運輸系統(tǒng)年度工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、基本概況
二、各種經(jīng)營指標(biāo)完成情況形勢喜人
三、以三優(yōu)、三化為目標(biāo)，基礎(chǔ)建設(shè)效果顯著
三是：對個別職工不能勝任管理工作的，堅決調(diào)崗
四是：對隨意型的管理方式，檢票口、車場進出站口旅客隨意出入，實行了封閉式管理
四、抓好雙評工作，促進文明窗口建設(shè)
四要十不準(zhǔn)的站務(wù)人員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，深化了職業(yè)道德教育
五、以人為本，安全工作是重中之重
六、加大考核力度，整體管理水平得到了提高
四是：根據(jù)群眾及旅客經(jīng)營戶反饋意見再考核
七、建立支部組織，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心和黨員的先鋒模范作用
八、存在的主要問題
……

　　今年，在市交通局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全站干部、職工以三個代表重要思想為指導(dǎo)，發(fā)揚團結(jié)拚搏、勇于奉獻、開拓創(chuàng)新的精神。以基礎(chǔ)建設(shè)為重點，以雙評活動為推力，完善服務(wù)功能，加強隊伍建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿地完成了全年的工作任務(wù)。特別是在春運五、一、十、一等重大節(jié)假日及黃金周期間，全站職工全力以赴、盡職盡責(zé)，安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了旅客運輸組織工作，取得了良好的社會、經(jīng)濟效益。
　　一、基本概況
　　市客運總站是我市目前較大的、采用現(xiàn)代化智能管理系統(tǒng)的一個長途汽車客運站，現(xiàn)有停車場面積平方米，候車大廳面積平方米，站內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施齊全，計算機局域網(wǎng)覆蓋全站，大屏幕電子顯示系統(tǒng)隨時顯示各種服務(wù)信息，配備觸摸式電子顯示屏、*型多能量*射線安全檢查儀，紅外溫度快速檢測儀、電腦同步自動播站、顯示系統(tǒng)等先進的設(shè)備設(shè)施。
　　目前，共開通省際線路條，省內(nèi)線路條，平均日發(fā)班次個，日平均輸送旅客余人次，省際班車通達(dá)北京、天津、上海、鄭州、石家莊、鶴壁、林州、魏縣、定州、安國、燕趙等地市，省內(nèi)班車通達(dá)我省個縣市，現(xiàn)有進站高、中檔營運客
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也為司乘人員加水擦車提供了水源疏通下水道米，安裝路面限速帶米，新裝了多功能日歷顯示時鐘，配置管理系統(tǒng)電腦臺，升級了客運管理系統(tǒng)軟件，改造修繕了快餐營業(yè)部這些設(shè)備設(shè)施的投入既美化了服務(wù)環(huán)境又極大地提升了總站的服務(wù)功能增強了車站為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。
　�、布訌娭贫冉ㄔO(shè)締造優(yōu)良營運秩序。
　　實現(xiàn)優(yōu)良的運營秩序，規(guī)章制度的建設(shè)是根本，嚴(yán)格落實執(zhí)行制度是保證，一年來我們通過邊運營邊改進的辦法，逐步摸索健全完善各項管理制度，通過雙評活動的推動和實踐過程的經(jīng)驗，我們對進站以來制定的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車進站運營協(xié)議書》等有關(guān)管理制度進行了補充和完善，出臺了《陽泉客運總站安全管理辦法》等項管理辦法、項管理制度、個崗位職責(zé)、全體站務(wù)人員和個關(guān)鍵崗位應(yīng)知應(yīng)會、種服務(wù)崗位的工作程序、作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量要求。為了使各項制度得到貫徹落實經(jīng)營戶方面，通過組織經(jīng)營戶召開例會，將宣傳材料分發(fā)到經(jīng)營戶手中，將有關(guān)制度公布上墻等，向經(jīng)營戶進行廣泛宣傳，全年召開各種經(jīng)營戶例會次、發(fā)放到司乘人員手中宣傳材料余份，不斷提高經(jīng)營戶依法經(jīng)營，遵章守紀(jì)的自覺性。站務(wù)員工方面，通過每日班后會組織學(xué)習(xí)和每周的全體員工大會全面學(xué)習(xí)貫徹各項管理制度的內(nèi)容，提高規(guī)范管理的能力。成立專門的考核組分析車站在經(jīng)營管理中存在的問題加大每月考核力度，制訂獎懲兌現(xiàn)辦法結(jié)合全年開展的雙評活動抓重點帶全面，針對年初出現(xiàn)的車場秩序混亂，站外喊站，爭搶旅客，客車超員，服務(wù)不規(guī)范等突出的問題，提出相應(yīng)整改措施，循序漸進，邊整邊改一是：對各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進一步的明確，深層次地細(xì)化，實行崗位責(zé)任制，崗位責(zé)任追究制。二是：合理調(diào)配崗位，對目前所設(shè)置的工作崗位，不能適應(yīng)站場秩序管理需求的，重新設(shè)置及時調(diào)整。三是：對個別職工不能勝任管理工作的，堅決調(diào)崗。四是：對隨意型的管理方式，檢票口、車場進出站口旅客隨意出入，實行了封閉式管理。五是執(zhí)行并公布了站務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接受旅客與經(jīng)營戶監(jiān)督通過以上種種措施，使站場秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營秩序創(chuàng)造了條件。
　�、硨嵤┍忝翊胧�，提高服務(wù)意識，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　不斷提高員工的服務(wù)意識，從根本做到以人為本，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，在去年雙評工作的基礎(chǔ)上，針對我站服務(wù)工作的特點，本著便民、利民、為民，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的經(jīng)營理念，積極推行了八項便民措施。開通了訂票、咨詢服務(wù)熱線電話；設(shè)置了站長值班專席并公布了值班站長電話；增設(shè)了老、弱、病、殘、孕專席；配備了飲水、送水器具設(shè)備，開展了為旅客送開水活動；便民箱備齊了便民急需用品；公示了站務(wù)人員六心五勤四要十不準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，站務(wù)人員的服務(wù)接受廣大旅客和經(jīng)營戶的監(jiān)督；在車場醒目位置將陽泉市道路客運服務(wù)公約上墻，落實首問責(zé)任，實行了首問責(zé)任追究制；增加了旅客告示與留言欄方便了車站與旅客和旅客之間的信息交流。月份后，又在大廳內(nèi)放置了二臺自動感應(yīng)擦鞋機和開通了部電話給旅客提供方便使用。在不斷提高職工的服務(wù)意識上，從最基本的事情抓起：規(guī)范服務(wù)紀(jì)律，工作期間著裝統(tǒng)一，佩證上崗，嚴(yán)禁酒后上崗；規(guī)范服務(wù)用語，上崗必須講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，禁止忌用語、講粗話；規(guī)范服務(wù)形象，上崗時言談舉止端莊大方，禁止解答問題時搖頭晃腦、指手劃腳；提高服務(wù)技能，利用下午班后時間，組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；提倡文明服務(wù)，對旅客、經(jīng)營戶態(tài)度和藹，熱情服務(wù)，周到細(xì)致，絕對禁止與旅客發(fā)生爭吵現(xiàn)象；提高服務(wù)效率，爭取售票差錯率低于‰。旅客購票時間不超過分鐘，禁止故意拖延時間；嚴(yán)格工作紀(jì)律，對經(jīng)營戶管理一視同仁，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要。
　　四、抓好雙評工作，促進文明窗口建設(shè)。
　　雙評工作是促進我站文明窗口建設(shè)的推動力，在二四年的雙評工作中，站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認(rèn)識，高度重視，先后召開了次專題會議，研究部署雙評工作，在繼續(xù)充實完善，鞏固提高去年 ……（未完，全文共5888字，當(dāng)前僅顯示2068字，請閱讀下面提示信息。收藏《運輸系統(tǒng)年度工作總結(jié)》）