縣郵政2015年上半年民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，建立行風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制
（一）組織到位
一是完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，成立了以黃泉來(lái)為組長(zhǎng)的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組
（二）監(jiān)督到位
（三）執(zhí)行到位
一是建立服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理機(jī)制
二是建立客戶投訴管理保障制度，對(duì)投訴進(jìn)行快速響應(yīng)處理
（四）堅(jiān)持舉一反三，“糾-評(píng)-建”長(zhǎng)效工作機(jī)制到位
二、推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督體系和監(jiān)督機(jī)制建設(shè)
一是公司領(lǐng)導(dǎo)簽訂《2015年黨建黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》、《家庭助廉公約書(shū)》
二是開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)
三是全面推進(jìn)“兩個(gè)禁止”、“八項(xiàng)規(guī)定”自查自糾工作
三、行評(píng)選題活動(dòng)“四突出”，提升為民服務(wù)水平
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縣郵政分公司2015年上半年民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

2015年，中國(guó)郵政集團(tuán)公司福建省**縣分公司在政府糾風(fēng)辦和市公司的指導(dǎo)下，根據(jù)**縣糾風(fēng)辦《**縣2015年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》（明政糾〔2015〕1號(hào)）和《三明分公司關(guān)于下發(fā)2015年民評(píng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的通知》要求和部署，堅(jiān)決貫徹黨的十八大、十八屆中央紀(jì)委三次全會(huì)及2015年糾風(fēng)工作會(huì)議精神，圍繞中心，服務(wù)大局，深化黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，持續(xù)深化全面服務(wù)質(zhì)量管理體系，建立以客戶
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召開(kāi)行風(fēng)工作及服務(wù)滿意度提升動(dòng)員大會(huì)，堅(jiān)持民評(píng)工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，形成齊抓共管的工作局面。
（二）監(jiān)督到位。堅(jiān)持常態(tài)化檢查和專項(xiàng)檢查相結(jié)合，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，明察與暗訪相結(jié)合，通過(guò)設(shè)立多種渠道，創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)督方式，加大服務(wù)監(jiān)督力度，形成較為完整的監(jiān)督機(jī)制。根據(jù)工作性質(zhì)調(diào)整和聘請(qǐng)了來(lái)自社會(huì)各屆的人士及客戶代表為行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用。
（三）執(zhí)行到位。公司先后就人、財(cái)、物等方面的管理出臺(tái)了一系列完善的規(guī)章制度，堅(jiān)持照章辦事，嚴(yán)明獎(jiǎng)罰，有力強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理工作。一是建立服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理機(jī)制。二是建立客戶投訴管理保障制度，對(duì)投訴進(jìn)行快速響應(yīng)處理。
（四）堅(jiān)持舉一反三，“糾-評(píng)-建”長(zhǎng)效工作機(jī)制到位
一是高度重視用戶反饋的問(wèn)題，每月由專業(yè)部門進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析，剖析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，同時(shí)密切關(guān)注業(yè)內(nèi)行風(fēng)動(dòng)態(tài)，舉一反三，二是在加強(qiáng)投訴信息利用方面，首先是加強(qiáng)投訴分析工作，找出業(yè)務(wù)、流程等存在的問(wèn)題，制定解決方案及統(tǒng)一口徑，提高辦事率；三是完善協(xié)辦單制度，根據(jù)責(zé)任部門、市、縣分公司派發(fā)協(xié)辦單，明確整改時(shí)限，提升投訴熱難點(diǎn)解決效率；四是加強(qiáng)投訴信息利用，從單純的處理投訴，協(xié)調(diào)解決投訴轉(zhuǎn)變?yōu)?a href=http://www.jey722.cn/0c/5/index.html>總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好投訴預(yù)防，從源頭上減少投訴量。
二、推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督體系和監(jiān)督機(jī)制建設(shè)
一是公司領(lǐng)導(dǎo)簽訂《2015年黨建黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》、《家庭助廉公約書(shū)》。二是開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。三是全面推進(jìn)“兩個(gè)禁止”、“八項(xiàng)規(guī)定”自查自糾工作。在公司上下?tīng)I(yíng)造了“厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)”的良好氛圍。
三、行評(píng)選題活動(dòng)“四突出”，提升為民服務(wù)水平
2015年行風(fēng)建設(shè)工作秉承“客戶為根服務(wù)為本”理念，持續(xù)深化全面服務(wù)質(zhì)量管理體系，建立以客戶為中心的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，重點(diǎn)在關(guān)鍵客戶領(lǐng)域提升客戶感知；同時(shí)，全面重塑差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極探索互聯(lián)網(wǎng)下的多渠道服務(wù)模式，持續(xù)深化服務(wù)價(jià)值化能力，助 ……（未完，全文共1691字，當(dāng)前僅顯示1075字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣郵政2015年上半年民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)》）