做好消費(fèi)_工作的幾點(diǎn)思考

做好消費(fèi)_工作的幾點(diǎn)思考

消費(fèi)_是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的核心工作，也是消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員的職責(zé)所在。作為消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)處的一名新人，我認(rèn)為要做好消費(fèi)_工作應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

一、提高認(rèn)識(shí)

認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有正確認(rèn)識(shí)消費(fèi)_工作才能更好地為消費(fèi)者_(dá)。應(yīng)從兩方面提高認(rèn)識(shí)，一是消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立的目的是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作宗旨是為消費(fèi)者提供服務(wù);
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們的知識(shí)，又有助于準(zhǔn)確理解投訴內(nèi)容，提高工作效率；此外，較強(qiáng)的_實(shí)踐能力也不可忽視，如調(diào)解方法、語(yǔ)言藝術(shù)等，這些能力應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)積累。

三、熱情服務(wù)

消費(fèi)者的合法權(quán)益受到了損害，心里自然不好受，還可能因商家的不合理對(duì)待而出現(xiàn)情緒激動(dòng)、言語(yǔ)不當(dāng)?shù)刃袨椋覀儜?yīng)以高度的責(zé)任心熱情服務(wù)消費(fèi)者，理解同情消費(fèi)者，耐心傾聽(tīng)消費(fèi)者的訴求，安撫消費(fèi)者的情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)情況，根據(jù)法律法規(guī)公平公正地處理問(wèn)題。有時(shí)盡管我們做了大量工作，卻遭到了消費(fèi)者的誤解，如認(rèn)為我們處理問(wèn)題不公正等，這時(shí)應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真分析案例，有理有據(jù)地向消費(fèi)者解釋，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)可我們的工作。在工作中，應(yīng)用我們的愛(ài)心和誠(chéng)心讓消費(fèi)者真正感受到消費(fèi)者組織的溫暖。

四、發(fā)揮合力

消費(fèi)_工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，涉及工商、質(zhì)檢、農(nóng)業(yè)、物價(jià)等相關(guān)政府部門(mén)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)此也作了明確規(guī)定。一起消費(fèi)糾紛往往涉及多個(gè)部門(mén)，在工作中我們應(yīng)根據(jù)具體情況與相關(guān)部門(mén)密切配合，如需轉(zhuǎn)交其他部門(mén)辦理的案件須盡快移交，并向消費(fèi)者解釋清楚，有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)咨詢了解，不能私自下結(jié)論，其它情況等都應(yīng)充分發(fā)揮部門(mén)合力，綜合考慮，力求圓滿地解決問(wèn)題，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。

五、注重宣傳

消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作不僅僅是調(diào)解消費(fèi)糾紛，還包括宣傳與消費(fèi)有關(guān)的法律法規(guī)和知識(shí)。許多消費(fèi)糾紛發(fā)生的原因都是商家或消費(fèi)者的法律意識(shí)淡薄或消費(fèi)知識(shí)缺乏，為此，我們應(yīng)將化解糾紛與預(yù)防糾紛結(jié)合起來(lái)，及時(shí) ……（未完，全文共1313字，當(dāng)前僅顯示835字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《做好消費(fèi)_工作的幾點(diǎn)思考》）