淺談煙草商業(yè)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)

目錄/提綱：……
一、提高誠(chéng)信意識(shí)
二、提高誠(chéng)信素質(zhì)
一是要注重理論學(xué)習(xí)
二是強(qiáng)化層次教育
三是發(fā)揮“以點(diǎn)帶面”的作用
四是用誠(chéng)信服務(wù)提高客戶的滿意度
三、建立健全誠(chéng)信體系
一是強(qiáng)化內(nèi)部誠(chéng)信管理
二是要完善交易全程的誠(chéng)信管理
三是樹立社會(huì)誠(chéng)信形象
……

　　淺談煙草商業(yè)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)
　　克山縣煙草專賣局劉志忠
　　中華民族歷來講求誠(chéng)信，在不同的歷史時(shí)期，誠(chéng)信的內(nèi)涵都得到了豐富和發(fā)展。在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展和加入后的今天，“誠(chéng)實(shí)守信”已成為現(xiàn)代市場(chǎng)體系的基本條件和行為準(zhǔn)則，也是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中賴以長(zhǎng)期生存發(fā)展的基本條件之一。誠(chéng)信，就個(gè)人而言，是高尚的人格力量，是立身之本；對(duì)企業(yè)而言，是非常寶貴的無形資產(chǎn)，是興業(yè)之本。因此，打造煙草行業(yè)的誠(chéng)信品牌、加快誠(chéng)信體系建設(shè)步伐勢(shì)在必行，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和行業(yè)全面進(jìn)步具有極其重要的意義。
　　一、提高誠(chéng)信意識(shí)
　　國(guó)家實(shí)行煙草專賣專營(yíng)管理_，使煙草行業(yè)的利稅和企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入一直保持大幅度的高速增長(zhǎng)，因此，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)在煙草行業(yè)表現(xiàn)的并不明顯。煙草行業(yè)長(zhǎng)期實(shí)行壟斷經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)習(xí)慣了在專賣法的保護(hù)
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煙和依法誠(chéng)信服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，達(dá)到平等共處，互利共贏的最佳境界。
　　二、提高誠(chéng)信素質(zhì)
　　具備了一定的誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，必須有工作服務(wù)本領(lǐng)，否則打造誠(chéng)信煙草只是一句華而不實(shí)的空話。
　　企業(yè)的誠(chéng)信度如何，首先是通過全體員工的工作來反映的。由于行業(yè)的壟斷經(jīng)營(yíng)，人才資源的封閉，人員素質(zhì)參差不齊，致使在煙草隊(duì)伍中，不思進(jìn)取、安于現(xiàn)狀，不學(xué)無術(shù)者大有人在，緊迫感、危機(jī)感、責(zé)任感和使命感不強(qiáng)，導(dǎo)致一些同志在工作中心中無數(shù)、不講誠(chéng)信、不為企業(yè)形象著想。例如，有些員工在訪銷送貨過程中，往往會(huì)把品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整或是品牌的投放等情況故意夸大，誤導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶；在緊俏煙分配上，有“人情煙”現(xiàn)象；對(duì)待銷量大、小業(yè)戶的服務(wù)態(tài)度存在明顯差別，有的甚至嫌路途遠(yuǎn)、嫌戶小量少，出現(xiàn)漏訪現(xiàn)象；執(zhí)法人員以政策施壓于經(jīng)營(yíng)戶，在執(zhí)法過程中甚至還有“生冷硬”現(xiàn)象的存在，等等。因此，全面加強(qiáng)誠(chéng)x-教育，準(zhǔn)確掌握國(guó)際、國(guó)內(nèi)涉及行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，提高員工誠(chéng)信素質(zhì)是煙草行業(yè)發(fā)展的迫切需要。
　　企業(yè)只有具備一流的員工素質(zhì)，才能創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)。如何努力提高煙草隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)，關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)新思維、改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，及時(shí)更新知識(shí)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化。
　　一是要注重理論學(xué)習(xí)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，誠(chéng)x-教育的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際而設(shè)計(jì)，補(bǔ)充政治和理論方面的“營(yíng)養(yǎng)”，徹底清洗那些傳統(tǒng)的觀念和作風(fēng)，有針對(duì)性的開展創(chuàng)新思維的教育，接受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，使員工們懂得誠(chéng)信關(guān)系到煙草的生命和未來，誠(chéng)信與每個(gè)員工的切身利益息息相關(guān)，進(jìn)而扎扎實(shí)實(shí)地實(shí)踐和學(xué)習(xí)，造就一支行業(yè)的“精兵”隊(duì)伍。
　　二是強(qiáng)化層次教育。根據(jù)個(gè)人的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，采取不同方法，分門別類的確定培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)方式，培養(yǎng)員工對(duì)具體工作中所遇情況的分析能力和解決能力。不斷提高業(yè)務(wù)技能水平。如對(duì)專賣而言，要根據(jù)國(guó)家局制定的《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》和典型案例教育員工哪些應(yīng)該做，哪些不應(yīng)該做；對(duì)營(yíng)銷員加強(qiáng)營(yíng)銷技巧和誠(chéng)信服務(wù)等方面的培訓(xùn)。
　　三是發(fā)揮“以點(diǎn)帶面”的作用。以領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)員工，以黨員帶動(dòng)群眾，提升全員整體素質(zhì)，同時(shí)要為員工提供更多的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)，促進(jìn)學(xué)習(xí)。員工的素質(zhì)提高了，企業(yè)有活力了，才能占據(jù)發(fā)展的制高點(diǎn)。
　　四是用誠(chéng)信服務(wù)提高客戶的滿意度。我們講誠(chéng)信不是演“脫口秀”，而是要用實(shí)際行動(dòng)去拉近與經(jīng)營(yíng)戶之間的關(guān)系，努力做好售前、售中和售后三種服務(wù)，遠(yuǎn)離求名求利的光環(huán)，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)經(jīng)營(yíng)戶的至高利益，最終達(dá)到與經(jīng)營(yíng)戶之間合作零距離、服務(wù)零投訴的目標(biāo)。
　　三、建立健全誠(chéng)信體系
　　近幾年，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式也有了根本性的改變。批發(fā)卷煙從傳統(tǒng)的“坐地待客、手工開票”到現(xiàn)在的“電話訂貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”，正努力實(shí)現(xiàn)著由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通模式的轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變過程，對(duì)煙草企業(yè)的誠(chéng)信水平提出了更高的要求�，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是靠誠(chéng)信發(fā)展，如果出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)，就會(huì)導(dǎo)致 ……（未完，全文共3102字，當(dāng)前僅顯示1567字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談煙草商業(yè)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)》）