創(chuàng)新服務(wù) 真誠為民(郵政企業(yè))

目錄/提綱：……
一、目前郵政企業(yè)服務(wù)工作中存在的主要問題
二、要充分認(rèn)識加強(qiáng)基層服務(wù)工作的重要性和緊迫性
三、基層服務(wù)工作需要長抓不懈
一是切實加強(qiáng)能力建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層次
二是要加快發(fā)展新業(yè)務(wù)，不斷開拓服務(wù)新領(lǐng)域
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　　創(chuàng)新服務(wù)真誠為民
　　使郵政服務(wù)更加貼近市場、貼近客戶
　　郵政企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，服務(wù)質(zhì)量則是郵政企業(yè)管理中的重中之重。服務(wù)創(chuàng)造價值，信譽(yù)高于一切，誠信服務(wù)維護(hù)百年品牌的關(guān)鍵。要牢固權(quán)立以誠待客，以信立業(yè)的企業(yè)價值觀，以誠信服務(wù)贏得客戶，取信市場。郵政獨(dú)立運(yùn)營以來，各級郵政企業(yè)在促進(jìn)服務(wù)方面做了大量卓有成效的工作，郵政的整體服務(wù)水平較過去有了明顯提高，為全行業(yè)的快速發(fā)展提供了重要保障。但與此同時，部分服務(wù)窗口在發(fā)展過程中也暴露出了一些值得引起重視的問題，如硬件設(shè)施簡陋，服務(wù)態(tài)度生硬，投遞質(zhì)量不高，這些問題的發(fā)生，不僅影響到郵政經(jīng)營工作，而且也損害了郵政的整體形象和信譽(yù)。究其原因，根源主要是仍然存在壟斷行業(yè)的官商觀念，強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，不使用文明用
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問題。郵政是老字號國有企業(yè)，過去我們引以為豪的是郵政有悠久的光榮歷史，有一套嚴(yán)格的規(guī)章制度，但是從近幾年來發(fā)生的一些問題的教訓(xùn)來看，這些長期以來形成的規(guī)章制度“束之高閣”了，特別是投遞質(zhì)量不高，亂收費(fèi)營業(yè)環(huán)境，生產(chǎn)現(xiàn)場臟亂差等，影響郵政信譽(yù)的事情經(jīng)常發(fā)生。缺乏有效監(jiān)者，形成了諸多漏洞。
　　4、監(jiān)督檢查不到位
　　主要表現(xiàn)在各級監(jiān)督檢查不到位，工作作風(fēng)不扎實，職責(zé)履行不夠，特別是各窗口負(fù)責(zé)人，主動開展監(jiān)督檢查工作的少，被動應(yīng)付的多；檢查時只看表面現(xiàn)象，走馬觀花有多，深入查找問題實質(zhì)，從根源上解決的少，按部就班檢查的多，開展創(chuàng)新檢查的少，從而導(dǎo)致看似該檢查的都檢查了，實際上卻走了過場，流于形式，沒有真正發(fā)揮作用，流于形式。
　　5、考核獎罰不嚴(yán)明
　　一些支局所負(fù)責(zé)人“好人”主義嚴(yán)重，對違反規(guī)章制度的人各事，不按要求進(jìn)行秉公處理，而是以種種原由，極力把大事化小，小事化了，助長了不正之風(fēng)，影響到其他人認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)考核獎罰不嚴(yán)明，是是造成“有令不行，有禁不止”屢屢發(fā)生的主要原因。
　　二、要充分認(rèn)識加強(qiáng)基層服務(wù)工作的重要性和緊迫性。
　　1、加強(qiáng)服務(wù)工作是實現(xiàn)郵政企業(yè)科學(xué)管理的首要途徑。
　　“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”。當(dāng)前，郵政進(jìn)入了改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實現(xiàn)科學(xué)管理企業(yè)，離不開優(yōu)質(zhì)誠信，以人為本的良好服務(wù)，我們必須要有堅定的信心，認(rèn)真落實國家局開展的“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意”的專項整治活動，基層局所和營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量如何，對整個行業(yè)的服務(wù)水平有著舉足輕重的影響，必須要從戰(zhàn)略的高度抓住服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，從根本上推進(jìn)支局所及服務(wù)窗口的服務(wù)水平，促使其養(yǎng)成良好的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行能力，才能實行整個行業(yè)的規(guī)范服務(wù)和科學(xué)管理，才能使郵政服務(wù)更加貼近市場，貼近客戶。
　　2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理是郵政加快發(fā)展的迫切需要
　　一方面，隨著城市場郵政市場競爭的日趨激烈和國家“三農(nóng)”服務(wù)政策的推動，農(nóng)村市場顯現(xiàn)出巨大潛力，縣局及農(nóng)村專局所在業(yè)務(wù)發(fā)展中的地位和重要作用日益凸現(xiàn)，因此我們要有誠信的態(tài)度，以人為本的思想觀念和零距離的服務(wù)方式全面占領(lǐng)農(nóng)村市場，為農(nóng)民朋友提供親情化和個性化服務(wù)；另一方面，郵政要快速發(fā)展，不僅需要良好的外部環(huán)境，更需要一個良好的內(nèi)部環(huán)境，利用高科技手段熟練的業(yè)務(wù)操作技能，優(yōu)雅的生產(chǎn)環(huán)境，為他們提供快捷、方便、安全的郵政服務(wù)；如果內(nèi)部工作不扎實，服務(wù)質(zhì)量不高，漏洞不出，服務(wù)問題頻繁發(fā)生，企業(yè)四處“救火”，不僅會使廣大職工經(jīng)過艱辛努力發(fā)展的成果付之東流，而且會干擾正常的經(jīng)營秩序，影響職工隊伍的戰(zhàn)斗士氣。
　　三、基層服務(wù)工作需要長抓不懈
　　服務(wù)工作是一項系統(tǒng)工程，涉及到每一個窗口崗位，必須堅持長抓不懈的原則，用一定的精力和時間，不斷走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。
　　1、扎實抓好規(guī)章制 ……（未完，全文共3050字，當(dāng)前僅顯示1540字，請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)新服務(wù) 真誠為民(郵政企業(yè))》）