大學(xué)生對銀行aa＋級以上客戶的調(diào)查報(bào)告

目錄/提綱：……
一、調(diào)查對象：
二、調(diào)查時(shí)間：2005年1月1日至3月1日
三、調(diào)查內(nèi)容：
四、調(diào)查體會(huì)
四是擬新增貸款而新進(jìn)行的信用評級，但還沒有新增貸款的，有1戶
一是金融產(chǎn)品使用面過于集中和單一
二是優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的同業(yè)占比偏低
三是附加值較高的新金融產(chǎn)品客戶接受程度較差
四是我行在整合營銷、一體化營銷新產(chǎn)品方面還存在較大差距
四、調(diào)查體會(huì)：
……

　　調(diào)查提綱
　　一、調(diào)查對象：
　　*深圳發(fā)展銀行**支行會(huì)計(jì)經(jīng)理
　　*深圳發(fā)展銀行**支行客戶經(jīng)理
　　二、調(diào)查時(shí)間：2005年1月1日至3月1日
　　三、調(diào)查內(nèi)容：
　　1、aa＋級以上客戶基本情況
　　2、aa＋級以上客戶使用我行金融產(chǎn)品情況
　　3、我行金融產(chǎn)品使用上顯現(xiàn)出來的問題
　　四、調(diào)查體會(huì)
　　為了加強(qiáng)我行業(yè)務(wù)的整合營銷，推進(jìn)我行業(yè)務(wù)營銷中的組合變型，提高客戶在我行的業(yè)務(wù)量。為我行建議：
　　一是大力普及推廣新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)知識(shí)，樹立新老業(yè)務(wù)、新老產(chǎn)品整合營銷的觀念，提高客戶經(jīng)理和營銷人員對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的熟悉程度，為新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品營銷創(chuàng)造良好的知識(shí)基礎(chǔ)。
　　二是充分挖掘企業(yè)的潛在需求，加強(qiáng)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)宣傳與營銷力度，不斷擴(kuò)大客戶對我行新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的認(rèn)可程度、接受程度與交易量。
　　三是加大對優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)力度，簡化業(yè)務(wù)流程，開啟“綠色通道”，開展高
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公司、川維、藥友、重慶日報(bào)社、覃家崗塑料制品有限公司、紅旗缸蓋、博賽礦業(yè)、華孚冶金和華能珞璜發(fā)電有限公司，項(xiàng)目貸款余額為5.3億元，占77戶項(xiàng)目貸款總額的8.5成。截止2004年9月末，我行共向77戶客戶授信103.7億元。
　　2、aa+級以上客戶使用我行金融產(chǎn)品情況
　　調(diào)查顯示，aa+級以上客戶使用我行金融產(chǎn)品情況不容樂觀。其中，在我行有項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)的只有康達(dá)環(huán)保有限公司，我行在今年向其發(fā)放黔江垃圾處理bt項(xiàng)目貸款2400萬元；出口信貸和買方信貸業(yè)務(wù)沒有客戶使用，保理業(yè)務(wù)只有3戶，分別是大江渝強(qiáng)、長安鈴木和渝江建筑公司；僅在我行簽發(fā)銀行承兌匯票的客戶共的13戶，在我行和他行都簽發(fā)銀行承兌匯票的客戶共有15戶，僅在他行簽發(fā)銀行承兌匯票的客戶11戶，未使用銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的客戶有39戶；僅在我行辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的客戶共有4戶，在我行和他行都辦理了票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的客戶有7戶，僅在他行辦理票據(jù)貼同業(yè)務(wù)的客戶有5戶，未使用票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的客戶75戶；我行出具貸款承諾函的有2戶，分別是紅旗缸蓋和華孚工業(yè)，并同時(shí)為紅旗缸蓋出具非融資性保函，97戶aa+級以上客戶均未在我行辦理委托代理業(yè)務(wù)；國際業(yè)務(wù)方面，外幣存款余額117.5萬美元，外幣貸款余額733萬美元，隆鑫控股集團(tuán)下屬的5家企業(yè)均在我行辦理了福費(fèi)廷業(yè)務(wù)；共有17家客戶在我行辦理了結(jié)匯業(yè)務(wù)；投資銀行業(yè)務(wù)方面，有2戶企業(yè)與我行簽訂了財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)，分別是雙贏化工和渝江建筑；電子銀行方面，無論是網(wǎng)上銀行還是電話銀行，普及率均在50%左右；現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)已經(jīng)簽訂了協(xié)議的企業(yè)有19戶。
　　3、我行金融產(chǎn)品使用上顯現(xiàn)出來的問題
　　從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我行客戶使用金融產(chǎn)品方面暴露出許多問題，概括起來主要有以下幾個(gè)方面：一是金融產(chǎn)品使用面過于集中和單一。從目前優(yōu)質(zhì)客戶使用我行金融產(chǎn)品情況看，主要還是趨向于傳統(tǒng)的存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一。與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比，擔(dān)保類業(yè)務(wù)、委托代理業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、資信業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品使用情況不理想，各種金融產(chǎn)品的發(fā)展水平不均衡。一方面反映出客戶對我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依賴性較大，另一方面也反映出我行利潤實(shí)現(xiàn)渠道較為單一，新產(chǎn)品營銷力度還很不夠。
　　二是優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的同業(yè)占比偏低。由于我行在風(fēng)險(xiǎn)控制、管理模式、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品價(jià)格上管理較為嚴(yán)格，與市場和客戶的實(shí)際需求存在一定差距，造成我行在新興金融產(chǎn)品的推廣上面臨不少困難，優(yōu)質(zhì)客戶使用我行金融產(chǎn)品的份額不理想。
　　三是附加值較高的新金融產(chǎn)品客戶接受程度較差。如電子銀行，大部分客戶均對網(wǎng)絡(luò)銀行存在疑慮，對通過網(wǎng)絡(luò)收付資金表示出不信任。雖然與我行簽訂了網(wǎng)絡(luò)銀行協(xié)議，但只是用來查查帳，而不愿意通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資金收付。對現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)，大部分客戶也因?yàn)楸芏�、�?jīng)營秘密等原因而拒絕接受。
　　四是我行在整合營銷、一體化營銷新產(chǎn)品方面還存在較大差距。由于我行目前營銷的重點(diǎn)還是放在存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，新產(chǎn)品營銷缺乏力度，更缺乏對新老產(chǎn)品進(jìn)行組合營銷與一體化營銷，導(dǎo)致客戶對我行新產(chǎn)品不熟悉，嚴(yán)重阻礙了我行產(chǎn)品的推廣。
　　五是部分客戶經(jīng)理對新產(chǎn)品不精通，不樂于營銷新產(chǎn)品，也是客戶使用產(chǎn)品面過于集中的主要問題。部分客戶經(jīng)理由于不精通新產(chǎn)品，在新產(chǎn)品營銷上找不到突破口，就不愿意營銷新產(chǎn)品。
　　四、調(diào) ……（未完，全文共2828字，當(dāng)前僅顯示1798字，請閱讀下面提示信息。收藏《大學(xué)生對銀行aa＋級以上客戶的調(diào)查報(bào)告》）