如何增強財務(wù)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，促進業(yè)務(wù)發(fā)展

目錄/提綱：……
（一）加強思想教育，增強服務(wù)意識
（二）加強業(yè)務(wù)學習，提高財務(wù)服務(wù)水平，建設(shè)學習型團隊
（三）加強科學管理，增進服務(wù)效果
（四）加強專業(yè)判斷，正確處理好財務(wù)監(jiān)督的原則性和財務(wù)服務(wù)的靈活性的關(guān)系
（五）端正心態(tài)，加強溝通，取得諒解
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　　“你可以達到成功的最高峰，也可以停頓在無望的悲嘆中，而這一切都取決于你擁有怎樣的意念�！笨梢哉f，意識是靈魂，有了強烈的服務(wù)意識才會在日常財務(wù)工作中自覺地作出服務(wù)行為，為企業(yè)內(nèi)部、外部提供高質(zhì)量的服務(wù)。
　　我們知道，人之所以會采取某種特定行為是由其動機所決定的，動機由人的內(nèi)在需要所引起的，而需要是可以通過教育培養(yǎng)產(chǎn)生的，因此，我們可以利用各種渠道、各種場合，通過不斷地對財務(wù)人員進行思想教育，幫助其樹立服務(wù)意識，增強服務(wù)意識，在其思想深處真正形成服務(wù)是企業(yè)財務(wù)工作的重要內(nèi)容，從而促其產(chǎn)生服務(wù)的動機，自覺地作出服務(wù)行為。如：對工作對象要態(tài)度熱情、準確及時、服務(wù)周到、耐心細致、決不允許與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的現(xiàn)象等等。
　　在我們的工作中，服務(wù)意識淡漠的現(xiàn)象比比皆是，單舉一例，現(xiàn)款已送到財務(wù)部門，財務(wù)部門卻不收，理由是相關(guān)手續(xù)不全。我們是民營企業(yè)，而不是國有企業(yè)，是收款，而不是付款。這是什么現(xiàn)象？這是官僚作風，這是觀念混亂，這是責任心缺失，這是服務(wù)意識淡漠，這是我們財務(wù)人員的笑話、恥辱！為什么不先把錢收下來？收下錢難道會對企業(yè)造成損失？因為不收款，顧客對我們的服務(wù)不滿意，而可能將錢送到其他競爭對手的手中；因為不收款，供應(yīng)商對我們的服務(wù)不滿意，而可能將給我們的進場費送到其他賣場；因為不收款，業(yè)務(wù)員手中的錢就
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期的業(yè)務(wù)、憑證、手續(xù)等，有時還須重新補辦相關(guān)手續(xù)，調(diào)整帳目，我們的工作成本付出有多大？因此，基于企業(yè)的效益、業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)開展、財務(wù)部門的工作要求考慮，都要求我們增強服務(wù)意識，積極監(jiān)控。
　　不知道大家有沒有看過《首席執(zhí)行官》這部電影？說得是海爾的發(fā)展歷程。八十年代末，海爾總裁張瑞敏負債100多萬元接管經(jīng)營瀕臨倒閉的青島冰箱廠，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，負債230萬美元從德國進口冰箱生產(chǎn)線并請來德國的專家，第一批冰箱生產(chǎn)出來就有76臺不合格的冰箱，價值20多萬元，但是都是一些小毛病，微有劃痕、接線不牢、螺絲沒擰緊。這些都是能夠避免的，只要細心一些、工作到位一些。為了加強海爾人的思想教育，提高海爾人的質(zhì)量意識，張瑞敏決定將這76臺冰箱當眾砸毀，并要求責任人親自執(zhí)錘。大家可能不知道，當時還是物資并不充足的年代，買冰箱還得批條子，每張冰箱票都可以賣1000元，這些冰箱上市并不影響使用，且可以立即換回企業(yè)急需的資金。工人們也都想不通，紛紛要求自己用工資購買這些冰箱，為企業(yè)挽回損失。但是張瑞敏的話卻振聾發(fā)聵，令人警醒：我知道大家很痛心，每臺冰箱經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，工人門付出了很多心血才生產(chǎn)出來，本來都是一些小毛病，本來可以避免，差一點就可以做好，但是為什么就差了這一點呢？我很奇怪，國內(nèi)很多產(chǎn)品都分成一等品、二等品，有些出口產(chǎn)品實在不行就貼上標簽出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，賣給國內(nèi)消費者，難道我們天生就比外國人低等嗎？只配使用殘次商品。從今以后，海爾的產(chǎn)品不分等級，只有合格品，不合格就是廢品，就要銷毀。從此海爾產(chǎn)品的質(zhì)量意識深入人心，至今海爾在國內(nèi)家電企業(yè)處于龍頭地位，產(chǎn)品在國內(nèi)國際市場具有強大的競爭力。與海爾人的質(zhì)量意識相比，我們的服務(wù)意識與責任心亟待加強，我們的服務(wù)意識再加強一些，服務(wù)更積極主動一點，服務(wù)質(zhì)量再提高一些，讓服務(wù)意識深入每個財務(wù)人員的心中，在日常財務(wù)工作中自覺地作出服務(wù)行為，我們的工作就會向前進一大步，就可以說，我們的工作是稱職的，能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，適合企業(yè)發(fā)展的需要。
　　（二）加強業(yè)務(wù)學習，提高財務(wù)服務(wù)水平，建設(shè)學習型團隊
　　有了服務(wù)意識，有了服務(wù)行為，沒有高水平的服務(wù)，仍然不能提供高質(zhì)量的服務(wù)。高水平的服務(wù)來自于高水平的業(yè)務(wù)知識，來自于嫻熟的業(yè)務(wù)處理能力。同時，具備了專業(yè)素質(zhì)，還需要了解業(yè)務(wù)活動，熟悉業(yè)務(wù)流程，熟悉業(yè)務(wù)活動全貌，才能真正了解業(yè)務(wù)部門的需求，才能針對不同的需求提供優(yōu)質(zhì)及時的服務(wù)，提高服務(wù)水平，促進業(yè)務(wù)的拓展。
　　要提高自己專業(yè)知識水平，就要不斷地學習，不斷地做事。財務(wù)人員可以通過參加培訓、團隊學習交流、學歷考試、考取職稱、專業(yè)資格、觀看相關(guān)專業(yè)書籍雜志報刊上的文章、經(jīng)驗交流等方式來加強理論知識的學習，在實踐中多做事，勤鉆研，認真細致作好每件事，勇于接受困難任務(wù)與挑戰(zhàn)，勇于攻克難題，虛心向有經(jīng)驗的人學習、請教，積累實踐經(jīng)驗與技巧。理論與實踐相結(jié)合，在實踐中驗證學習到的理論知識，可以更好地理解理論知識，用在實踐中積累的經(jīng)驗與技能來促進理論知識的學習。在實踐工作中，有專業(yè)經(jīng)驗的人言傳身教是非常重要的，有些工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗和技能在書本上是找不到的，是在日積月累的工作中感悟到的。因此年輕的財務(wù)人員要虛心求教，年長的財務(wù)人員有責任對年輕人進行傳幫帶，實現(xiàn)共同提高專業(yè)素質(zhì)的目的。學習時要勤于思考，悟性很重要，從上司修改的文件中，文件的格式、排版中都可以領(lǐng)悟?qū)W習到很多東西，想想為什么這樣改，比原來的文件好在哪里？從專業(yè)經(jīng)驗豐富的人工作處理中學習技能與經(jīng)驗，想想為什么這樣做。
　　要提高自身素質(zhì)，財務(wù)人員一定要有吃苦耐勞的精神，不要怕做事，要珍惜每個工作機會，每一項工作都是一個學習的機會，多做工作才能從工作中學習新技能、新方法，才能積累豐富的工作經(jīng)驗，并促進專業(yè)知識水平的提高。領(lǐng)導安排你多做工作是對你的信任，是給你學習和表現(xiàn)的機會。有人說大家待遇都差不多，為什么別人做得工作少而我做得多，大家想想，工作做得少，學習得東西就少，長此以往，不思進取，不僅學不到東西，心態(tài)也會發(fā)生變化，領(lǐng)導也不會給你更多的信任與機會，慢慢地你在組織中地位就會降低，就會變得可有可無，甚至多余，再說企業(yè)不是福利院，也不會容忍這種現(xiàn)象長期存在，在裁減人員或有優(yōu)秀的人才加入時，你就得卷鋪蓋了。積極樂意接受工作挑戰(zhàn)的人，做的多，學的多，不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗，提高了專業(yè)能力，逐漸取得企業(yè)與領(lǐng)導的信任，在組織中也積累了威望，成為組織中的骨干人員，成為企業(yè)不可或缺的人才，當有高職位空缺或重要崗位時，自然會想到你，給你機會。
　　當年，我在一家上市公司做核算工作，里面機構(gòu)設(shè)置紛繁，股權(quán)關(guān)系復(fù)雜，幾十個帳套，我搞了很長時間才理清楚。有一個大學生，很有悟性，勤學好問，主動要求做事，不僅把分內(nèi)的工作做得很好，還經(jīng)常晚上加班幫其他同事做事，所以她的專業(yè)技能提高得非常 ……（未完，全文共7345字，當前僅顯示2580字，請閱讀下面提示信息。收藏《如何增強財務(wù)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，促進業(yè)務(wù)發(fā)展》）