物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)

　　物業(yè)管理似乎與社區(qū)建設(shè)有著不解之緣，社區(qū)文化建設(shè)越來(lái)越成為物業(yè)管理公司提高物業(yè)管理水平美譽(yù)度的重要途徑，然而，似乎物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化被人忽視了，或者說(shuō)是物業(yè)管理公司企業(yè)文化與社區(qū)文化被混為一談.兩者關(guān)系的模糊，給物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)上造成很大困惑。在這里，我想根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談一談物業(yè)管理公司企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系。
　　一、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理、推動(dòng)物業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵
　　1、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理的重要工具。
　　企業(yè)文化是形成于20世紀(jì)80年代的企業(yè)管理理論，其精義在于通過(guò)符合企業(yè)發(fā)展需要的共同價(jià)值觀培育來(lái)塑造認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)人，制定有利于企業(yè)價(jià)值觀形成的規(guī)章制度、行為規(guī)范，使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、管理經(jīng)營(yíng)行為、物質(zhì)環(huán)境、員工形象等都
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牌化是物業(yè)公司市場(chǎng)發(fā)展的需要。品牌是凝聚企業(yè)形象的重要載體，沒(méi)有品牌支撐，企業(yè)的影響力就受到制約。物業(yè)管理公司要想從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須建設(shè)自己的知名品牌。
　　品牌競(jìng)爭(zhēng)從根本上來(lái)說(shuō)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。品牌所蘊(yùn)涵的功能價(jià)值、品質(zhì)含量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)倫理，歸根到底是企業(yè)文化外化的結(jié)果。品牌的差異，說(shuō)道底是文化的差異，是企業(yè)文化核心價(jià)值觀的差異。差異識(shí)別度越高，品牌競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。
　　第三，物業(yè)的品牌形象的根基，最終落在物業(yè)基礎(chǔ)管理的服務(wù)上，而物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不只是體現(xiàn)在服務(wù)的技術(shù)水平上，更重要的是體現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度與行為上。員工的服務(wù)態(tài)度與行為怎樣，取決于員工對(duì)公司、對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)，這正是價(jià)值觀范疇，也就是企業(yè)文化所傾注的領(lǐng)域。企業(yè)文化對(duì)提高企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量有著不可取代的作用。
　　二、社區(qū)文化建設(shè)物業(yè)管理公司企業(yè)文化的旋轉(zhuǎn)舞臺(tái)
　　1、社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)公司理應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。
　　社區(qū)文化，從廣義上看，它是社區(qū)居民在特定區(qū)域內(nèi)長(zhǎng)期實(shí)踐中創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。一方面，物業(yè)管理公司作為社區(qū)內(nèi)的一個(gè)獨(dú)立行為主體，也就是社區(qū)文化建設(shè)的一個(gè)自然主體。社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)內(nèi)一切主體的社會(huì)責(zé)任，物業(yè)管理公司不能例外。因此，社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)自然責(zé)任。另一方面，物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂契約，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的安全、維修、保養(yǎng)、保潔，這是物業(yè)管理的物質(zhì)層面，屬于廣義的社區(qū)文化建設(shè)范疇。因而，社區(qū)文化建設(shè)又是物業(yè)管理公司的契約責(zé)任。另外，與現(xiàn)代企業(yè)打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)重視服務(wù)與文化附加值相一致，與物業(yè)管理市場(chǎng)對(duì)文化附加值的巨大需求相適應(yīng)，物業(yè)管理公司注重社區(qū)文化建設(shè)，既是物業(yè)管理公司發(fā)展的需要，也是社會(huì)發(fā)展的需要，因而，社區(qū)文化建設(shè)又是物業(yè)管理公司內(nèi)生的責(zé)任，即，對(duì)自身發(fā)展負(fù)責(zé)，同時(shí)，對(duì)社區(qū)發(fā)展負(fù)責(zé)，而且重在精神層次的文化發(fā)展。這也是我們物業(yè)管理公司必須主動(dòng)將社區(qū)文化建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃范圍內(nèi)的根本原因。
　　2、物業(yè)管理公司關(guān)注社區(qū)文化建設(shè)的根本原因是市場(chǎng)需求。
　　從我國(guó)十幾年物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展看，在我國(guó)物業(yè)市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)中，對(duì)物業(yè)管理的文化附加值的需求占很大比重。這一方面是由于隨著社會(huì)發(fā)展，人民生活水平提高，對(duì)文化生活的要求越來(lái)越高，另一方面是因?yàn)槲飿I(yè)管理公司在社區(qū)服務(wù)中的角色易于讓業(yè)主住戶對(duì)他們?cè)谏鐓^(qū)文化建設(shè)方面抱有極高的期望。致力于社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求、完善物業(yè)管理環(huán)節(jié)的必然選擇。實(shí)踐也已經(jīng)證明，那些重視社區(qū)文化建設(shè)的物業(yè)管理公司，更能為市場(chǎng)所接受。由此，社區(qū)文化成為物業(yè)管理公司在企業(yè)文化建設(shè)時(shí)的一大偏好。
　　3、物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設(shè)中的作用是能動(dòng)的，而不是被動(dòng)的。
　　物業(yè)管理公司畢竟不是政府機(jī)構(gòu)或社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，而是一個(gè)有自身利益的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。物業(yè)管理公司為實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)，必須發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的主觀能動(dòng)性 ……（未完，全文共3070字，當(dāng)前僅顯示1551字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)》）