銀行申報省行級青年文明號事跡材料

目錄/提綱：……
一、基本概況
二、主要做法
（一）嚴抓管理，防范風(fēng)險
（二）完善服務(wù)，力求創(chuàng)新
（三）苦練內(nèi)功，提高素質(zhì)
（四）愛崗敬業(yè)，無私奉獻
三、下一步打算
……

　　申報省行級“青年文明號”事跡材料
　　一、基本概況
　　**分行儲蓄專柜是一個充滿朝氣和活力的青年集體。全所現(xiàn)有員工12名，其中黨員1名，團員7名，本科學(xué)歷1人，大專學(xué)歷9人，二級儲蓄員2名，三級儲蓄員7名，平均年齡27歲，是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍。分行儲蓄專柜堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“追求卓越，創(chuàng)造一流”為目標，不斷加強內(nèi)部管理，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)效率，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶，占領(lǐng)市場，提高競爭力，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，贏得了客戶的依賴和廣泛好評。1998年被省行評為“二十強儲蓄所”；2000年被省行評為“一級所柜”；2001年被分行評為“最佳儲蓄所”。截止2002年底，存款余額達32540萬元，新增8948萬元，五日均27993萬元，新增6677萬元。
　　二、主要做法
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務(wù)，就對當班的柜員說：“錯不了，是我哥哥的存折，肯定沒問題�！辈⒄f常來常往的通融一下吧。當?shù)弥豢梢詴r，情急之下，竟大聲叫罵起來。對此，經(jīng)辦人員坦誠相待，不急不惱，仍是微笑應(yīng)答。以過一番耐心細致的解釋，客戶在得知查驗身份證件是為了保證儲戶資金安全時露出了滿意的笑容。第二天，他又將30萬元存入了專柜，并說錢存在這他放心。
　�。ǘ┩晟品⻊�(wù)，力求創(chuàng)新
　　分行專柜位于**市金融一條街，百米范圍內(nèi)金融機構(gòu)林立。為在激烈的競爭中立于不敗之地，分行專柜認識到傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足各種客戶_的需求。為此，分行專柜注重在辦實事、想實招、求實效上下功夫。力爭做到人無我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務(wù)，規(guī)范使用文明用語之外，不斷完善服務(wù)功能，提高服務(wù)品位，開辟特色服務(wù)。強調(diào)每個員工服務(wù)必須真誠、細致、周到、為了拓展業(yè)務(wù)，根據(jù)不同情況為儲戶提供差別化服務(wù)，使儲戶在感到高效的同時，進一步感受到**行服務(wù)的內(nèi)涵。建立了《重點客戶信息登記簿》這樣大大提高了優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度，并進一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質(zhì)客戶。分行專柜有一位客戶，經(jīng)常在外地通過電子匯款將貨款匯進在我所的帳戶內(nèi)，我們根據(jù)他取款額度較大的特點，每次都提前為他調(diào)款，沒有一次因為不及時而耽誤他的生意。經(jīng)過幾次頻繁的存款，他對我們快捷，及時的服務(wù)感到非常滿意，后來，他又介紹了兩位做生意的朋友，把帳戶從他行挪到分行專柜。我們分行專柜對部分特殊儲戶的特別要求，都一一詳細記錄，建立了《特殊需求客戶登記簿》。如儲戶想購買國債，我們便在發(fā)售前電話通知儲戶提前預(yù)定好購買計劃。發(fā)售新的基金種類，我們便打電話通知，并把宣傳折頁，送到他們手中。附近的**大廈定期需要兌換數(shù)目較大的零幣，我們記在心中，當出納柜臺調(diào)來零幣時，我們主動聯(lián)系，滿足了他們的需求。在客戶服務(wù)工作中我們認識到及時了解客戶需求，向其提供合理的建議，這樣才能加深客戶與專柜的感情。我們針對不同客戶的需求，提供個人理財?shù)慕ㄗh，在服務(wù)中與客戶進行有效的雙向溝通，做客戶的理財顧問，做客戶的真誠的朋友。分行專柜365天營業(yè)，每天早七點至晚七點，客流量大，現(xiàn)金收付量大。每天晚上六點鐘以后陸續(xù)到來的以做生意的客戶為多。由于是貨款，殘幣、零幣較多，而且每戶每次都在二十萬元以上，多數(shù)都是直接存在異地卡，或以電子匯款方式打款。勞累忙碌了一天的員工們并沒有因此而有絲毫的怨言。這其中的大部分客戶已經(jīng)連續(xù)幾年在分行專柜存、匯款了，當問及他們?yōu)槭裁催x擇我柜時，他們說開始也去了附近的其他銀行，但比較后覺得還是建行的服務(wù)態(tài)度好，辦理業(yè)務(wù)速度快。聽了這些贊許的話，我們覺的這就是對我們最高的獎賞，我們以良好的信譽贏得了客戶的肯定與信賴，為建行贏得了榮譽。
　�。ㄈ┛嗑殐�(nèi)功，提高素質(zhì)。
　　“工欲利其事，必先利其器”。有了過硬的本領(lǐng)，一方面能縮短儲戶辦理業(yè)務(wù)時間使其滿意，另一方面能提高核算質(zhì)量，減少差錯。為了確保為廣大客戶提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分行專柜定期進行員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和再培訓(xùn)。全所員工參加了分行組 ……（未完，全文共3217字，當前僅顯示1625字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行申報省行級青年文明號事跡材料》）