質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用指南

　　隨著全球競爭的不斷加劇，質(zhì)量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。
　　在iso9000族標(biāo)準(zhǔn)2000年版的制訂過程中，引入了質(zhì)量管理的八項原則，并將其作為標(biāo)準(zhǔn)制訂的基礎(chǔ)。iso和iaf的聯(lián)合工作組就iso9000標(biāo)準(zhǔn)向2000年版的過渡，對認(rèn)證注冊/機構(gòu)的審核員以及其他與認(rèn)證/注冊工作相關(guān)的人員提出了掌握和理解新知識的要求，其中包括對質(zhì)量管理八項原則的理解。在此將iso/tc176/sc2關(guān)于質(zhì)量管理八項原則的一些文件編譯成文，以供廣大審核員以及與認(rèn)證/注冊工作相關(guān)人員參考。
　　一.質(zhì)量管理八項原則產(chǎn)生的背景
　　隨著全球競爭的不斷加劇，質(zhì)量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。一個組織應(yīng)具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？iso/tc176/sc2/wg15結(jié)合iso9000標(biāo)準(zhǔn)2000年版制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調(diào)查制訂成了質(zhì)量管理八項原則。
　　質(zhì)量管理八項原則最初以iso/tc176/sc2/wg/n125號文件《質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用指南》發(fā)布，在iso/tc176召開的特拉維夫會議前以絕對多數(shù)的贊同票得到通過。為了能對質(zhì)量管理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅
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交流。
　　◆教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。
　　◆設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
　　◆推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)。
　　實施本原則帶來的效應(yīng)：
　　◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂? 組織的未來有明確的前景。
　　◆對于目標(biāo)的設(shè)定? 將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)。
　　◆對于運作管理? 通過授權(quán)和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。
　　◆對于人力資源管理? 具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動力隊伍。
　　原則3 — 全員參與
　　各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。
　　實施本原則員工要開展的活動：
　　◆承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。
　　◆主動地尋求機會進行改進。
　　◆主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經(jīng)驗。
　　◆在團隊中_地分享知識和經(jīng)驗。
　　◆關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值。
　　◆對組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。
　　◆更好地向顧客和社會展示自己的組織。
　　◆從工作中得到滿足感。
　　◆作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。
　　實施本原則帶來的效應(yīng)：
　　◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂?? 員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻。
　　◆對于目標(biāo)的設(shè)定? 員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任。
　　◆對于運作管理? 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進。
　　◆對于人力資源管理? 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。
　　原則4 — 過程方法
　　將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預(yù)期的目的。
　　實施本原則要開展的活動：
　　◆對過程給予界定，以實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。
　　◆識別并測量過程的輸入和輸出。
　　◆根據(jù)組織的作用識別過程的界面。
　　◆評價可能存在的風(fēng)險，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。
　　◆明確地規(guī)定對過程進行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。
　　◆識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。
　　◆在設(shè)計過程時，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預(yù)期的結(jié)果。
　　實施本原則帶來的效應(yīng)：
　　◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂?? 整個組織利用確定的過程，能夠增強結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。
　　◆對于目標(biāo)的設(shè)定? 了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。。
　　◆對于運作管理? 采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強對輸出的可預(yù)見性的方式得到運作的結(jié)果。
　　◆對于人力資源管理? 可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓(xùn)等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。
　　原則5 — 系統(tǒng)管理
　　針對制訂的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
　　實施本原則要開展的活動：
　　◆通過識別或展開影響既定目標(biāo)的過程來定義體系。
　　◆以最有效地實現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。
　　◆理解體系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。
　　◆通過測量和評價持續(xù)地改進體系。
　　◆在采取行動之前確立關(guān)于資源的約束條件。
　　實施本原則帶來的效應(yīng)：
　　◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂? 制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
　　◆對于目標(biāo)的設(shè)定 將各個過程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。
　　◆對于運作管理 對過程的有效性進行廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時地進行改進。
　　◆對于人力資源管理 加深對于在實現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進團隊工作。
　　原則6 — 持續(xù)改進
　　持續(xù)改進是一個組織永恒的目標(biāo)。
　　實施本原則要開展的活動：
　　◆將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標(biāo)。
　　◆應(yīng)用有關(guān)改進的理論進行漸進式的改進和突破性的改進。
　　◆周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進行評價，以識別具有改進的潛力的區(qū)域。
　　◆持續(xù)地改進過程的效率和有效性。
　　◆鼓勵預(yù)防性的 ……（未完，全文共4512字，當(dāng)前僅顯示2279字，請閱讀下面提示信息。收藏《質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用指南》）