業(yè)戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　
　　1、目的：規(guī)范投訴處理工作，確保住戶的各類投訴能及時(shí)、合理地得到解決。
　　2、適用范圍：適用于業(yè)戶針對(duì)公司管理服務(wù)工作的有效投訴處理。
　　3、職責(zé)
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清業(yè)戶投訴的內(nèi)容，不得打斷業(yè)戶說話，更不能急于表態(tài)。
　　4．1．2問清楚
　　待業(yè)戶講完后，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況，切忌與業(yè)戶正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)業(yè)戶敘述清楚實(shí)際情況。
　　4．1．3跟清楚
　　受理業(yè)戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)業(yè)戶為止。對(duì)不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向業(yè)戶講清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間。
　　4．1．4復(fù)清楚
　　對(duì)業(yè)戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清
　　楚的回復(fù)業(yè)戶，以表明業(yè)戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
　　4．1．5記清楚
　　處理業(yè)戶投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)處理過程及結(jié)果清楚地記錄于業(yè)戶
　　意 ……（未完，全文共598字，當(dāng)前僅顯示381字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《業(yè)戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）