銀行金融優(yōu)質服務月工作總結

目錄/提綱：……
一、加強領導，廣泛動員
二、思想重視，提高認識
三、措施得力，狠抓落實
三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查
四、搞好結合，整體推進
五、公平競爭，維護中行社會形象
六、下一步的工作措施
（一）大力開展崗位練兵活動
（二）進一步搞好“星級柜員”評定工作
（三）進一步落實規(guī)范化服務
（四）繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度
（五）實施切實有效的社會監(jiān)督_
（六）正確處理文明優(yōu)質服務與依法合規(guī)經營的關系
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　　中國銀行**分行金融優(yōu)質服務月工作總結
　　根據市人行在全市金融系統(tǒng)開展“誠信金融”創(chuàng)建活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質服務水平的不斷提高，努力實現(xiàn)“時間過半，任務過半，力爭超過半”的工作奮斗目標，六月份，我們以改善金融服務為切入點，在全轄集中開展了“金融優(yōu)質服務月”活動。下面將活動的開展情況總結如下：
　　一、加強領導，廣泛動員
　　為加強對“金融優(yōu)質服務月”活動的領導，市行成立了以***行長為組長的“金融優(yōu)質服務月”活動領導小組，成員由工會、行長辦公室、人事監(jiān)察部、計財部、風險管理部、零售業(yè)務部、信息科技部的有關人員組成，并下設辦公室。要求各行處也成立了相應的領導機構，負責指導組織活動的開展。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質服務月”
……（新文秘網http://jey722.cn省略559字，正式會員可完整閱讀）……　
融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經營等方面的教育，重點抓好對《中國銀行員工行為守則》、《中國銀行柜臺服務規(guī)范》、《中國銀行柜臺文明優(yōu)質服務獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。六月下旬，我行首先由專門聘請的社會監(jiān)督員對全轄的文明優(yōu)質服務情況進行了暗訪，然后，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、零售、風險、信息科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全轄文明優(yōu)質服務的軟硬件環(huán)境進行了拉網式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。
　　各支行、市行營業(yè)部和開發(fā)區(qū)分理處針對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《柜臺服務規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質服務三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和《柜臺服務規(guī)范》的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲。
　　四、搞好結合，整體推進
　　在活動中，我們一是把開展創(chuàng)建活動與創(chuàng)建“青年文明號”、“窗口示范單位”、“十佳網點”、“十佳服務標兵”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動相結合，通過開展活動，真正轉變工作作風，提高辦事效率。二是與我行正在開展的“百日優(yōu)質服務競賽”活動緊密結合起來，按照《中國銀行柜臺文明優(yōu)質服務手冊》的要求，切實抓好對所轄營業(yè)網點包括市行機關在內的營業(yè)環(huán)境、服務設施、員工儀容儀表、文明用語、業(yè)務技能、服務質效等方面的規(guī)范化和標準化建設。三是與加強員工隊伍建設結合起來，培養(yǎng)全體干部職工的敬業(yè)精神和奉獻精神，牢固樹立職業(yè)紀律、職業(yè)道德和職業(yè)責任的意識，牢固樹立“愛行敬業(yè)、勤政儉樸、信譽至上、服務為本”的理念。
　　五、公平競爭，維護中行社會形象
　　公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段，創(chuàng)新業(yè)務品種，提高工作質效。
　　六、下一步的工作措施
　　（一）大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業(yè)務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質業(yè)務人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質服務。
　　（二）進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜 ……（未完，全文共3110字，當前僅顯示1571字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行金融優(yōu)質服務月工作總結》）