金融服務文化的精神

　　金融服務文化的精神
　　服務沒有起點，也沒有終點。“南大”的整個服務理念體系里，出現(xiàn)頻率最高的一個字就是“心”字。“南大”的核心價值理念是八個字：用心服務，用愛經(jīng)營。筆者認為“南大”的服務是抓住了本。離開了“用心”兩字，精細化管理和客戶服務的效果都會打折扣。南大的服務
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略222字，正式會員可完整閱讀）……　
樣的文化和服務創(chuàng)建效果可想而知。而且，單靠上級行的檢查監(jiān)督，去被動地抓服務和文化創(chuàng)建，很容易造成“一陣風”。因為檢查監(jiān)督只是落實制度政策措施是否執(zhí)行到位的手段，而服務卻是永恒的。文化創(chuàng)建和客戶服務、業(yè)務拓展、風險管理本身是相互聯(lián)系、完整統(tǒng)一的，因而服務理念和企業(yè)精神的提煉必須自下而上，從基層做起，從實踐中來。各級管理者不要擔心員工的智慧與能力，而要擔心有沒有激發(fā)和珍惜員工的智慧與能力。要注意避免這樣一種傾向：以管理者個人的思考來代替或壓制所屬員工的思考，在文化創(chuàng)建方面和日常經(jīng)營管理中要避免這種現(xiàn)象。現(xiàn)代企業(yè)的管理方式不是通過強硬的手段管理員工，而是倡導關注管理范圍內(nèi)的每一位員工，激發(fā)每一位員工參與管理的熱情。最有價值的強大資源不在員工的手里，而在他們的腦海之中。如果管理者以自我為中心，只把員工當作執(zhí)行命令的“一雙手”的話，無疑會喪失最寶貴的資源。
　　在推行營業(yè)網(wǎng)點柜面服務星級管理及員工星級考核評定管理時，筆者以為不妨吸取南大支行服務文化的精髓，考評時要“嚴的更嚴，寬的更寬”。其中“嚴的更嚴”，就是在網(wǎng)點的安全建設方面、防風險防案件方面、服務不到位受 ……（未完，全文共980字，當前僅顯示623字，請閱讀下面提示信息。收藏《金融服務文化的精神》）