商場營業(yè)員手冊

目錄/提綱：……
營業(yè)中周五、六至：
離場周五、六至：
一、辦理營業(yè)員入職
二、辦理營業(yè)員離職
三、辦理營業(yè)員臨時(shí)工牌
四、遺失工牌的補(bǔ)辦
五、購買售貨小票等
六、營業(yè)員申請打折及
七、申請標(biāo)價(jià)簽支架手續(xù)
一、商場營業(yè)時(shí)間：：：（周日周四），：：（周五、周六），特殊節(jié)假日下班時(shí)間會(huì)延長
三、專柜結(jié)算員與財(cái)務(wù)部對帳時(shí)間：每月日開始對帳，對上月日至日的貨款
四、營業(yè)員用餐時(shí)間規(guī)定：中餐時(shí)間：：：晚餐時(shí)間：：：，就餐時(shí)間每人不超過分鐘
七、營業(yè)結(jié)束前分鐘商場播放清場音樂，營業(yè)員應(yīng)站在指定位置參加送賓儀式
八、開發(fā)票處設(shè)在服務(wù)臺，購買內(nèi)一個(gè)月內(nèi)可開具發(fā)票
一、商品價(jià)格的調(diào)整
二、明碼標(biāo)價(jià)制度
……

　　經(jīng)營理念
　　*****為你鋪一條成功之路
　　以學(xué)為本，以勤為路
　　熱情有禮，專業(yè)有序
　　奉獻(xiàn)、忠誠、友善
　　好學(xué)習(xí)、善觀察、勤思考
　　積極進(jìn)取、健康向上
　　團(tuán)結(jié)、高效、合作
　　服務(wù)的成功緣自于真誠
　　商戶是我們生存基礎(chǔ)
　　服務(wù)是我們的生命線
　　誠信是我們的立足之本
　　業(yè)績至上，實(shí)力致勝
　　以公司發(fā)展為已任，以專業(yè)創(chuàng)新為基礎(chǔ)
　　*****簡介
　　深圳市******商業(yè)廣場是由深圳市******投資有限公司投資興建的，于年月日開業(yè)，位于華強(qiáng)北商業(yè)區(qū)振興路與華發(fā)北路交匯處，總營業(yè)面積約多平方米，主要經(jīng)營項(xiàng)目有服裝、皮具、化妝品、首飾等，以個(gè)性、時(shí)尚為定位，以都市白領(lǐng)為消費(fèi)對象，是一個(gè)中高檔的女性、專業(yè)服飾商場。值得一提的是，******從土建、裝修、招商到開業(yè)，僅用了四個(gè)月時(shí)間，充分體現(xiàn)了深圳特區(qū)的高效率，同時(shí)也說明了******員工團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的精神。
　　*****從外觀設(shè)計(jì)到內(nèi)部裝修體現(xiàn)了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風(fēng)格；全開放
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略715字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
　　上班期間非工作需要不能外出，確實(shí)有特殊情況需外出，須經(jīng)員工通道崗防損員同意并登記后方可出場，出場時(shí)必須經(jīng)由員工通道，禁止使用客用通道。
　　·送賓
　　營業(yè)結(jié)束前分鐘歡送顧客，以正確姿勢配合送客音樂，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來歡送顧客。
　　
　　工作流程
　　進(jìn)場
　　早會(huì)
　　營業(yè)前準(zhǔn)備
　　迎賓
　　營業(yè)中周五、六至：
　　送賓周五、六：：
　　離場周五、六至：
　　會(huì)員服務(wù)
　　凡在******購物當(dāng)天滿元或累計(jì)滿元的顧客均符合申請條件
　　
　　相關(guān)手續(xù)辦理流程
　　一、辦理營業(yè)員入職
　�。疁�(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》（經(jīng)查驗(yàn)合格）、張寸彩照、元管理費(fèi)（可退還）、元工本費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)元（可從貨款中扣除）。
　�。k理流程：到商場二樓營運(yùn)部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后到人力資源部辦理入職手續(xù)。
　�。嘤�(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證：營業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納元培訓(xùn)費(fèi)（不予退還），參加公司的統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。
　　注：持有******培訓(xùn)結(jié)業(yè)證的營業(yè)員，離職后年內(nèi)再回******上班的，不再扣除培訓(xùn)費(fèi)，可不參加崗中培訓(xùn)；離職后年內(nèi)回******上班的，須參加******崗中培訓(xùn)，但不扣培訓(xùn)費(fèi)；超過年的，則須參加崗中培訓(xùn)并交培訓(xùn)費(fèi)元。
　　二、辦理營業(yè)員離職
　　．準(zhǔn)備營業(yè)員管理費(fèi)收據(jù)、工牌；
　�。綘I運(yùn)部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財(cái)務(wù)部退還管理費(fèi)。
　　注：營業(yè)員上崗時(shí)間滿三個(gè)月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費(fèi)元。
　　三、辦理營業(yè)員臨時(shí)工牌
　�。疁�(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》（經(jīng)查檢合格）、張寸彩色照片。
　�。k理流程：到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后在營運(yùn)部辦理臨時(shí)工牌。
　　注：臨時(shí)工牌期限為天，到期必須退還至營運(yùn)部，逾期不交，處以元天的罰款。臨時(shí)工牌按元個(gè)收費(fèi)。
　　四、遺失工牌的補(bǔ)辦
　�。z失工牌：持公司證明到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員上崗證申請表》，批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收據(jù)、張寸彩色照片、元（工本費(fèi)元，罰款元）到人力資源部辦理。
　�。x職時(shí)遺失：到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收據(jù)到人力資源部辦理離職手續(xù)，元罰金將從元管理費(fèi)中扣除。
　　注：管理費(fèi)收據(jù)遺失須持公司證明及本人身份證復(fù)印件（本人簽字申明該收據(jù)作廢），經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后方可辦理退款手續(xù)。
　　五、購買售貨小票等
　　購買地點(diǎn)：值班經(jīng)理處。值班經(jīng)理開票后，到指定收銀臺交款，到值班經(jīng)理處領(lǐng)取物品。價(jià)格如下：售貨小票：元本；價(jià)格標(biāo)簽：元張；打價(jià)紙：元卷。
　　六、營業(yè)員申請打折及
　　．申請打折或促銷：執(zhí)書面申請到業(yè)務(wù)部辦理。
　�。暾埓蛘鄄⒅谱鳎褐疗髣澆刻顚憽蛾P(guān)于制作賣場申請表》，經(jīng)公司或?qū)９褙?fù)責(zé)人簽字，經(jīng)業(yè)務(wù)部審批后，方可至企劃部辦理制作手續(xù)，一個(gè)工作日后，由專柜營業(yè)員到企劃部領(lǐng)取。
　　七、申請標(biāo)價(jià)簽支架手續(xù)
　　．至營運(yùn)部填寫《領(lǐng)取價(jià)格標(biāo)簽支架申請表》，經(jīng)柜臺負(fù)責(zé)人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領(lǐng)取支架。
　　注：專柜撤場時(shí)須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按元個(gè)賠償。
　　相關(guān)規(guī)章制度
　　·規(guī)章制度
　　一、商場營業(yè)時(shí)間：：：（周日周四），：：（周五、周六），特殊節(jié)假日下班時(shí)間會(huì)延長。
　　二、營業(yè)員對帳時(shí)間：每天早上：前，各專柜當(dāng)班營業(yè)員至服務(wù)臺對帳，須簽字確認(rèn)，逾期未對，每次處以元罰款。
　　三、專柜結(jié)算員與財(cái)務(wù)部對帳時(shí)間：每月日開始對帳 ……（未完，全文共5715字，當(dāng)前僅顯示2006字，請閱讀下面提示信息。收藏《商場營業(yè)員手冊》）