煙草網(wǎng)建工作情況匯報(bào)

目錄/提綱：……
一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加大網(wǎng)建工作力度
二要處理好網(wǎng)建與規(guī)范的關(guān)系三要處理好投入與產(chǎn)出的關(guān)系
二是整合資源，整體推進(jìn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)“四化”水平
三、客戶為本，服務(wù)至上，不斷提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平和服務(wù)能力
四、減員增效，提高素質(zhì)，努力培育一支精干高效的營(yíng)銷隊(duì)伍
五、完善制度，規(guī)范運(yùn)作，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理
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　　**地區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是整體推進(jìn)的速度較快，發(fā)展相對(duì)均衡。公司綜合erp管理系統(tǒng)的成功運(yùn)行，使全市8家單位統(tǒng)一步調(diào)、整體聯(lián)動(dòng)，形成了全市“一盤棋”的工作格局，在全市實(shí)現(xiàn)了四個(gè)統(tǒng)一，即卷煙營(yíng)銷運(yùn)行模式統(tǒng)一、機(jī)構(gòu)設(shè)置統(tǒng)一、形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一和應(yīng)用軟件統(tǒng)一。在健全和完善“城鄉(xiāng)一體、訪送分離、專銷結(jié)合、信息管理、科學(xué)運(yùn)作”的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)體系基礎(chǔ)上，全市范圍內(nèi)統(tǒng)一推行“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代商業(yè)流通模式；統(tǒng)一設(shè)置了新模式下的機(jī)構(gòu)、崗位、名稱、人員及工資待遇；統(tǒng)一了全系統(tǒng)形象標(biāo)識(shí)、配送車輛和內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度；統(tǒng)一使用企業(yè)綜合erp管理系統(tǒng)和“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨”系統(tǒng)軟件。
　　一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加大網(wǎng)建工作力度。國(guó)家局、江蘇省局網(wǎng)建會(huì)議結(jié)束后，公司立即組織傳達(dá)學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展座談、討論，并于今年元月7日召開(kāi)了全市網(wǎng)建工作會(huì)議，把全體干部職工的思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到
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，改善了服務(wù)質(zhì)量，確保了貨物安全。其次，電話訂貨，電子結(jié)算，不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。為了順利實(shí)施“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”這一現(xiàn)代營(yíng)銷模式，該局（公司）“不惟條件”，克服困難，做了大量的準(zhǔn)備工作：重新統(tǒng)計(jì)核對(duì)了零售戶電話號(hào)碼、銀行卡，修改、補(bǔ)充了原有數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的電話號(hào)碼；整合了電話訂貨線路；對(duì)大客戶和公司自辦的41家卷煙零售連鎖店進(jìn)行了“網(wǎng)上配貨”可行性調(diào)研，與有關(guān)客戶就“網(wǎng)上配貨”需購(gòu)置的終端設(shè)備、軟件等進(jìn)行協(xié)商并簽訂相關(guān)協(xié)議。為了取得零售戶對(duì)新型營(yíng)銷模式的支持和配合，該公司印發(fā)了《告客戶書》35000余份，就實(shí)施“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的意義、操作辦法等向零售戶進(jìn)行宣傳；為了提高訂貨效率，該公司印發(fā)了卷煙品牌表，將卷煙助記碼、標(biāo)準(zhǔn)名稱及俗稱告訴每個(gè)零售戶，提前統(tǒng)計(jì)并與每個(gè)零售戶約定電話訂貨的時(shí)間段；為了擴(kuò)大電子結(jié)算的范圍，該公司與銀行（或郵政局）、零售戶簽訂了收款協(xié)議書，確保資金流暢通。2月24日，**公司在市區(qū)開(kāi)始推行“電話訂貨、電子結(jié)算”，至3月3日這項(xiàng)工作全面完成，市區(qū)零售戶的電話訂貨比率達(dá)到97.5%，電子結(jié)算比率達(dá)到75%以上，兩項(xiàng)指標(biāo)大大超出預(yù)期，此外，該市各縣區(qū)的電話訂貨和電子結(jié)算工作都在緊張籌備之中，將在4月24日前全面完成。按照計(jì)劃，**市區(qū)的網(wǎng)上配貨工作將于4月7日試運(yùn)行，4月30日全面運(yùn)行；縣區(qū)的網(wǎng)上配貨工作將于5月5日試運(yùn)行，5月30日全面運(yùn)行，確保在6月份各項(xiàng)工作目標(biāo)達(dá)到江蘇省局要求。現(xiàn)代技術(shù)手段的運(yùn)用使該公司的網(wǎng)建水平發(fā)生了深刻的變化，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益的提高，今年1－2月份，**公司銷售卷煙42589箱，同比41632箱增長(zhǎng)2.3％，實(shí)現(xiàn)稅利6008萬(wàn)元，利潤(rùn)4992萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)17.5％和12.4％，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提升。
　　三、客戶為本，服務(wù)至上，不斷提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平和服務(wù)能力。該公司把建設(shè)客戶服務(wù)中心作為服務(wù)和控制零售終端的有效載體和運(yùn)行平臺(tái)。去年12月下旬，**分公司率先整合了市區(qū)的5個(gè)訪銷部，在淮海食品城組建了1個(gè)客戶服務(wù)中心，人員全部集中辦公。到2月底，全市8家單位已建成客戶服務(wù)中心5個(gè)，其余3個(gè)正在建設(shè)之中，3月中旬將全部建設(shè)完畢。已建成的客戶服務(wù)中心經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的運(yùn)作，功能初步顯現(xiàn)。該公司通過(guò)客戶服務(wù)中心進(jìn)行客戶識(shí)別、客戶細(xì)分和客戶分析，完善客戶檔案，建立科學(xué)評(píng)估體系，在卷煙貨源分配、緊俏牌號(hào)投放等方面為客戶提供差異化、個(gè)性化服務(wù)，培育核心客戶并在核心客戶中實(shí)行利益保障機(jī)制，從而不斷提高核心客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，擴(kuò)大客戶中的忠誠(chéng)客戶_。以客戶服務(wù)中心為紐帶，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)溝通企業(yè)、培育品牌、促銷穩(wěn)價(jià)的基礎(chǔ)性作用，在煙廠和零售戶之間構(gòu)建一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效、信息順暢的平臺(tái)，使產(chǎn)品和信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費(fèi)者之間形成了順暢的良性循環(huán)。
　　客戶服務(wù)中心的建成為也該公司實(shí)施客戶關(guān)系管理（crm）戰(zhàn)略提供了有效支撐。目前，**分公司正在進(jìn)行crm的方案論證和需求分析，將在4月份拿出具體實(shí)施方案，并提前進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，5月份開(kāi)始逐步導(dǎo)入，爭(zhēng)取今年8月份之前建立起全系統(tǒng)crm的基本框架。
　　四、減員增效，提高素質(zhì)，努力培育一支精干高效的營(yíng)銷隊(duì)伍。新的營(yíng)銷模式推廣后，訪銷員的工作開(kāi)始向客戶經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變。針對(duì)這個(gè)轉(zhuǎn)變，該公司進(jìn)行了大量的培訓(xùn)工作，對(duì)客戶經(jīng)理的“十大工作內(nèi) ……（未完，全文共2849字，當(dāng)前僅顯示1811字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《煙草網(wǎng)建工作情況匯報(bào)》）