公交公司優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象再動(dòng)員大會(huì)上的講話(huà)

目錄/提綱：……
一、“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”如火如荼，初見(jiàn)成效
二、“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”進(jìn)展不平衡，薄弱環(huán)節(jié)丞待整改
一是車(chē)輛燈具不齊全二是報(bào)站器無(wú)_三是車(chē)窗玻璃有破損
三、“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”要標(biāo)本兼治，9月“會(huì)戰(zhàn)”再掀高潮
（三）安全行車(chē)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，行車(chē)一線(xiàn)，文明一片，努力打造湖南巴士品牌
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　　在全司“優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象”再動(dòng)員大會(huì)上的講話(huà) 二00六年八月三十一日
　　同志們:今天,我們?cè)俅握匍_(kāi)“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”動(dòng)員大會(huì),是為了認(rèn)真回顧一個(gè)多月來(lái)全司“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作進(jìn)展情況，肯定成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距、整改不足。剛才，與會(huì)人員觀(guān)看了電視專(zhuān)題片《洗煉中的長(zhǎng)沙公交》第二集，這次會(huì)議，各單位要簽訂《優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象工作責(zé)任狀》，公司將頒發(fā)管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員等四個(gè)崗位名片式的八榮八恥工作標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)卡片，與會(huì)人員將參加“優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象”千人簽名活動(dòng)。公司之所以推出系列舉措，目的是為了給“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作升溫、加油，營(yíng)造氛圍，全員動(dòng)員，全力以赴，迎接九月優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象“大會(huì)戰(zhàn)”。下面，我談三點(diǎn)意見(jiàn)。
　　一、“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”如火如荼，初見(jiàn)成效
　　為提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，公司開(kāi)展了“三無(wú)”勞動(dòng)競(jìng)賽，組織了全方位、多層次的“優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象”，活動(dòng)，推出了緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際的“1137”文明創(chuàng)建工程，即一次主題征文；一個(gè)龍虎榜、曝
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略691字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
分公司為降低油耗，組織技術(shù)攻關(guān)，開(kāi)展每人每天節(jié)油二升的節(jié)油競(jìng)賽。312線(xiàn)在實(shí)行軍事化管理，航空式服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持每日凌晨5：30的乘務(wù)員班前會(huì)，通報(bào)昨日工作情況，提出當(dāng)日工作要求。四分公司101車(chē)隊(duì)、139車(chē)隊(duì)組織駕駛員技術(shù)比武，并及時(shí)整改事故苗子，對(duì)發(fā)生5000元以上事故人員進(jìn)行點(diǎn)訓(xùn)，降低了事故發(fā)生頻率。
　　經(jīng)過(guò)全司員工的努力，公司服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了上升的態(tài)勢(shì)，表?yè)P(yáng)信件增加，投訴與曝光明顯下降，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人，員工中好人好事層出不窮，乘客表?yè)P(yáng)信如雪花般飛來(lái)。
　　7月14日晚，三分公司四車(chē)隊(duì)駕駛員段偉駕駛301路公交車(chē)營(yíng)運(yùn)中，幾個(gè)扒手偷一位乘客的錢(qián)包。這位乘客發(fā)現(xiàn)后，告訴隨行的同事，車(chē)上“有扒手”。扒手破口大罵，氣勢(shì)洶洶地說(shuō)要打死這位乘客。這位乘客的同事和車(chē)上的乘客，沒(méi)有誰(shuí)敢站出來(lái)勸阻。危急中，駕駛員段偉不顧扒手的恐嚇，及時(shí)報(bào)“110”，伸張了正義。事后，這位乘客在網(wǎng)上發(fā)表文章：“感謝段偉，感謝湖南巴士，希望全市的公交車(chē)駕駛員，以301路的段偉為榜樣，為正義承擔(dān)責(zé)任；希望廣大市民，關(guān)鍵時(shí)刻，挺身而出，主持正義。
　　8月中旬，26車(chē)隊(duì)又一次頒發(fā)“委曲獎(jiǎng)”。駕駛員莫錫波行車(chē)中勸阻乘客的抽煙行為，兩個(gè)抽煙的乘客態(tài)度惡劣，揚(yáng)言打人，莫錫波曉之以理，好言相勸，避免糾紛，獲得乘客好評(píng)。
　　7月中旬以來(lái)，公司對(duì)全司45條營(yíng)運(yùn)線(xiàn)的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行了一次車(chē)容車(chē)況、服務(wù)質(zhì)量大檢查，同時(shí)，各分公司自查車(chē)容車(chē)況、服務(wù)質(zhì)量，駕駛員規(guī)范操作合格率由6月的90%上升到95%，乘客投訴下降4個(gè)百分點(diǎn)。
　　二、“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”進(jìn)展不平衡，薄弱環(huán)節(jié)丞待整改
　　“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司召開(kāi)了兩次工作講評(píng)會(huì)。講評(píng)會(huì)上，各單位匯報(bào)了前段工作進(jìn)展情況，業(yè)務(wù)部通報(bào)了各營(yíng)運(yùn)單位行車(chē)秩序、車(chē)容車(chē)況、車(chē)廂服務(wù)的考核數(shù)據(jù)。公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作提出了具體要求，督促各基層單位速效解決問(wèn)題，及時(shí)整改薄弱環(huán)節(jié)。這段時(shí)期，公司先后召開(kāi)“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和一線(xiàn)司乘人員座談會(huì)，樹(shù)立典型、宣傳典型，聽(tīng)取意見(jiàn)，收集建議，促使“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”全面推進(jìn)。回顧前階段工作，我們的工作與市委、市政府和公用事業(yè)局的要求還有差距，與廣大乘客的期望還有距離。
　　——服務(wù)質(zhì)量不完美。7月13日至8月25日，公司業(yè)務(wù)部（不含機(jī)關(guān)工作人員“跳車(chē)”和分公司自查車(chē)輛數(shù)據(jù)）服務(wù)規(guī)范檢查共查車(chē)505臺(tái)次，合格491臺(tái)次。主要問(wèn)題是個(gè)別駕駛員營(yíng)運(yùn)中存在“六種不文明行為”開(kāi)車(chē)嚼檳榔、吸煙、不按規(guī)定佩帶工號(hào)牌。尤其是少數(shù)駕駛員違反社會(huì)承諾，冷漠老年乘客，看見(jiàn)老年乘客候車(chē)，加大油門(mén)，有站不停，嚴(yán)重影響公司形象。
　　——車(chē)輛設(shè)施不齊全。最近，公司組織車(chē)輛設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)檢查，共查車(chē)510臺(tái)次，合格492臺(tái)次，合格率96.4%。雖然車(chē)輛設(shè)施合格率比上月上升17.1%。但仍存在一些問(wèn)題，一是車(chē)輛燈具不齊全；二是報(bào)站器無(wú)_；三是車(chē)窗玻璃有破損。
　　——車(chē)容車(chē)貌不整潔。有關(guān)部門(mén)檢查510臺(tái)次營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，合格497臺(tái)次，合格率97.4%，合格率比上月略有上升，但也存在不少問(wèn)題。主要是車(chē)廂沒(méi)堅(jiān)持“一趟一掃一抹”，車(chē)輛踏板門(mén)后垃圾成堆，車(chē)廂地板上檳榔、煙蒂隨處可見(jiàn)，駕駛室雜亂無(wú)章，車(chē)廂座位不干凈，車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)有油污等問(wèn)題。
　　——營(yíng)運(yùn)秩序不規(guī)范�！皟�(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司業(yè)務(wù)部共查處各項(xiàng)違章車(chē)輛160臺(tái)次。其中一分公司48臺(tái)，二分公司57臺(tái)，三分公司22臺(tái)，四分公司32臺(tái)。以往不停站、甩客等嚴(yán)重違章現(xiàn)象呈下降趨勢(shì)，但�？空九_(tái)不規(guī)范和同一站臺(tái)二次進(jìn)站上下客現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。個(gè)別駕駛員在無(wú)電子 ……（未完，全文共5522字，當(dāng)前僅顯示1939字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公交公司優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象再動(dòng)員大會(huì)上的講話(huà)》）