市分公司××年通信服務(wù)獎懲辦法

　　**電信公司**市分公司**年通信服務(wù)獎懲辦法**
　　*為了保證年電信通信服務(wù)工作目標全面完成，保持分公司通信服務(wù)工作處在省公司先進行列，解決用戶關(guān)心的“熱點”、“難點”問題，為客戶營造溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)氛圍，規(guī)范企業(yè)員工依法經(jīng)營與服務(wù)，杜絕用戶直接向省公司總經(jīng)理熱線及以上部門越級申告，特制
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　　*、電話號碼凍結(jié)（封存）時限≥日。
　　*、裝移機入網(wǎng)時限：
　　*撥號接入業(yè)務(wù)時限≤個工作日；
　　*專線撥入業(yè)務(wù)時限≤個工作日；
　　*一般用戶障礙修復(fù)時限≤小時；
　　*、客戶投訴回復(fù)及時率。
　　*、行風違紀案件發(fā)生率。
　　*二、獎罰辦法
　　*、完成各項通訊服務(wù)考核指標的單位（含分公司相關(guān)科室）年終給予通信服務(wù)專項獎。
　　*、受到客戶書面表揚一次獎元，客戶贈送錦旗一面獎元。
　　*、受到市級以上新聞單位的通報表彰的，分市、部省、中央級，分別給予元、元和元獎勵。
　　*、被當?shù)厝舜蟠韴F評為不滿意單位，否決該單位年終服務(wù)項目獎。
　　*、凡用戶直接向省公司總經(jīng)理熱線及以上部門越級有理由申告的，對當事人及單位負責人處以—元罰款；情節(jié)惡劣，造成影響分公司總經(jīng)理企業(yè)形象的，對直接責任人除名，單位負責人撤職。
　　*、對臺三次派單不落實的單位和個人考核辦法參照第條執(zhí)行。
　　*、對在分公司或上級機關(guān)組織的通信服務(wù)檢查中不合格或者綜合用戶滿意率達不到的單位（含相關(guān)科室），否決年終服務(wù)項目獎。
　　*、不執(zhí)行用戶首問責任制，推諉用戶關(guān)于電信業(yè)務(wù)各種咨詢，造成用戶有理由申告者，扣發(fā)當事人個月獎金， ……（未完，全文共1062字，當前僅顯示675字，請閱讀下面提示信息。收藏《市分公司**年通信服務(wù)獎懲辦法》）