辦公室系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)材料

目錄/提綱：……
一、抓領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)抓，在改善服務(wù)環(huán)境上做文章
一是爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視，成立組織機(jī)構(gòu)
二是納入目標(biāo)管理，強(qiáng)化工作職責(zé)
三是加大財(cái)政投入，改善硬件設(shè)施
二、抓重點(diǎn)，重點(diǎn)抓，在主攻薄弱環(huán)節(jié)上下功夫
一是狠抓示范帶動(dòng)
二是狠抓培訓(xùn)推動(dòng)
三是狠抓督查促動(dòng)
三、抓創(chuàng)新，創(chuàng)新抓，在增強(qiáng)隊(duì)伍活力上出實(shí)招
一是建立橫向聯(lián)系制度
二是設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽專項(xiàng)獎(jiǎng)
三是切實(shí)解決辦公室人員的待遇
……

　　今年4月以來(lái)，按照省委辦公廳和市委辦公室的統(tǒng)一部署，我們?cè)谌h辦公室系統(tǒng)組織開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，在縣委辦公室內(nèi)部開(kāi)展了“無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)。通過(guò)近半年來(lái)的實(shí)踐，收到了較好效果。全縣辦公室人員的精神風(fēng)貌有了新的變化，辦公室的服務(wù)水平有了新的提高，機(jī)關(guān)文明建設(shè)有了新的進(jìn)步。回顧前段優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展情況，我們的主要做法是：
　　一、抓領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)抓，在改善服務(wù)環(huán)境上做文章�？h委辦的主要職責(zé)是直接為縣委領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。服務(wù)對(duì)象的特殊性，決定了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)必須首先加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。為此，我們利用在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的優(yōu)勢(shì)，努力做好三篇文章。一是爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視，成立組織機(jī)構(gòu)。為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)有序開(kāi)展，3月8日，我們就全省黨委秘書(shū)長(zhǎng)辦公廳主任會(huì)議精神專題向縣委常委會(huì)議作了匯報(bào)，對(duì)在全縣辦公室系統(tǒng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)提出了建議，得到縣委領(lǐng)導(dǎo)的重視和采納。會(huì)議決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委常委、縣委辦主任桂
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節(jié)上下功夫。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)始不久，我們就發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的薄弱環(huán)節(jié)在基層，難點(diǎn)也在基層。各鎮(zhèn)黨政辦、縣直各單位辦公室處于辦公室最基層，服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，工作繁瑣，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)時(shí)，難以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。為此，我們按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、集中培訓(xùn)、嚴(yán)格督查”的工作思路，將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到狠抓基層辦公室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來(lái)，著力在三個(gè)方面下功夫，實(shí)行重點(diǎn)突破。一是狠抓示范帶動(dòng)。一方面，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求�！皟赊k”聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于在全縣辦公室系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)辦公室工作的意見(jiàn)》、《中共**縣委辦公室關(guān)于開(kāi)展無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)的通知》、《關(guān)于在全縣辦公室系統(tǒng)建立橫向聯(lián)系制度的通知》等文件、通知，進(jìn)一步規(guī)范完善了全縣辦公室的各項(xiàng)工作。另一方面，我們?cè)谵k公室內(nèi)部開(kāi)展“無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)，推行“學(xué)習(xí)經(jīng)�；�、重大活動(dòng)會(huì)議規(guī)范化、日常服務(wù)程序化”的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，提出“零差錯(cuò)、零滿意、零缺位”的工作目標(biāo)，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。如對(duì)全縣性的重大活動(dòng)、重要會(huì)議，我們做到了開(kāi)會(huì)使用了座次冊(cè)、就餐使用了餐位牌、住宿使用了房號(hào)卡、所有資料統(tǒng)一裝袋，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫徹到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和每一道工作程序中去，盡可能使每一次會(huì)議、每一項(xiàng)活動(dòng)的安排規(guī)范、精細(xì)、嚴(yán)密、有序，環(huán)環(huán)相扣。今年以來(lái)，縣委辦共辦文82號(hào)，編發(fā)會(huì)議紀(jì)要16期，承辦大的會(huì)議18場(chǎng)次，未出現(xiàn)一次差錯(cuò)，得到了縣委領(lǐng)導(dǎo)的肯定�？h委接待科今年共接待貴賓、重要來(lái)賓520批（次）、7200人（次），安排細(xì)致、服務(wù)到位，做到了來(lái)賓滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、基層群眾滿意。各單位辦公室也參照縣委辦的服務(wù)模式和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了部門(mén)性會(huì)議、接待活動(dòng)和群眾來(lái)信來(lái)訪的服務(wù)。如白水鎮(zhèn)黨政辦為方便群眾辦事，在機(jī)關(guān)設(shè)立了辦公示意圖，同時(shí)對(duì)來(lái)信來(lái)訪的群眾堅(jiān)持做到“不能推諉、不能拖延、不能拒復(fù)”的服務(wù)準(zhǔn)則，受到了群眾的好評(píng)。二是狠抓培訓(xùn)推動(dòng)。為切實(shí)提高辦公室工作人員的思想認(rèn)識(shí)，4月18日至20日，我們專題舉辦了為期三天的培訓(xùn)班，就辦公室業(yè)務(wù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽進(jìn)行了專門(mén)輔導(dǎo)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽在辦公室系統(tǒng)深入人心。同時(shí)，我們還要求各級(jí)辦公室定期派人到縣委辦的政研室、文秘室跟班學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)和掌握縣委辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作流程和工作方法。如各單位辦公室在上報(bào)重大緊急信息方面，一直存在遲報(bào)的現(xiàn)象。通過(guò)跟班學(xué)習(xí)，明確上報(bào)時(shí)限要求和上報(bào)程序后，這一現(xiàn)象基本杜絕。今年以來(lái)，全縣森林火災(zāi)、刑事an件、安全事故、_性上訪事件等方面的重大緊急信息，各級(jí)辦公室都做到了及時(shí)上報(bào)、如實(shí)上報(bào)，工作抓得很主動(dòng)。三是狠抓督查促動(dòng)。為促使競(jìng)賽活動(dòng)平衡開(kāi)展，我們成立了由四大家辦公室班子成員組成的督查小組，每月一次定期到各單位指導(dǎo)辦公室工作，每季度開(kāi)展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)督查，每半年組織一次年中考評(píng)。目前，我們共指導(dǎo)各鎮(zhèn)黨政辦和縣直單位辦公室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)8次，開(kāi)展專題督查4次，發(fā)現(xiàn)和促進(jìn)整改問(wèn)題12個(gè)，有力地促進(jìn)了面上工作平衡開(kāi)展。
　　三、抓創(chuàng)新，創(chuàng)新抓，在增強(qiáng)隊(duì)伍活力上出實(shí)招。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)是辦公室工作的新生事物，沒(méi)有現(xiàn)成的模式可借鑒，只有在實(shí)踐中摸索，在創(chuàng)新上出招，才能達(dá)到預(yù)期目的。為此，我們立足調(diào)動(dòng)辦公室工作人員的積極性，在建立完善激勵(lì)機(jī)制方面進(jìn)行了有益的嘗試。一是建立橫向聯(lián)系制度。鑒于各鎮(zhèn)、縣直各單位辦公室之間歷年交流不多、視野不寬的情況，我們決定在在全縣20個(gè)鎮(zhèn)黨政辦、縣直83個(gè)科局單位辦公室之間組建立橫向聯(lián)系制度，共分成10個(gè)小組，其中各鎮(zhèn)2個(gè)組、縣直 ……（未完，全文共3734字，當(dāng)前僅顯示1886字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《辦公室系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)材料》）