、谂紶栒f明以下
③有時(shí)說明
④基本上要說明
、萁(jīng)常說明
0
1
2
3
4
表四:市場調(diào)查水平采用評(píng)分法計(jì)量。其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下表:
序號(hào)
評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)
評(píng)分
企業(yè)是否掌握市場和競爭者,以及自己優(yōu)勢和劣勢等方面的情況?并能否對(duì)市場變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等情況進(jìn)行預(yù)測?
1
企業(yè)尚未配備市場調(diào)查的專職人員,對(duì)當(dāng)前市場和競爭者的情況了解心中無數(shù)
1
2
企業(yè)剛剛配備了市場調(diào)查的專職人員,對(duì)當(dāng)前市場和競爭者的情況不夠詳細(xì)
2
3
企業(yè)配備了市場調(diào)查的專職人員,對(duì)當(dāng)前市場和競爭者的情況較為熟悉
3
4
企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)豐富的市場研究專職人員,并對(duì)市場情況做了一些科學(xué)的預(yù)測
4
5
企業(yè)在市場研究方面有一套較為成熟的班子,對(duì)市場變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等方面情況作了較長期的預(yù)測
5
表五:決策能力系數(shù)采用評(píng)分法計(jì)量。其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下表:
序號(hào)
評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)
評(píng)分
(一)
企業(yè)是否制定了一整套全面的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略?
1
缺乏長期發(fā)展戰(zhàn)略,近期經(jīng)營目標(biāo)不明確,或雖有明確的經(jīng)營目標(biāo),但無措施保證
1
2
缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,但有一系列明確的近期經(jīng)營目標(biāo)和措施
2
3
對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有所設(shè)想,并有一系列明確的近期經(jīng)營目標(biāo)和措施
3
4
有一整套長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,但缺乏具體經(jīng)營策略上的保證
4
5
有一整套長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和較為具體的經(jīng)營策略
5
(二)
企業(yè)今年來在經(jīng)營決策上有過哪些失誤?在今后發(fā)展上存在哪些危險(xiǎn)?
1
曾有過嚴(yán)重失誤,企業(yè)產(chǎn)品方向存在嚴(yán)重問題
1
2
曾有過嚴(yán)重失誤,企業(yè)產(chǎn)品方向問題不大
2
3
曾有過小的失誤,企業(yè)產(chǎn)品方向無問題
3
4
曾有過小的失誤,企業(yè)產(chǎn)品方向大有前途
4
5
不曾有任何失誤,企業(yè)產(chǎn)品方向大有前途
5
。ㄈ
企業(yè)是否掌握市場和競爭者,以及自己優(yōu)勢和劣勢等方面的情況?并能否對(duì)市場變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等情況進(jìn)行預(yù)測?
1
企業(yè)尚未配備市場調(diào)查的專職人員,對(duì)當(dāng)前市場和競爭者的情況了解心中無數(shù)
1
2
企業(yè)剛剛配備了市場調(diào)查的專職人員,對(duì)當(dāng)前市場和競爭者的情況不夠詳細(xì)
2
3
企業(yè)配備了市場調(diào)查的專職人員,對(duì)當(dāng)前市場和競爭者的情況較為熟悉
3
4
企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)豐富的市場研究專職人員,并對(duì)市場情況做了一些科學(xué)的預(yù)測
4
5
企業(yè)在市場研究方面有一套較為成熟的班子,對(duì)市場變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等方面情況作了較長期的預(yù)測
5
組織行為能力系數(shù)采用評(píng)分法計(jì)量,其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下表:
序號(hào)
評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)
序號(hào)
、
企業(yè)
規(guī)章制度是否健全?其執(zhí)行情況如何?
1
企業(yè)許多工作無章可循
1
2
企業(yè)規(guī)章制度不夠健全,或者雖基本健全,但許多規(guī)章制度都未認(rèn)真執(zhí)行
2
3
企業(yè)規(guī)章制度基本健全,但有一部分規(guī)章制度未認(rèn)真執(zhí)行
3
4
企業(yè)規(guī)章制度相當(dāng)健全,但對(duì)某些規(guī)章制度的執(zhí)行不夠嚴(yán)格
4
5
企業(yè)規(guī)章制度非常健全,并且能嚴(yán)格地照章辦事
5
(二)
企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)是否協(xié)調(diào)?
1
企業(yè)組織機(jī)構(gòu)臃腫,互相扯皮的現(xiàn)象非常嚴(yán)重
1
2
企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置過多,或有較多互相扯皮的現(xiàn)象。
2
3
企業(yè)組織機(jī)構(gòu)不夠精干,或缺乏橫向協(xié)調(diào)
3
4
企業(yè)組織機(jī)構(gòu)比較精干,扯皮現(xiàn)象較少4
5
5
企業(yè)組織機(jī)構(gòu)精干,責(zé)權(quán)一致,無扯皮現(xiàn)象
5
(三)
企業(yè)組織機(jī)構(gòu)工作效率如何?
1
人浮于事的現(xiàn)象非常嚴(yán)重
1
2
工作效率不高,人浮于事
2
3
工作效率屬一般水平
3
4
工作安排較緊,工作效率較高4
4
5
工作緊張,效率很高
5
partⅴ 診斷報(bào)告
一. 經(jīng)營戰(zhàn)略
1. 病癥及案例
盲目短視。表現(xiàn)一:急功近利。從某種角度上講,民營企業(yè)發(fā)跡大多是抓住兩個(gè)好產(chǎn)品,瞄準(zhǔn)一個(gè)市場空擋,然后押寶市場促銷一舉成功。這種偶然性的成功漸漸成為一種思維定式,在決策時(shí)帶有極強(qiáng)賭博性。一個(gè)產(chǎn)品賭贏了,其他所有產(chǎn)品都如法炮制。它們并沒有意識(shí)到,企業(yè)的發(fā)展首先要有一個(gè) ……(未完,全文共40277字,當(dāng)前僅顯示7245字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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