縣郵政分公司向省公司領導的匯報材料2

省公司張總調(diào)研匯報材料

尊敬的**經(jīng)理，各位領導：
上午好！今天，能站在這里與大家交流，倍感榮幸，非常感謝省、市公司給了我這次學習、交流和取經(jīng)的機會，并借這次機會向關心支持、精心指導鎮(zhèn)安分公司速遞業(yè)務發(fā)展的各級領導、專業(yè)分公司領導以及熱心郵政事業(yè)，為鎮(zhèn)安分公司速遞業(yè)務發(fā)展付出辛勤努力的員工表示誠摯的感謝。
當我們看到美麗的蝴蝶在花叢中翩翩起舞，誰會想到它曾經(jīng)是一只丑陋的毛毛蟲？鎮(zhèn)安分公司包裹速遞業(yè)務發(fā)展迅速扭虧、由“普包”步入“新快遞”行列也如蝴蝶蝶變一樣，經(jīng)歷了一個蛻變的過程。
鎮(zhèn)安雖屬于國家重點貧困縣之一，經(jīng)濟欠發(fā)達，人口雖不足29萬，但隨著西康鐵路和包茂高速的貫通也給鎮(zhèn)安注入了活力，超市、專賣店、連鎖店、4S店等應時而建，就連民營快遞等也如雨后春筍般迅速加盟搶灘，迄今就有圓通、申通等12家快遞公司擠入鎮(zhèn)安快遞市場，與郵政快遞抗衡，分吃蛋糕。
民營快遞是新生的行業(yè)，具有成本底低廉、價格低、經(jīng)營方式靈活，郵政速度要與他們競爭，難度顯而易見。如何讓作為郵政發(fā)展的第二大支柱的
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火車跑的快 全靠車頭帶。憑著5年的城市投遞人脈廣、路段熟、信息暢的資深經(jīng)歷，攬投班班長在處理好內(nèi)務的同時，隨攬投員一道跟班，邊投遞、邊回訪用戶，征詢服務意見；一邊利用休息時間，深入商戶、鎮(zhèn)安農(nóng)土特產(chǎn)經(jīng)營戶，了解發(fā)售渠道，介紹業(yè)務，本著為客戶著想思路展開工作。截止13日，已成功與鎮(zhèn)安盛華茶葉發(fā)展有限責任公司、袁方陜西吃貨、鎮(zhèn)安縣嶺南農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)有限公司等商家簽訂寄遞協(xié)議，并全部開始運作，至今，這些客戶已經(jīng)成為郵政分公司忠實的客戶，月交寄量日平均達20件，有力支撐了業(yè)務穩(wěn)步增長。
在班長的帶領下，員工紛紛摩拳擦掌，發(fā)動親友，走商戶、專賣店，經(jīng)常犧牲休息時間搜集信息，并在上報信息時捕捉進口郵件信息，建立自己路段的客戶檔案。業(yè)務量上去了，員工個人積分收入也上去了，員工發(fā)展的積極性也顯著提高。支局也不甘落后，你靠發(fā)展短信增加積分、他靠攬儲增加個人收入，我憑借開好“口”攬收快件賺積分，一個月的伙食費都不愁了，西口支局速遞從負增長到月收入平均3000元，就連代辦點也不放過機會，在當?shù)睾颂�、板栗上市時機，靈活宣傳郵政快遞的優(yōu)越性，改普包為標快，收到良好效果。
思路明確 有的放矢--抓關鍵事
企業(yè)的長遠發(fā)展，搶占市場至關重要。沒有市場、固定和忠實的客戶群是難以持續(xù)發(fā)展的。要想迅速扭轉(zhuǎn)我分公司速遞業(yè)務滯后局面，抓客戶是關鍵。為此，分公司多次座談，研究對策，分公司堅持把擴大客戶隊伍作為速遞經(jīng)營工作的根本出發(fā)點，細分業(yè)務市場，實行分層責任落實，實現(xiàn)市場的立體式開發(fā)。一是針對分公司各速遞攬投班和支局層面，持續(xù)組織開展了攬收收入月固定增長標準勞動競賽活動，將月攬收收入的目標計劃具體分解落實到每條攬收段道、支局，讓每個攬投員對個人段道的每月基數(shù)和增長目標了如指掌。同時，配套出臺相應的發(fā)展激勵政策，有效調(diào)動了攬投員發(fā)展業(yè)務的積極性。通過攬收勞動競賽活動的，全縣11個網(wǎng)點、6個代辦點和3名攬投員有80%的單位（員工）攬達到了月均攬收增長目標。二是針對客戶中心層面，以開展大中小企業(yè)走訪活動為切入點，對全縣重點區(qū)域進行劃分，實現(xiàn)了區(qū)域深度開發(fā)。三是針對速遞物流競爭的主戰(zhàn)場——城市市場的重點項目和重點客戶，由縣公司領導全面負責開發(fā)。在實施過程中，一把手聯(lián)系政務市場，分管領導帶領客戶中心開發(fā)電商客戶，攬投部開發(fā)中小客戶，農(nóng)村支局長開發(fā)農(nóng)村市場。形成了從領導到一線職工，齊抓共管，全員齊參戰(zhàn)的良好局面。9月份發(fā)成功開發(fā)月交寄1000件以上的客戶有富興鞋材、個體羅文杰和袁方吃貨三戶；并與恒泰陶瓷和臻品電子有限公司兩家公司達成意向，月交寄郵件可達2000件左右，10月底即可實現(xiàn)交寄。
要穩(wěn)住客戶，提高服務質(zhì)量也不容忽視。服務是郵政服務永恒的主題，遵循這一原則，結(jié)合六提升、六整治活動要求和服務質(zhì)量零投訴指標，縣分公司將速遞投遞服務質(zhì)量納入支局和攬投員績效考核，實行月通報評比、季度和年終綜合考核。為切實提高員工素質(zhì)，縣分公司除了積極參加省、市公司的業(yè)務培訓會外，還自行組織了3期包裹快遞業(yè)務專題培訓，同時還建立了分級例會培訓模式，即：主管局長主持的旬會、市場部主管的周會、攬投班長的晨會。通過不同形式的會議，學習業(yè)務產(chǎn)品、資費政策、營銷服務技巧，點評典型案例。實踐中強調(diào)安全生產(chǎn)，保證及時投遞，引入主動客服機制，降低進而杜絕投訴，提升用戶體驗。今年以來，有理由投訴件數(shù)較上年同期明顯下降，查詢量大幅減少，未發(fā)生郵件丟失等不安全事故。
支撐到位 給力發(fā)展--抓關鍵點
面對激烈的速遞市場競爭，如何鞏固老客戶、增加新客戶，加快物流業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)務收入的不斷增長，客戶是關鍵。
細分客戶是前提。如今，我們已進入以客戶為導向的經(jīng)濟時代，以客戶為中心是一切經(jīng)營工作的起點和歸宿。對于縣域速遞市場而 ……（未完，全文共3953字，當前僅顯示1997字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣郵政分公司向省公司領導的匯報材料2》）