物業(yè)公司業(yè)戶檔案管理標準作業(yè)規(guī)程

　　
　　1、目的：規(guī)范業(yè)戶檔案的保管與跟蹤工作。
　　2、適用范圍：適用于物業(yè)公司業(yè)戶檔案的保管與跟蹤工作。
　　3、職責：客戶服務(wù)中心經(jīng)理負責監(jiān)控業(yè)戶檔案保管與跟蹤工作。
　　物業(yè)主任/主管負責依照本規(guī)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略175字，正式會員可完整閱讀）……　
立面距頂部3cm位置上，
　　并排列在檔案柜中。
　　4．3業(yè)戶檔案的制作：
　　4．3．1準備適量的26cm*34cm左右尺寸的檔案袋。
　　4．3．2將寫在“樓層號、房號”的標貼紙貼在檔案封面上。
　　4．4將業(yè)戶的有關(guān)資料存放在相應(yīng)的檔案內(nèi)。
　　4．5將業(yè)戶的檔案袋樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒（夾）內(nèi)。
　　4．6按檔案盒（夾）內(nèi)的各業(yè)戶的檔案排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)戶
　　檔案目錄》內(nèi)，內(nèi)容包括：業(yè)戶姓名、地址、收樓時間、面積等欄目。
　　4．7業(yè)戶檔案的跟蹤
　　4．7．1當發(fā)生一列情況變化時，臺接待員（檔案員）應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)戶檔案中；
　　a）通訊電話聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化時；
　　b）業(yè)戶發(fā)生更替時；
　　4..8業(yè)戶檔案屬絕密檔案，特殊情況如需查閱須報部門經(jīng)理批準，經(jīng)前臺接待員
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