通信系統(tǒng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、今年主要工作回顧
四是認真開展好行風(fēng)評議活動，不斷提升服務(wù)水平五是強化服務(wù)工作的管理
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)
二是加大安全工作的監(jiān)督力度，抓好基礎(chǔ)工作
二是繼續(xù)推行了服務(wù)承諾制度
三是深入開展誠實守信萬人行道德規(guī)范進萬家活動，認真開展好公司民主行風(fēng)評議活動
五是要進一步加強安全生產(chǎn)工作監(jiān)管力度
……

　　今年是中國**決戰(zhàn)性的一年，也是集團公司融合、改制、上市的第一年，在市分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和地方各級黨委、政府的大力支持下，我們高舉_理論偉大旗幟，以三個代表重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆三中全會精神，結(jié)合新縣通信實際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。
　　一、今年主要工作回顧
　　業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入迅速增長。截至目前（元到十一月份），我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達計劃的，期末到達部；小靈通凈增部，完成市分公司下達計劃的；來電顯示凈增戶，期末到達戶，來電顯示開通率達％；農(nóng)村信息包月用戶減少，期末到達戶；凈增寬帶用戶戶，期末到達戶，完成下達計劃％。年業(yè)務(wù)收入完成萬元，占全年計劃的，較上年同期增長。
　　搶抓機遇抓建設(shè)，通信能力進一步增強。今年，我們搶抓機遇，加快通信建設(shè)，動態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點設(shè)備資源，提高交換機端口利用率，確保各項業(yè)務(wù)發(fā)展需求。年初以來，運維部立足于早建設(shè)，早發(fā)展的工作思路，加大通信建設(shè)力度，使我公司各項線路工程建設(shè)均在第三季度前形成了
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話一對一營銷力度，開展了小靈通短信風(fēng)暴、秋季風(fēng)暴等活動，認真開展了大干五個月勞動競賽活動等，促進了各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是根據(jù)市場競爭動態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁優(yōu)惠措施；四是認真開展了道德規(guī)范進萬家，誠實守信萬人行等知識競賽通信行風(fēng)建設(shè)等活動，不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新營銷方式和手段，加強了新業(yè)務(wù)的開發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實行與固話捆綁。今年月份，我公司認真開展了兩項業(yè)務(wù)排查，進一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營整治；在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們加大宣傳力度，積極做好客戶引導(dǎo)消費，有效促進了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是在全省大干五個月業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動中，我公司將指標分解落實到人，加大考核力度，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢加大營銷力度，有效掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。
　　建章立制抓管理，企業(yè)基礎(chǔ)管理工作進一步加強。加強企業(yè)基礎(chǔ)管理，強化執(zhí)行力的提高。今年，我們切實加強了企業(yè)基礎(chǔ)工作的管理，不斷提高企業(yè)管理水平，我們在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步完善了《網(wǎng)絡(luò)運行維護管理辦法》、《車輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理辦法》、《創(chuàng)建文明單位獎罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎罰管理制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細則》等多項規(guī)章管理制度，切實夯實了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。按照總體部署和要求，結(jié)合實際，我們不斷深化改革，在定員定額、績效考核、競爭上崗等方面做了大量的工作，穩(wěn)步推進了人員重組工作積極開展。月份，公司認真組織，對七崗及以下崗位進行了考評，實行了崗位競聘，最大限度地調(diào)動員工積極性，參與到企業(yè)各項業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項工作穩(wěn)步推進。按照上市公司要求，我們對公司土地、房產(chǎn)證進行了辦證和填報，對土地房產(chǎn)進行了評估，確保公司上市各項前期準備工作順利進展。
　　強化管理抓規(guī)范，通信服務(wù)水平有了新提高。今年，我公司按照省、司下發(fā)的《服務(wù)督查工作管理暫行辦法》、《服務(wù)督察工作管理實施細則》，修訂了《通信服務(wù)質(zhì)量獎懲辦法》，進一步健全了服務(wù)規(guī)章制度，牢固樹立客戶至上，誠信服務(wù)為理念，進一步加強對服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機制；二是繼續(xù)推行首問負責(zé)制；三是按照服務(wù)標準，規(guī)范窗口服務(wù)，加強各單位的監(jiān)管力度，四是認真開展好行風(fēng)評議活動，不斷提升服務(wù)水平；五是強化服務(wù)工作的管理。為了使各單位及時了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開生產(chǎn)經(jīng)營分析分析會對服務(wù)工作投訴處理情況進行了通報，并對責(zé)任單位進行處罰。通過加強服務(wù)工作監(jiān)管和加大處罰力度，制定了有效的整改措施，促進了服務(wù)工作向規(guī)范化、個性化轉(zhuǎn)變。同時，我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問負責(zé)制、服務(wù)、資費標準等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊子散發(fā)到員工手中，加強員工綜合業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，有效促進了公司服務(wù)水平和員工隊伍素質(zhì)的整體提升。
　　打防結(jié)合抓落實，安全生產(chǎn)工作進一步加強。今年以來，我公司按照省、市公司的統(tǒng)一部署，認真貫徹落實安全第一，預(yù)防為主的方針，認真開展了安全生產(chǎn)周活動，積極抓好制度建設(shè)和安全知識宣傳與普及，預(yù)防了各類工傷、火災(zāi)、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實實抓好安全生產(chǎn)工作，實現(xiàn)了全年安全無事故的工作目標。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以公司經(jīng)理任組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立和完善了各項安全規(guī)章制度，層層簽訂安全工作目標責(zé)任書。二是加大安全工作的監(jiān)督力度，抓好基礎(chǔ)工作。今年，我們認真組織員工開展了滅火演練，認真學(xué)習(xí)了消防知識、《新道路交通法》和法律知識，有效提升了員工的安全意識和防范技能。三是積極抓好制度建設(shè)和安全知識宣傳與普及；四是配合公安機關(guān)加大了打擊破壞通信設(shè)施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的提高，保護了企業(yè)財產(chǎn)，大幅度減少和避免了企業(yè)經(jīng)濟損失。一年來，公司沒有發(fā)生案件各類安全事故。
　　選準體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)再上臺階。今年度，在市場競爭形勢十分嚴峻的情況下，公司黨總支始終堅持以_理論為指導(dǎo)，認真貫徹執(zhí)行黨的基本路線 ……（未完，全文共4483字，當(dāng)前僅顯示2264字，請閱讀下面提示信息。收藏《通信系統(tǒng)工作總結(jié)》）