市人民醫(yī)院社會服務承諾

　　醫(yī)院是救死扶傷、保護人民健康的特殊場所，醫(yī)護人員肩負著治病救人的特殊使命。為了充分體現(xiàn)全心全意為病人服務的辦院宗旨，進一步增強服務意識，規(guī)范服務行為，完善監(jiān)督機制，提高醫(yī)院職業(yè)道德水準和醫(yī)療服務質量，我院實行社會服務承諾制度。向社會作如下承諾：
　　一、承諾內容：
　　1、急診醫(yī)療：
　�。�1）醫(yī)院堅持24小時晝夜服務，急診科（內科）、外科、婦產科、兒科、五官科、口腔科、麻醉科以及放射科、臨床檢驗、藥房等24小時應診，使急診病人隨時得到診治，醫(yī)院120急救中心設有急救報警電話120，醫(yī)院總值班設有電話7512315，以便隨
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：對住院病人施以精心護理，做到按時巡視病房，嚴密觀察病情變化，主動做好基礎護理、疾病護理和心理護理工作。
　�。�5）優(yōu)化環(huán)境：努力為病人提供良好的醫(yī)療環(huán)境，做到室外清潔、綠化，室內安靜、衛(wèi)生。
　　4、藥品質量及管理
　�。�1）無“三證”不全藥品，執(zhí)行政府集中采購，堅持國有主渠道進藥。
　�。�2）堅持藥品質量標準。
　�。�3）無過期、失效藥品。
　�。�4）不以物代藥。
　　5、收費管理：
　　嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療收費標準，常用收費明碼標價，不多收費、濫收費，劃價力求準確，避免和及時糾正錯收。按照物價部門和醫(yī)院管理要求對住院病人費用定時告知病人或親屬，病人出院時提供住院總費用、明細結帳清單。除醫(yī)院財務科各收費處外其它科室一律不得收取現(xiàn)金。
　　6、行業(yè)作風：
　�。�1）服務態(tài)度：醫(yī)護人員著裝整潔，掛牌上崗、語言文明、態(tài)度和藹、服務熱情，對病人認真負責，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療制度和醫(yī)療護理常規(guī)，當班人員不喝酒，精心診治和護理。
　�。�2）職業(yè)道德：醫(yī)護員工一切為病人著想，密切醫(yī)患關系，因病施治，合理檢查，合理用藥，不索要、收受紅包，不吃請，不搭車開藥和搭車檢查。如發(fā)現(xiàn)索要收受紅包、搭車開藥、檢查，經查實后除退回原數(shù)外，醫(yī)院將給予當事人以3~5倍的經濟處罰并視情予以行政處理。
　�。�3）為病人排憂解難：凡有問題向本院醫(yī)護人員或其它職工詢問，不論與本科室是否有關，都熱情回答，或幫助病人找到對路的科室。
　　二、服務程序和時限：
　　1、門診掛號室每日提前半小時掛號。
　　2、一般檢查不需劃價，直接到門診收費處交費。
　　3、門診各種常規(guī)檢驗直接在門診化驗室采樣，尿、便由病人采樣，化驗室提供方便，由收樣人員負責交待取報告的時間、地點。住院病人血液化驗由有關的科室在病房采樣，化驗報告單由檢驗科送到病區(qū)，急診檢驗2小時發(fā)出報告。放射科*線攝片及ct結果在有關科室取（急診半小時、平診2小時）報告（特殊情況除外）。
　　4、非住院病人注射和輸液在急診科輸液中心進行，非住院手術由各相關科室完成。各項治療按醫(yī)囑規(guī)定的時限當日治療當日完成。
　　5、需要住院的病人先在門診（或急診）就診，開出住院證在住院處辦理入院手續(xù)（含留 ……（未完，全文共1899字，當前僅顯示1207字，請閱讀下面提示信息。收藏《市人民醫(yī)院社會服務承諾》）