稅控代理服務(wù)商售后服務(wù)情況的調(diào)查報告

目錄/提綱：……
一、調(diào)查的基本情況
二、調(diào)查結(jié)果分析及存在問題
三、改進建議
（一）協(xié)調(diào)稅控代理服務(wù)商加強培訓(xùn)輔導(dǎo)
（二）完善管理舉措加強對稅控代理服務(wù)商的監(jiān)管
三是要求稅控服務(wù)商對安裝稅控機一個月的納稅人必須進行回訪，并認真做好回訪記錄
（三）敦促稅控代理服務(wù)商提高服務(wù)人員素質(zhì)和技能
……

　　近年來，隨著發(fā)票改革工作的不斷深入，稅務(wù)機關(guān)的稅源管理手段得到了進一步加強，稅源監(jiān)控水平顯著提高，特別是稅控裝置的應(yīng)用，有效減少和防止了稅款流失，在維護市場秩序、提高稅源真實性、推進整個社會誠信度等方面發(fā)揮了重要的作用。但值得注意的是，稅控裝置作用的充分發(fā)揮離不開稅控代理服務(wù)商的全力支持。當前，在經(jīng)濟活動中，還存在著稅控代理服務(wù)商管理、服務(wù)不到位的現(xiàn)象，影響了納稅人的正常經(jīng)營，不利于稅源監(jiān)控工作的開展。針對這一情況，為了全面了解納稅人使用稅控裝置過程中存在的問題，加強對稅控代理服務(wù)商的監(jiān)督管理，提高稅控代理服務(wù)商的售后服務(wù)水平，我局征管科于近期組織各稅務(wù)所對轄區(qū)內(nèi)使用稅控裝置的納稅人進行了廣泛調(diào)查，并對發(fā)現(xiàn)的問題提出了改進的意見。
　　一、調(diào)查的基本情況
　　此次調(diào)查分為網(wǎng)上調(diào)查和紙質(zhì)問卷調(diào)查兩種方式，調(diào)查范圍為我局管轄范圍內(nèi)使用
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略597字，正式會員可完整閱讀）……　
在以下三個方面：
　　1、咨詢服務(wù)欠深入。使用稅控裝置的納稅人特別是新辦企業(yè)使用稅控裝置的納稅人，盡管在裝機時接受了稅控代理服務(wù)商的培訓(xùn)，但由于對稅控裝置的操作規(guī)范理解不夠透徹，應(yīng)用不夠熟練，在實際使用過程中，仍然會遇到各種各樣的問題，為了解決這些問題，納稅人的咨詢必然較多。但是，面對上述咨詢，稅控代理服務(wù)商還存在解釋、指導(dǎo)不夠詳細、深入，個別服務(wù)人員接聽電話態(tài)度生硬，服務(wù)缺乏耐心等現(xiàn)象，這也是導(dǎo)致納稅人在使用稅控機開具發(fā)票時出現(xiàn)較多問題的重要原因。由于不能準確熟練地操作稅控機，致使大量錯、退、廢票產(chǎn)生，在《稅控安全管理系統(tǒng)》內(nèi)造成了大量的垃圾數(shù)據(jù)，給稅收管理員進行數(shù)據(jù)比對增加了難度。
　　2、培訓(xùn)輔導(dǎo)不到位。在對納稅人進行培訓(xùn)輔導(dǎo)時，按照要求，每臺機器要提供不少于20張票樣供操作者練習使用，而實際練習過程中，部分納稅人并未獲得充足的票樣進行練習，不利于納稅人發(fā)現(xiàn)、認識、了解各種稅控開票中的問題。此外，在接受培訓(xùn)時，稅控代理服務(wù)商對于稅控機使用中應(yīng)注意的事項講解不夠全面，增加了企業(yè)不必要的麻煩，如某企業(yè)在本月未發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)，未開具發(fā)票的情況下，稅控代理服務(wù)商培訓(xùn)中應(yīng)提示其在到稅務(wù)機關(guān)報數(shù)授權(quán)前應(yīng)先開具一張發(fā)票，同時作退票處理再到稅務(wù)機關(guān)進行報數(shù)接受授權(quán)，否則，往往會影響納稅人的順利授權(quán)。
　　3、維修技能待提高。納稅人使用稅控裝置的過程中難免出現(xiàn)各種機器故障，給其正常經(jīng)營活動帶來不便，這就需要維修人員具有較高的維修業(yè)務(wù)技能，幫助納稅人在最短的時間內(nèi)恢復(fù)稅控機的正常使用。然而，實際工作中，部分維修人員對于故障的處理不夠及時，修復(fù)情況難以滿足納稅人的要求，反映出他們在素質(zhì)和能力方面的問題。如，我局管轄的某招待所有4臺稅控機，其2005年6月29日－2005年10月1日期間使用稅控機共開具發(fā)票5086份，在《稅控安全管理信息系統(tǒng)》內(nèi)的報數(shù)情況為：正常票226份、錯票5份、廢票119份、退票403份、可疑發(fā)票4333份。稅務(wù)所在進行數(shù)據(jù)比對時發(fā)現(xiàn)其可疑發(fā)票份數(shù)占到開票總份數(shù)的85％，就上述情況征管科和稅務(wù)所及時向稅控代理服務(wù)商進行了反饋，維修人員在對機器進行檢查后也未能找出問題的癥結(jié)，最后只得要求納稅人停用兩臺稅控機，分兩批到稅控初始化部門對其密碼器重新進行初始化。
　　三、改進建議
　　通過開展此次調(diào)查，不僅使稅務(wù)機關(guān)較全面地了解了納稅人使用稅控裝置中存在的問題，而且對稅控代理服務(wù)商的售后服務(wù)情況有了更加深入的認識。目前，針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，征管部門一方面及時與海信、銀龍兩家稅控服務(wù)商進行了溝通；另一方面，著手從以下三方面加強對稅控代理服務(wù)商的管理。
　　（一）協(xié)調(diào)稅控代理服務(wù)商加強培訓(xùn)輔導(dǎo)。對使用稅控裝置的納稅人特別是新辦企業(yè)使用稅控裝置的納稅人，要求稅控服務(wù)人員給予更多的關(guān)注，增加培訓(xùn)次數(shù)。例如，充分利用各稅務(wù)所辦稅人員例會活動，舉辦“稅控輔導(dǎo)專題”例會，由稅控服務(wù)商專門進行講解，切實解決納稅人操作稅控機過程中遇到的實際問題。
　　（二）完善管理舉措加強對稅控代理服務(wù)商的監(jiān)管。根據(jù)市局有關(guān)文件規(guī)定，征管部門已經(jīng)擬定了《順義區(qū)地方稅務(wù)局 ……（未完，全文共2636字，當前僅顯示1675字，請閱讀下面提示信息。收藏《稅控代理服務(wù)商售后服務(wù)情況的調(diào)查報告》）