2006年醫(yī)院管理年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、醫(yī)院基本情況
（一）醫(yī)院職工情況
（二）今年1—11月業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
（三）、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
二、加強(qiáng)職工思想教育，切實(shí)抓好行風(fēng)建設(shè)
（一）以創(chuàng)醫(yī)院“服務(wù)品牌”為工作重點(diǎn)，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)院環(huán)境
（二）以“提高醫(yī)療技術(shù)”為工作要點(diǎn)，提升醫(yī)院整體技術(shù)實(shí)力
（三）始終圍繞醫(yī)院管理和發(fā)展，積極抓好各項(xiàng)工作
四、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)感染控制管理
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　　2006年醫(yī)院管理年工作總結(jié)
　　在區(qū)委、區(qū)政府等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，醫(yī)院按照全區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)議總體部署，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，繼續(xù)貫徹“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
　　一、醫(yī)院基本情況
　　**區(qū)人民醫(yī)院始建于1941年，是一所綜合性國(guó)家二級(jí)乙等醫(yī)院、國(guó)家愛(ài)嬰醫(yī)院、獲**市放心藥房、**市商品和服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)示范單位等稱號(hào)。是全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心，承擔(dān)著全區(qū)醫(yī)療、急救、康復(fù)、教學(xué)、科研等任務(wù)。是城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)及農(nóng)村合作醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)、工傷鑒定、殘疾人鑒定定點(diǎn)醫(yī)療單位。
　　醫(yī)院占地面積約25畝，其中業(yè)務(wù)用地15.4畝，業(yè)務(wù)用房3萬(wàn)平方米�，F(xiàn)有編制床位265張，實(shí)際開(kāi)放床位300張。
　�。ㄒ唬┽t(yī)院職工情況
　　全院在職職工總?cè)藬?shù)395人；其中專業(yè)技術(shù)人員328人；衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員310人；其他專業(yè)技術(shù)人員18人。
　　職稱結(jié)構(gòu)：專業(yè)技術(shù)人員中正高級(jí)職稱4人，副高級(jí)職稱54人，中級(jí)職稱94人，初級(jí)職稱176人。正高與副高之比為1︰13.5；副高與中級(jí)之比為1︰1.7；中級(jí)與
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現(xiàn)違法行為，重新規(guī)范了詢價(jià)采購(gòu)制度，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)人員和采購(gòu)過(guò)程的監(jiān)管力度。成立了藥品、器材采購(gòu)小組和采購(gòu)監(jiān)督小組，實(shí)行辦事與監(jiān)督分離的新機(jī)制。采購(gòu)監(jiān)督小組由院黨總支書(shū)記任組長(zhǎng)，職工代表組成，對(duì)整個(gè)過(guò)程全程監(jiān)督。成立了市場(chǎng)調(diào)查小組，對(duì)招標(biāo)的設(shè)備和藥品的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行摸底。今年共組織設(shè)備采購(gòu)會(huì)議58次，累計(jì)金額300余萬(wàn)元。
　　3、解決廣大群眾“看病難、看病貴”的熱點(diǎn)問(wèn)題：（1）醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)藥品收入的管理，制定各科室藥品收入在醫(yī)療收入中的比例，使全院藥品收入控制在50%左右。（2）加強(qiáng)對(duì)處方的管理，設(shè)定了門診病人、留察病人和住院病人的處方限額。（3）醫(yī)院嚴(yán)格實(shí)行藥品順加15％的政策，使病人得到了較多的實(shí)惠。（4）實(shí)行單病種限價(jià)，如單純性闌尾炎、無(wú)合并癥的疝氣、正常分娩等十多個(gè)病種實(shí)行了單病種限價(jià)。（5）對(duì)參加農(nóng)村合作醫(yī)療的病員給予優(yōu)惠，不僅免除其來(lái)往的車費(fèi)，還為到我院住院的農(nóng)村合作醫(yī)療病員按照戶口薄人數(shù)為其繳納次年的個(gè)人參保金。（6）開(kāi)設(shè)惠民門診和濟(jì)困病房�；菝耖T診對(duì)病員的門診掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)全免，部分檢查、治療、手術(shù)、化驗(yàn)等費(fèi)用實(shí)行20%的減免優(yōu)惠，對(duì)所有藥品實(shí)行零售價(jià)下調(diào)5%收費(fèi)；對(duì)符合條件入住濟(jì)困病房的貧困人群，實(shí)行“十全免、十減半、十優(yōu)惠”。自今年9月份以來(lái)濟(jì)困病房共收治9人，惠民門診共診治各類病人近2000人。
　　三、“以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院”是醫(yī)院醫(yī)療工作的主題，在區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一布置和安排下，我院重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作
　�。ㄒ唬┮詣�(chuàng)醫(yī)院“服務(wù)品牌”為工作重點(diǎn)，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)院環(huán)境
　　1、以創(chuàng)“服務(wù)品牌”為契機(jī)，不斷增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)
　　一是成立了病員服務(wù)中心，在醫(yī)療過(guò)程中全程為病員就醫(yī)提供盡可能的幫助，推行病人回訪制度，為病員康復(fù)提供全方位服務(wù)；二是理念培訓(xùn)，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”的方式分批分期將門診收費(fèi)室、急診科、病員服務(wù)中心等窗口部門的職工送到移動(dòng)公司、星級(jí)酒店等窗口服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀和溝通技巧,這一舉措在**區(qū)醫(yī)療行業(yè)都是首次的，全院共組織理念培訓(xùn)達(dá)8次；三是實(shí)行護(hù)理級(jí)別公示制度，將護(hù)理級(jí)別要求和級(jí)別價(jià)格進(jìn)行公示，使全體病員能夠按照公示內(nèi)容監(jiān)督護(hù)理質(zhì)量；四是每周進(jìn)行一次病員滿意度調(diào)查、定期召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛征求病員和社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。這一系列措施改變了職工的工作作風(fēng)，提高了醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，病員滿意度達(dá)到98％以上。
　　2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，充分履行醫(yī)務(wù)人員告知義務(wù)。在各種會(huì)議中強(qiáng)調(diào)醫(yī)患溝通的重要性及相關(guān)規(guī)范，在各種督查中把醫(yī)患溝通作為醫(yī)療活動(dòng)中的重要組成部分和考核內(nèi)容，引起全院醫(yī)務(wù)人員的高度重視。今年6月我院邀請(qǐng)麗苑酒店客服經(jīng)理桂祥林為全院職工舉行溝通與投訴處理技巧專題講座，參加人員達(dá)300多人；10月邀請(qǐng)新橋醫(yī)院院長(zhǎng)王衛(wèi)東到院為職工進(jìn)行醫(yī)患溝通理念培訓(xùn)，醫(yī)院全體職工到場(chǎng)。通過(guò)教育培訓(xùn)督查，增強(qiáng)了全院職工的溝通意識(shí)和能力，醫(yī)療糾紛明顯減少。
　�。ǘ┮浴疤岣哚t(yī)療技術(shù)”為工作要點(diǎn)，提升醫(yī)院整體技術(shù)實(shí)力
　　1、抓人才隊(duì)伍建設(shè)。目前我院在人才培養(yǎng)上，重點(diǎn)是培養(yǎng)�？迫瞬藕蛯W(xué)科帶頭人。一方面培養(yǎng)我院的現(xiàn)有人才：一是政策激勵(lì)，制定了《關(guān)于職工繼續(xù)教育的規(guī)定》，鼓勵(lì)職工積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開(kāi)闊眼界、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。全年參加半年以上培訓(xùn)人員達(dá)到22人次，一個(gè)月以上培訓(xùn)達(dá)到25人次，短期培訓(xùn)人員達(dá)到150余人次，各科室主任分期分批到新橋醫(yī)院參加了為期一個(gè)月的培訓(xùn)。二是借助西南醫(yī)院專家，經(jīng)過(guò)與西南醫(yī)院多方協(xié)調(diào)，西南醫(yī)院的專家將定期來(lái)院座診和會(huì)診，并以講座、示范手術(shù)等方式對(duì)我院醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，舉辦《抗生素的合理使用》、《糖尿病最新研究》等學(xué)術(shù)講座8期。另一方面，醫(yī)院經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，引進(jìn)多名技術(shù)水平較高的專業(yè)人才和學(xué)科帶頭人（已經(jīng)到位的有3人）。在基本技能方面還開(kāi)展了護(hù)理操作比賽和臨床科室急救技術(shù)比賽，在全院的中初級(jí)人員中進(jìn)行了“三基考試”，參 ……（未完，全文共6000字，當(dāng)前僅顯示2107字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2006年醫(yī)院管理年工作總結(jié)》）