為進(jìn)一步提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立公司形象,特制定《24小時(shí)工作責(zé)任制》。
一、制度宗旨
全心全意服務(wù)街區(qū)客戶(hù),以盡快、盡善解決問(wèn)題為目標(biāo)。
二
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辦,總經(jīng)辦人員根據(jù)函告內(nèi)容填寫(xiě)《來(lái)文來(lái)函受理單》并請(qǐng)送件人簽名。
2、總經(jīng)辦主任根據(jù)函告內(nèi)容請(qǐng)總經(jīng)理或總經(jīng)理助理簽署交辦意見(jiàn),明確責(zé)任部門(mén)。
3、責(zé)任部門(mén)經(jīng)理在簽收文件后24小時(shí)內(nèi)負(fù)責(zé)解決、處理函告所提出的問(wèn)題。
5、責(zé)任部門(mén)在解決問(wèn)題后及時(shí)將處理意見(jiàn)及辦法告知總經(jīng)辦備案。
“24小時(shí)”起點(diǎn)以我公司責(zé)任部門(mén)在接收到經(jīng)營(yíng)戶(hù)書(shū)面函并簽字確認(rèn)為
準(zhǔn),終點(diǎn)以經(jīng)營(yíng)戶(hù)得到反饋信息為止,我公司客服部詳細(xì)記錄處理方法及經(jīng)營(yíng)戶(hù)意見(jiàn)。
五、制度實(shí)施
以客戶(hù)服務(wù)中心為主,對(duì)客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,公司各部門(mén)應(yīng)互相溝通、配合、協(xié)助,盡快在24小時(shí)內(nèi)為經(jīng)營(yíng)戶(hù)解決具體問(wèn)題。
六、制度責(zé)任
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