區(qū)勞動局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施情況工作匯報

　　為進一步提升我局窗口單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。我局通過抓好工作細化、確保工作落實、爭取處理關(guān)系等有效措施，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為群眾服好務(wù)，讓群眾滿意。
　　
　　一、采取的措施
　　
　�。ㄒ唬┳ズ霉ぷ骷毣�。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是推動勞動保障系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項綜合性、長期性工作。我局針對各窗口單位的實際情況細化了工作內(nèi)容，提出了切實可行的方案。大力宣傳活動的重要性和必要性，發(fā)動廣大職工參與這項工作。
　　
　�。ǘ┐_保工作落實。開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動關(guān)鍵在抓落實。我局按照創(chuàng)建活動的內(nèi)容和考評標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找窗口建設(shè)存在的問題和不足，對工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題主動整改，對損害群眾利益的突出問題和管理上的漏洞、薄弱環(huán)節(jié)均通過健全制度加以規(guī)范。另外還成立了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由局長兼局黨委書記同志擔(dān)任；副組長由副局長
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的“五免費”服務(wù)，為就業(yè)困難_就業(yè)提供良好的市場環(huán)境。
　　
　　提升隊伍素質(zhì)，推進就業(yè)服務(wù)專業(yè)化。按照勞動力市場“新三化”建設(shè)要求，加強職業(yè)介紹工作人員職業(yè)資格的培訓(xùn)，名工作人員全部取得省勞動廳頒發(fā)的職業(yè)指導(dǎo)師資格證書。
　　
　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障平臺建設(shè)穩(wěn)步推進。全區(qū)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)街建立勞動保障機構(gòu)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)勞動保障事務(wù)工作，實現(xiàn)城鄉(xiāng)就業(yè)管理服務(wù)“一體化”。
　　
　　完善勞動力市場硬件建設(shè)。今年區(qū)政府投資萬元建立局域網(wǎng)，全部軟件已經(jīng)安裝完畢，并與市局聯(lián)網(wǎng)。建立數(shù)據(jù)集中、軟件統(tǒng)一的就業(yè)服務(wù)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道、社區(qū)就業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)資源共享、信息共享，打破以往狹隘的地域觀念，全區(qū)就業(yè)信息實現(xiàn)“一點登錄，全區(qū)查詢”提供技術(shù)保障。
　　
　　辦事公開透明。在職業(yè)介紹大廳張貼《市勞動力市場管理條例》、《信息服務(wù)制度》、《求職登記須知》、《用工登記須知》、《職工檔案托管服務(wù)項目及范圍》、《招工備案須知》等等工作制度，我們從實際出發(fā)，注重實效，保證公開的內(nèi)容全面、真實、準(zhǔn)確，辦事行為公開、公正、透明。
　　
　　工作作風(fēng)優(yōu)良。服務(wù)窗口講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
　　
　　服務(wù)規(guī)范有序。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，熱情周到，誠實守信；接待服務(wù)對象文明用語，杜絕忌語，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽咨詢電話耐心解答；要作檔案完整，記錄清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。
　　
　　（二）失業(yè)保險中心
　　
　�、眹�(yán)格執(zhí)行市局《關(guān)于接收失業(yè)人員實行總量控制的規(guī)定》認(rèn)真接收檔案嚴(yán)格檔案管理工作接收窗口對企事業(yè)單位送交的檔案嚴(yán)格審查“失業(yè)保險手冊”參保情況及市處接收檔案的批件嚴(yán)格審查檔案中的各項相關(guān)資料作到對上級負(fù)責(zé)對企業(yè)負(fù)責(zé)對失業(yè)職工負(fù)責(zé)秉公辦事。及時將接收的檔案編號入庫，錄入微機，登記臺帳嚴(yán)格管理。
　　
　�、舱J(rèn)真做好失業(yè)人員接收報到工作。失業(yè)人員報到時，熱情接待，耐心解答所提出的問題，及時填寫“救濟金發(fā)放通知單”準(zhǔn)確計算救濟金起止日期和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，今年以來已接收失業(yè)人員人，全部辦理了接收和計算救濟金手續(xù)。
　　
　�、痴J(rèn)真做好失業(yè)人員政策咨詢、調(diào)檔、借檔、轉(zhuǎn)檔查閱相關(guān)資料等項工作。并及時為國有、集體失業(yè)人員辦理再就業(yè)優(yōu)惠證認(rèn)定工作。
　　
　　隨著接收失業(yè)人員的不斷增加，檔案服務(wù)的工作量日趨增多，今年以來，為失業(yè)人員辦理各種檔案關(guān)系人，政策咨詢?nèi)舜�，為失業(yè)人員辦理優(yōu)惠證認(rèn)定人。
　　
　�、窗凑丈霞売嘘P(guān)規(guī)定，堅持每月—日失業(yè)人員到戶口所在街道申領(lǐng)救濟金制度，通過區(qū)、街道、社區(qū)三級網(wǎng)絡(luò)，及時掌握失業(yè)人員的動態(tài)和生活狀況，對生活有困難和本人因病或殘疾人不能申領(lǐng)的區(qū)別不同情況，從實際出發(fā)，給予照顧。
　　
　�、导皶r、足額發(fā)放失業(yè)救濟金及“并軌”已退休失業(yè)人員的救濟金。每月日將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街上交的失業(yè)救濟金申領(lǐng)表匯總核實，及時給商業(yè)銀行報盤，通過尚行把救濟金及時發(fā)到失業(yè)人員手中。月份累計發(fā)放救濟金人次，金額萬元。同時為已退休的“并軌”失業(yè)人員補發(fā)救濟金人，金額萬元。
　　
　�。ㄈ┬旁L仲裁辦公室
　　
　　⒈來信來訪工作。一般來信來訪從接訪 ……（未完，全文共2807字，當(dāng)前僅顯示1785字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)勞動局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施情況工作匯報》）