洗滌業(yè)服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　
　　洗滌業(yè)服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
　　目 次
　　前言 ii
　　1 范圍 1
　　2 規(guī)范性引用文件 1
　　3 術(shù)語和定義 1
　　4 質(zhì)量要求 1
　　5 質(zhì)量管理 2
　　6 服務(wù)操作要求 3
　　7 衣物洗滌交付時(shí)限 3
　　8 洗滌質(zhì)量檢驗(yàn) 3
　　9 質(zhì)量監(jiān)督 4
　　前 言
　　本標(biāo)準(zhǔn)由江西省國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)管理辦公室提出。
　　本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：江西省國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)管理辦公室餐飲服務(wù)處。
　　本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李青華、萬家明、黎勤。
　　洗滌業(yè)服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量要求
　　1范圍
　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了洗滌業(yè)術(shù)語、洗滌質(zhì)量要求、質(zhì)量管理、服務(wù)操作要求、衣物洗滌交付時(shí)限、洗滌質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量監(jiān)督。
　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于江西省行政區(qū)域內(nèi)各種經(jīng)濟(jì)成份的洗滌企業(yè)。
　　2規(guī)范性引用文件
　　下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
　　gb/t 3920-19
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略813字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
缺、不損壞、不變形。
　　4.2熨燙
　　4.2.1上衣各縫劈開，兩邊無皺紋，熨燙平直挺括，肩袖接連要拉開，胸部凸圓，領(lǐng)子平服，領(lǐng)角對(duì)稱，前襟長(zhǎng)度并齊，貼邊平整，沒有燙黃、水漬、亮光，無雙褶、鼓現(xiàn)象，整潔美觀。
　　4.2.2褲裙必須燙四面，褲縫劈開，兩邊無皺紋，褲線平整筆直與褶連通，褲縫對(duì)正與下腳齊，兩個(gè)小褶相齊一致，褲腳挽邊寬度一致；裙子平整服貼，無褶皺整潔美觀。
　　4.3皮革清洗上色
　　4.3.1清洗上色
　　4.3.1.1經(jīng)過調(diào)理的皮革服裝，整體色澤透亮、光澤柔和，不掉色、不裂漿、不花不綹有彈性，著色牢固，基本與原皮革色澤相符（顧客特殊要求除外）。
　　4.3.1.2光面革涂飾層牢固、均勻，各部分不得有裂漿、脫漿、刷痕、色花、沾污及新增裂面、露底、斷線等質(zhì)量問題。
　　4.3.1.3絨面革絨面均勻、細(xì)致，不得遺留或新增明顯的壓痕和嚴(yán)重的油花、魚花、露底等影響美觀的問題。
　　4.3.1.4附件
　　a) 里料無破損、無粘色、各部分無污漬。
　　b) 紐扣及飾件不得缺少，無新的擦傷。
　　4.3.2氣味
　　洗滌、熨燙后的衣物無異味。
　　4.3.3外觀
　　整體皮裝外形自然平服、無變形、光澤自然、柔和且有彈性，各部分手感爽滑豐滿，無粘手感。
　　4.4衛(wèi)生
　　洗、熨后的衣物符合國家衛(wèi)生部頒布的《消毒管理辦法》中第二章第十二條的要求。
　　4.5排污
　　符合gb 4287-1992、gb 8978-1996規(guī)定。
　　5質(zhì)量管理
　　5.1從事洗滌、熨燙、消毒的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證洗滌質(zhì)量。在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中如達(dá)不到洗滌質(zhì)量要求，應(yīng)采取緊急措施及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者妥善解決，或者作退物退款處理。
　　5.2洗滌行業(yè)經(jīng)營(yíng)者按照約定提供服務(wù)，根據(jù)約定完成洗滌、熨燙、消毒等項(xiàng)目，不得擅自更改，不得另外收取費(fèi)用。
　　5.3消費(fèi)者如在約定期限兩次不能取到實(shí)物的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)洗滌收費(fèi)總額的20%的違約責(zé)任，并承擔(dān)消費(fèi)者從住所或工作單位到本店往返交通等合理費(fèi)用。
　　5.4提供專門服務(wù)是經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的自愿行為，雙方均不得強(qiáng)行要求保值。
　　5.5經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供上門服務(wù)和快速服務(wù)，沒有按時(shí)交付的，均應(yīng)按普通件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，2倍退回多收款部份。如電業(yè)部門突然停電造成質(zhì)量問題或快件不能按時(shí)取件除外。
　　5.6若遇自然災(zāi)害或電力部門在沒有通知的情況下突然停電等原因而引起物價(jià)損壞或遺失，具有可靠的證據(jù)的，按物件的原值折舊賠償，如遇特殊情況，可由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商解決。
　　5.7經(jīng)營(yíng)者承接洗滌、熨燙、消毒業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)明衣物。對(duì)已損壞或原本存在質(zhì)量問題的物件，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者簽字認(rèn)可后承接，此后在洗滌、熨燙、消毒等服務(wù)過程中因衣物質(zhì)量問題發(fā)生衣物損壞，后果由消費(fèi)者自己承擔(dān)。
　　5.8經(jīng)營(yíng)者由于服務(wù)及管理等原因，造成消費(fèi)者的衣物損壞、遺失，應(yīng)當(dāng)按原值折舊賠償。
　　6服務(wù)操作要求
　　6.1經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者提供服務(wù)的真實(shí)信息，對(duì)消費(fèi)者提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)做真實(shí)明確的答復(fù)。
　　6.2經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中，各種服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公布在店堂醒目處，接受行政監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督。
　　6.3經(jīng)營(yíng)者在承接消費(fèi)者送洗的衣物時(shí)，應(yīng)在收取衣物單據(jù)上逐項(xiàng)填寫以下內(nèi)容：顧客姓名、聯(lián)系電話及地址、衣物名稱、數(shù)量、質(zhì)地、顏色、磨損、破損情況及少扣、色花、蟲蛀等自身缺陷及洗滌后可能出現(xiàn)的后果。
　　6.4經(jīng)營(yíng)者在承接消費(fèi)者送洗的衣物時(shí)，應(yīng)主動(dòng)針對(duì)不同質(zhì)地的衣物，實(shí)事求是地向消費(fèi)者介紹各種洗滌方法及所達(dá)到的效果，征得消費(fèi)者同意后再進(jìn)行洗滌處理。
　　6.5營(yíng)者在驗(yàn)收消費(fèi)者送洗的衣物時(shí)，對(duì)洗滌有特殊要求的，應(yīng)向消費(fèi)者說明，征得消費(fèi)者同意后再進(jìn)行洗滌處理，并在收取衣物單據(jù)上注明，若消費(fèi)者不采納，經(jīng)營(yíng)者可拒絕洗滌或按消費(fèi)者的要求洗滌，其不良后果由消費(fèi)者自負(fù)。
　　6.6穿著已久的衣物，其領(lǐng)、袖、褲腳、褲?rùn)n及臀部磨損較重而未破裂者，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者說明，并在收取衣物單據(jù)上注明。
　　6.7服務(wù)單據(jù)應(yīng)為一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，一聯(lián)隨工作單作為經(jīng)營(yíng)者內(nèi)部各工序操作的依據(jù)，一聯(lián)作為消費(fèi)者取件的憑證。
　　6.8各工序在完成操作后，應(yīng)檢 ……（未完，全文共4517字，當(dāng)前僅顯示2281字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《洗滌業(yè)服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》）