發(fā)揮12315職能 構(gòu)筑消費_工作平臺

　　12315肩負著受理消費者申訴舉報，調(diào)解消費者消費糾紛，查處侵害消費者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法重要職責(zé)，是黨和政府聯(lián)系廣大人民群眾的橋梁和紐帶。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾的消費領(lǐng)域不斷擴大，隨之而來的消費經(jīng)濟糾紛也越來越復(fù)雜，12315工作正向深層次、寬領(lǐng)域發(fā)展。要發(fā)揮12315職能，切實維護消費者的合法權(quán)益，就要緊緊抓住“服務(wù)”這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過樹立服務(wù)意識，完善服務(wù)手段，擴展服務(wù)范圍，實現(xiàn)消費_工作的整體提升。
　　一、強化學(xué)習(xí)，牢固樹立服務(wù)意識
　　一是要不斷加強業(yè)務(wù)素質(zhì)。消費者在消費中所遇到的問題是紛繁復(fù)雜的，僅靠《消費者權(quán)益保護法》是不能解決的，所以熟知相關(guān)的法律法規(guī)是全心全意為消費者服務(wù)的基礎(chǔ)。這就要求我們要不斷加強學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事，而且要加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識面，更新知識結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)，做到應(yīng)知面須寬、應(yīng)會技要專，這樣才能更好地勝任12315工
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暖，仿佛自家人一樣。這樣首先將矛盾雙方的對立情緒得到緩解，有利于解決具體問題。
　　“德”即“德字立身”，工作人員以德行政，不徇私情，清正廉潔，一視同仁，讓消費者、經(jīng)營者感到工作人員作風(fēng)正派、體現(xiàn)人民公仆的良好形象。這是工商干部的立身之本，正身之源。這樣才能以德服人。
　　“法”即“法字樹威”，工作人員依法行政，依法辦事，依法_，嚴格履行法定程序，以法律法規(guī)為標(biāo)尺，既向雙方宣傳法律法規(guī)，又依法處理糾紛，讓消費者、經(jīng)營者感到工作人員是堅持原則的，保護的是正當(dāng)、合法權(quán)益。這樣才能體現(xiàn)合法、公正，以法樹立工商權(quán)威。
　　“理”即“理字求是”，工作人員實事求是，從實際情況出發(fā)，正確對待和處理問題，解決申訴糾紛。即做到的公平、合理的原則，也是以理性的說服教育調(diào)解處理糾紛，讓消費者、經(jīng)營者感到工作人員耐心細致的工作態(tài)度。從而達到圓滿良好的處理效果。
　　實踐證明，12315要做好服務(wù)工作，一定要克服不良作風(fēng)，堅持勤政為民的宗旨，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，從小事做起，練好“基本功”。既要講究接待技巧和工作方式，又要樹立良好作風(fēng)，還必須堅持原則，才能讓我們的服務(wù)更加深入人心。
　　二、進一步完善服務(wù)手段，
　　12315投訴舉報網(wǎng)絡(luò)要更好的發(fā)揮職能，真正成為消費者_的武器，就要從大處著眼、面向廣大社會，以教育、指導(dǎo)為手段，以12315申訴網(wǎng)絡(luò)為載體，以企業(yè)自律為目標(biāo)，營造良好的消費環(huán)境，提升消費者權(quán)益保護工作層次。
　　(一)擴大12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)的范圍，在進一步提高12315申訴舉報網(wǎng)絡(luò)在社區(qū)、商場、景點等區(qū)域的服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，抓住農(nóng)村地區(qū)消費_這個薄弱環(huán)節(jié)，積極推進“12315進農(nóng)村”工作，解決長期以來農(nóng)民群眾_難的問題。以12315聯(lián)系點為載體，采取農(nóng)民群眾喜聞樂見的形式，開展宣傳法律法規(guī)和科學(xué)消費知識等活動，增強農(nóng)民群眾的自我保護意識，提高經(jīng)營者守法、誠信經(jīng)營的主動性。
　�。ǘ┓e極開展“健康、_活動”，大力宣傳營造一個更廣泛的_消費環(huán)境.在12315工商系統(tǒng)三級聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)動執(zhí)法，快速反應(yīng)，快速處理的基礎(chǔ)上，進一步提高“紅盾_網(wǎng)絡(luò)”的現(xiàn)代化層次，在條件較好的“聯(lián)系點”率先實現(xiàn)電腦聯(lián)網(wǎng)。并擴大聯(lián)網(wǎng)的范圍，與政府有關(guān)部門、大型商企、大型專業(yè)市場實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)紅盾_網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化信息傳輸和反饋。
　　3、延伸12315聯(lián)絡(luò)點的職責(zé)作用，將網(wǎng)絡(luò)單一的申訴舉報作用擴展至工商行政管理的其他職能，通過12315網(wǎng)絡(luò)可以快速、直接的獲取監(jiān)管執(zhí)法信息，加強執(zhí)法力度。
　　1、發(fā)揚和堅持“管理與服務(wù)”并重的工作作風(fēng)和手段，一方面是工商機關(guān)的監(jiān)管和服務(wù)，提升管理與服務(wù)的質(zhì)量，以“教育指導(dǎo)為重，查處罰沒為輔”，按照創(chuàng)建活動“六條標(biāo)準(zhǔn)”，對街區(qū)企業(yè)進一步規(guī)范。另一方面加大社會監(jiān)督的力度，加強“四個監(jiān)督”：即政府有關(guān)部門的監(jiān)督、人大政協(xié)的監(jiān)督、新聞媒體的監(jiān)督、消費者_的監(jiān)督”，并把這些社會監(jiān)督制度化、長期化，用公布監(jiān)督舉報電話、設(shè)立監(jiān)督舉報箱、發(fā)放調(diào)查意見問卷、召開社會各界座談會等方式，對街區(qū)企業(yè)實施全方位監(jiān)督指導(dǎo)。
　　2、擴大、深化活動范圍、內(nèi)容。首先是擴大活動的影響和范圍，在全區(qū)范圍內(nèi)，有條件的街區(qū)和市場都要積極參與爭創(chuàng)“打假_、消費者滿意街區(qū)”活動，。其二是深化活動的內(nèi)容，在名街、名店基礎(chǔ)上開展推薦、爭創(chuàng)“名柜臺、名營業(yè)員”活動，目的在于通過活動，形成“名街、名店、名市場、名柜臺、名營業(yè)員”的系列知名“服務(wù)品牌”，從根本提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，營造良好的 ……（未完，全文共2983字，當(dāng)前僅顯示1896字，請閱讀下面提示信息。收藏《發(fā)揮12315職能 構(gòu)筑消費_工作平臺》）