市地稅局加強辦稅服務廳建設的幾點做法

目錄/提綱：……
一、更新觀念，敢于創(chuàng)新,提高全體干部納稅服務意識
（一）實現(xiàn)由管理型向服務型的轉變
（二）實現(xiàn)由被動服務向主動服務轉變
（三）實現(xiàn)由職業(yè)道德要求向具體行政行為轉變
（四）實現(xiàn)由有償服務向無償服務轉變
二、規(guī)范服務，拓寬領域，構建和完善新的納稅服務體系
（一）建立健全各項服務制度，實現(xiàn)納稅服務制度化
（二）改造辦稅服務廳環(huán)境，創(chuàng)造納稅服務環(huán)境人性化
（三）創(chuàng)新服務方式，促進納稅服務優(yōu)質化
三、幾點體會
（一）觀念創(chuàng)新是前提
（二）提高素質是保障
（三）強化考核是手段
……

　　
　　規(guī)范納稅服務行為 構建納稅服務體系
　　——市地稅局加強辦稅服務廳建設的幾點做法
　　近年來，我市地稅機關緊緊圍繞省局提出的 “比重提高、位置前移、形象更新”的地稅工作目標，充分發(fā)揮辦稅服務廳的窗口和橋梁作用，我局以轉變服務觀念為切入點，以落實服務措施為著力點，以納稅人真正滿意為落腳點，在工作實踐中不斷創(chuàng)新服務理念，拓寬服務領域，完善納稅服務體系，改進工作方法，突出加強了辦稅服務廳的建設，進一步提高了納稅服務水平，為全市經(jīng)濟發(fā)展提供了良好稅收環(huán)境，取得了良好的服務效果，贏得了社會各界的贊譽，主要做法：
　　一、更新觀念，敢于創(chuàng)新,提高全體干部納稅服務意識。
　　思想是行動的先導，優(yōu)化納稅服務，觀念更新是前提。為使全局干部樹立新的納稅服務理念，轉變舊的思想觀念，不斷增強納稅服務意識。我局緊緊圍繞“三個服務”100條和建設“和諧誠信” 地稅主題教育活動，相繼開展了“轉變觀念、優(yōu)化服務”、“如何應收盡收”、“如何培植稅源”、“爭當征管能手，服務標兵”兩個討論、兩個競賽活動等一系列活動，使全局干部職工意識到納稅服務是地稅機關的法定義務和責任，是在稅收工作中實踐“聚財興贛、執(zhí)法為民”工作宗旨的具體體現(xiàn)
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有一個制度是不行的，實現(xiàn)了以人管人向以制度管人的轉變，在納稅服務工作方面，我們不斷完善了各項納稅服務工作制度，制定了辦稅服務廳一系列相關制度。規(guī)范了辦稅服務廳工作職責、辦稅人員工作制度、納稅服務承諾、納稅服務制度、辦稅服務廳工作人員考核辦法、服務明星評選辦法等規(guī)章制度。
　�。ǘ└脑燹k稅服務廳環(huán)境，創(chuàng)造納稅服務環(huán)境人性化
　　首先是改善硬環(huán)境。辦稅服務廳是稅務機關直接面向納稅人的“窗口”，是為納稅人服務最直接的平臺。2004年，按照省局對市局、縣（市、區(qū)）局辦稅服務廳面積、服務臺限高和建設標準的要求，對全市三個城區(qū)辦稅服務廳、一個基層辦稅服務點重新進行了改建，降低了柜臺高度，拆除了柜臺防護欄，變封閉式服務為開放式服務。同時，按照因地制宜，統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一服務標識，優(yōu)化服務設施，以形成地稅特色的形象標志進行辦稅服務廳環(huán)境建設。1、統(tǒng)一規(guī)范服務標識。統(tǒng)一設計制作江西地稅徽標，“為納稅人服務” 精心設計懸掛，置于辦稅服務廳大門上方；制作“聚財興贛、執(zhí)法為民”（地稅工作宗旨）字牌懸掛于大廳正中墻壁上；制作“依法治稅、廉潔高效、篤信好學、勇于創(chuàng)新”（地稅人新形象）字牌掛于大廳顯著位置。2、統(tǒng)一窗口設置。辦稅服務廳為我市、縣區(qū)一個獨立的內設機構，實行統(tǒng)一管理。窗口按照強化管理和優(yōu)化服務的要求合理設置，設立若干個申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務三類窗口。3、統(tǒng)一機構名稱。市、縣區(qū)局辦稅服務廳，統(tǒng)一名稱為鷹潭市或（貴溪市、余江縣）地方地稅局辦稅服務廳，并用統(tǒng)一材料制成懸掛在大門口。4、統(tǒng)一區(qū)域劃分。我們將辦稅服務廳設為地稅人員工作區(qū)、納稅人自助辦稅區(qū)（納稅人休息區(qū)）、公告宣傳區(qū)和值班工作區(qū)。5、統(tǒng)一服務設施。在納稅人自助辦稅區(qū)提供了稅收資料架，免費提供的納稅申報表及各種宣傳資料，涉稅資料的規(guī)范性文本和必要的辦公用品（筆、印臺、復寫紙等）、稅收宣傳資料、公用電話、意見箱、意見簿等；在納稅人休息區(qū)提供座椅、茶杯、飲用水、書架、報紙、擦鞋機、雨傘等設施。在各辦稅服務廳配備供納稅人使用的觸摸屏、電腦等電子設備。6、統(tǒng)一公告內容。公告宣傳區(qū)設置了固定公告宣傳欄和電子顯示屏、觸摸屏等傳播媒介。宣傳欄主要公開辦稅服務廳工作人員照片、姓名、職務、崗責、工號、服務內容、收費標準、民主評稅程序、監(jiān)督舉報電話等內容。除固定公開地稅概況、機構設置、辦稅流程、稅收政策、納稅人的權利、義務、處罰依據(jù)及處罰標準、辦稅指南、“三個服務”、服務承諾項目、文明規(guī)范用語、職業(yè)道德規(guī)范、政務公開內容，還定期曝光典型案件等事項外。如今我市的辦稅服務廳實行“標識化”管理，大處端莊嚴肅，規(guī)范有序，體現(xiàn)執(zhí)法機關的大氣權威，小處富有親和力，體現(xiàn)優(yōu)質服務的內涵，這種執(zhí)法的親和力有效拉近了征納雙方的距離。新辦稅服務大廳布局合理，寬敞明亮，優(yōu)雅大方，設施一應俱全，為納稅人提供了開放式、極富人性化和現(xiàn)代氣息的辦稅服務場所，大大美化了辦稅環(huán)境，增強了辦稅功能，提升了服務層次，樹立了良好的地稅形象。
　　其次是著力改善軟環(huán)境。優(yōu)化服務環(huán)境，關鍵在于優(yōu)化我們的干部隊伍。稅收隊伍的整體素質決定著稅收征管和服務的水平，直接關系到地稅形象。為此，我局以強化全員綜合素質、提高服務水平為出發(fā)點，開展了每日一題、每月一考，實行窗口服務人員“早課”制度，利用上班前十分鐘時間對前一天工作情況進行點評，對當日的工作進行強調。利用黨員教育課、每周學習日等時機對地稅干部進行教育培訓，培訓內容包括知識性培訓、技能性培訓和管理性培訓等方面，涉及稅收法律法規(guī)、計算機技術、征管業(yè)務流程、文明服務標準等各項內容，并對不同的對象，采取有針對性的培訓。同時大力開展崗位練兵，舉辦“辦稅服務標兵”等評比，對辦稅人員的服務態(tài)度、水平、效率、作風、辦稅服務廳環(huán)境以及值班交接等情況進行監(jiān)督，并按考核情況進行獎懲和整改，規(guī)范服務形象，展示了鷹潭地稅良好的精神風貌。
　　辦稅服務廳硬環(huán)境和軟環(huán)境的改善，為納稅人創(chuàng)造了一個人性化的服務環(huán)境。
　　（三）創(chuàng)新服務方式，促進納稅服務優(yōu)質化
　　滿足納稅人的合理需求，是納稅服務的基本準則。目前，納稅人普遍關心三大問題：一是稅收政策是否公開透明；二是稅務執(zhí)法是否公平公正；三是辦稅方式是否方便快捷。根據(jù)納稅人的實際需求，我們不斷創(chuàng)新服務方式，促進納稅服務的優(yōu)質 ……（未完，全文共6513字，當前僅顯示2287字，請閱讀下面提示信息。收藏《市地稅局加強辦稅服務廳建設的幾點做法》）