淺談人本原理在質量管理中的作用

目錄/提綱：……
一、人才是質量管理的第一要素
一要素，對質量管理的開展起到?jīng)Q定性的作用
一要素
三是企業(yè)全體員工的質量（技能）
二、確定人的質量標準是現(xiàn)代質量管理的基本出發(fā)點
三、質量人才的培訓與教育是貫穿質量管理的重要基礎工作
四、充分激勵和調動人的積極性和創(chuàng)造性是提高質量管理成效的關鍵
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　　淺談人本原理在質量管理中的作用
　　以人為本，只有不斷提高人的質量，才能不斷提高活動或過程質量、產(chǎn)品質量、組織質量、體系質量及其組合的實體質量。這就是人本原理。
　　一、人才是質量管理的第一要素
　　人才，是指那些在社會實踐活動中，具有一定的專門知識、技能并以自己創(chuàng)造性的勞動對本職工作、對認識和改造世界、對人類社會進步作出貢獻的人。
　　俗話說，“七十二行，行行出狀元”。質量人才，是指具有質量管理專門知識、技能并在質量工作實踐中，以自己在質量事業(yè)上的創(chuàng)造性勞動，對國家、行業(yè)、地區(qū)、企事業(yè)單位或其他組織的振興和發(fā)展作出貢獻的人。在質量管理中，質量人才是第一要素，對質量管理的開展起到?jīng)Q定性的作用。
　　從國際近代質量管理發(fā)展史來看，日本的產(chǎn)品質量，從低劣的“東洋貨”到超過美歐的產(chǎn)品質量，其根本原因之一，就是日本十分重視并造就了一支質量人才隊伍。
　　眾所周知，現(xiàn)代質量管理的理論最早產(chǎn)生于經(jīng)濟最發(fā)達的美國，
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業(yè)全體員工的質量（技能）。他們的質量決定了企業(yè)的質量，也決定了其產(chǎn)品質量，若以函數(shù)關系式來表示，可以寫成
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　　式中：ｑ—一企業(yè)的質量或企業(yè)職工的工作質量；
　　f——系數(shù)；
　　t——企業(yè)技術水平或企業(yè)職工技能水平；
　　m——企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認真負責工作態(tài)度。
　　一般來說，企業(yè)的技術水平和管理水平較高，該企業(yè)質量就好，就能走上興旺發(fā)達之路，成為國內(nèi)外市場上的校校者；企業(yè)管理人員管理水平高，工人技能好，職工質量意識強、工作負責，則工作質量也高，產(chǎn)品質量也好。國內(nèi)外無數(shù)企業(yè)的實踐已充分證明了這一點。
　　二、確定人的質量標準是現(xiàn)代質量管理的基本出發(fā)點
　　要提高人的質量，首先就應弄清什么是人的質量標準了從哪些方面來衡量人的質量，這是現(xiàn)代質量管理的一個基本出發(fā)點。
　　世界各國、各行業(yè)都有各種各樣的“執(zhí)照”與“證書”。如汽車駕駛員要有執(zhí)照，電焊工要有“上崗證書”，工程師要有技術職務資格證書，僅我國目前就已有109種“執(zhí)照”與“證書”。這些“執(zhí)照”和“證書”某種程度上來說，就是有關人員的質量標準。這說明，人的質量標準已進入一個科學化、定量化和規(guī)范化階段。
　　美國學者在80年代后期首先設計出定量評價人的質量標準。該標準從個人的領導能力、其工作的計劃性和改進能力等方面規(guī)定了30個項目，每個項目又分為三檔十個分數(shù)級。如其第一項標準是：“對人誠實友好”，它的檔次分數(shù)級別見表1所示。
　　表1美國人的質量標準定量評價：
　　檔很少有時常常
　　分數(shù)級12345678910
　　每個人都可以依據(jù)表3-1測評自己應得多少分數(shù)，依次類推。測評定30個項目后累計總分，并依據(jù)下列分數(shù)段，判定自己的質量。
　　a級230～300分高質量的人才
　　b級159～230分較高質量的人
　　c級129～158分需繼續(xù)努力提高質量的人
　　d級90～128分應很好分析自己并確定質量目標的人
　　e級60～89分要使自己步入正規(guī)的人
　　近幾年來，我國各地各部門先后開發(fā)“人才工程”，寶鋼、新華制藥廠等不少企業(yè)也嚴格實行了崗位資格證書。那么，質量管理人員自身的質量標準是什么呢？我國人事與技術監(jiān)警部門在1994年發(fā)布了《質量專業(yè)中、高級技術資格評審條件》，這就是我國高、中級質量管理人員的質量標準。東灘煤礦近年，也大力實施“人才興礦”的戰(zhàn)略，使得原煤產(chǎn)量從設計能力的400萬噸達到現(xiàn)在的800多萬噸。
　　三、質量人才的培訓與教育是貫穿質量管理的重要基礎工作
　　質量人才的形成決不是天生的，也不是自然形成的，而是靠堅持不懈的質量培訓與教育。
　　美國質量管理協(xié)會設有一個專門從事質量教育培訓的機構——教育培訓學院。這個教育培訓學院經(jīng)常與各高等院校及高級中學合作，利用學校作基地，開展各類培訓班，從質量管理的基礎理論到提高質量技巧的培養(yǎng)以及可靠性理論等，廣泛開展質量教育。其所設置的課程有：質量管理與利潤、質量成本、質量管理基本原理、領導層的質量管理、統(tǒng)計工序質量控制、質量審核、設計質量工程、可靠性工程、軟件質量保證和質量工程等15門課程。此外，大工業(yè)公司都十分重視在職質量管理人才的培訓，做到有基地、有隊伍、有制度、有計劃、有教材，進行系統(tǒng)、全面的質量培訓教育。如ibm公司就在紐約開設了一個質量學院，每年培訓各級質量經(jīng)理和質量管理工程師3000人次。美國的一些工科和管理工程大學中，也開設質量管理和質量保證課 ……（未完，全文共3692字，當前僅顯示1865字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談人本原理在質量管理中的作用》）