縣郵政局速遞公司二五年工作匯報

目錄/提綱：……
一、提高思想認識，直面競爭，各個擊破
二、增強發(fā)展意識，完善機制，激發(fā)活力
一是全員發(fā)動，尋找突破
二是重點客戶，重點公關(guān)
三是感情營銷，緊盯目標
三、提高投遞質(zhì)量，措施到位，服務(wù)到位
三是保證車輛和人員，客戶隨叫隨到，誠信服務(wù)，一諾千金
四、立足長效發(fā)展，強化管理，嚴格制度
一、確保完成××年上級下達的各項任務(wù)指標
三、構(gòu)建“三位一體”的營銷網(wǎng)絡(luò)，加強激勵機制
四、實施項目管理，以發(fā)展業(yè)務(wù)為根本，做大速遞市場
一是做好重點區(qū)域的開發(fā)
二是以特快進口投遞信息為切入點，積極發(fā)展新的客戶
三是推進派駐制服務(wù)，延伸、服務(wù)功能
四是以標桿支局為試點，摸索鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展思路
五、大力開發(fā)集團禮儀業(yè)務(wù)
……

　　*年，縣郵政局速遞公司在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，直面市場競爭，深化速遞專業(yè)化經(jīng)營工作，加快了向細分市場、分類營銷、差異管理的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟效益得到穩(wěn)步提高，各項業(yè)務(wù)指標完成得較好。今年累計完成速遞業(yè)務(wù)收入萬元，同比增長。其中**年新增集團禮儀戶，增加銀行票據(jù)收入萬元。
　　一、提高思想認識，直面競爭，各個擊破。
　　我縣是江蘇經(jīng)濟“洼地”，地方經(jīng)濟相對落后，人們對速遞業(yè)務(wù)，特別是近年來開發(fā)出來的新型高效業(yè)務(wù)，需求的欲望不高，消費的欲望不強，可拓展的特快市場資源有限，但是競爭很激烈。由于申通快遞等私營公司、“黑公司”的不規(guī)范競爭和擴張，使原本有限的市場逐步被蠶食，這就使我局速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展處于被動狀態(tài)。我局要想
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客戶提供其他的郵政服務(wù)，甚至做一些“份外”的事情，協(xié)助他們解決一些工作中困難，進一步加深與客戶的感情，獲得客戶的青睞。想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事情當(dāng)作自己的事情，用我們的實際行動，讓客戶感受到郵政的熱情、友情和親情。
　　三、提高投遞質(zhì)量，措施到位，服務(wù)到位。
　　投遞質(zhì)量的好壞，關(guān)系到郵政的信譽問題，直接影響到郵政經(jīng)營及郵政服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展問題。針對速遞部門部分職工以及部分支局所出現(xiàn)的只重視業(yè)務(wù)發(fā)展，忽略了速遞投遞的服務(wù)質(zhì)量，于是，我們在全局組織開展提高投遞質(zhì)量的活動，樹立“投遞質(zhì)量是郵政發(fā)展的生命線”的觀念，特別是對法院傳票、身份證專遞、銀行帳單專遞等方面的投遞，制定了相關(guān)投遞規(guī)章制度和考核辦法，大大地提高了速遞業(yè)務(wù)投遞服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信任，從而樹立了郵政速遞品牌的形象。
　　服務(wù)是未來社會企業(yè)參與市場競爭的核心競爭之一，因此，我們必須從搶用戶、占市場、增效益的高度來認識和提升服務(wù)工作的重要性和迫切性，堅持個性化服務(wù)，堅持“以人為本”、以情感為紐帶的營銷理念，為客戶提供“優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，積極創(chuàng)造與客戶良好的合作環(huán)境。我們的做法是：一是為客戶提供定點定時與不定點定時相結(jié)合的攬收方法，滿足不同層次客戶的不同需求，對外承諾小時攬收服務(wù)，大大提高了郵政的市場競爭力。二是在售后服務(wù)方面，包括對郵件的跟蹤查詢尤為重視，經(jīng)常性做好客戶的反饋工作，贏得客戶的信任。三是保證車輛和人員，客戶隨叫隨到，誠信服務(wù)，一諾千金。
　　四、立足長效發(fā)展，強化管理，嚴格制度。
　　管理出效益。我們一是抓住關(guān)鍵的人，充分調(diào)動攬收人員、營銷人員的積極性，根據(jù)營銷工作的周期性，對重點發(fā)展的客戶確定責(zé)任人，通過明確各自職責(zé)，形成齊抓共管的良好局面。在分配制度實行人性化管理，充分體現(xiàn)“公平、公正、公開”的原則，工作量與收入直接相掛鉤，以此激勵員工的工作積極性，體現(xiàn)每位員工的個人價值。二是嚴格內(nèi)部檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，一次教育，二次督導(dǎo)，三次考核，對問題嚴重的員工予以清退出公司，全公司上下擰成一股繩。三是抓好客戶資料的管理，建立健全客戶資料的管理，對每個客戶實行動態(tài)管理，便于我們及時掌握客戶最先情況，及時調(diào)整經(jīng)營策略。
　　二六年的工作計劃
　　一、確保完成**年上級下達的各項任務(wù)指標。
　　二、繼續(xù)抓好特快基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，重點加強大客戶的管理，強化大客戶的服務(wù)工作，使基礎(chǔ)業(yè)務(wù)得到更快的發(fā)展。特別要抓好國際業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，引導(dǎo)消費使用國際特快業(yè)務(wù)，使國際特快業(yè)務(wù)有一個大的突破。
　　三 ……（未完，全文共2156字，當(dāng)前僅顯示1371字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣郵政局速遞公司二五年工作匯報》）