縣通信公司××年工作總結

　　縣通信公司**年工作總結
　　本年度，在省、市公司和地方政府的正確領導和大力支持下，縣分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務�，F(xiàn)將今年的工作情況和**年的工作目標向市公司作以下匯報：
　　一、業(yè)務發(fā)展與業(yè)務收入
　　今年凈增用戶戶，占年計劃基本目標的，挑戰(zhàn)目標的；完成業(yè)務收入萬元，占年計劃基本目標，挑戰(zhàn)目標的，比去年同期增長；業(yè)務收入增長率從元月份的上升到月份的；欠費回收率達到，新業(yè)務收入比重；發(fā)展公話部，超市個。
　　一年來，縣分公司緊緊圍繞著去年年底制定的“以市場占有率為龍頭，在放號、業(yè)務收入、欠費上扎實開展工作”的總體思路，把握市場方向，追求卓越創(chuàng)新。一年來，主要開展了以下幾個方面的工作：
　　㈠、認清自身差距，扎實開展工作，力求更快發(fā)展。針對去年經營工作中存在的不足，公司在今年年初在市場占有率和欠費回收率上，想辦法、抓落實，育市場。通過個月的努力，業(yè)務收入、放號、欠費回收率、市場占有率得到一定的提高，具體做法是：
　�、睂κ袌稣J識一個“早”字，追求一個“快”字。
　　今年的春節(jié)時間較早，公司緊緊抓住
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請市公司業(yè)務宣傳車配合，調動首席客戶代表、客戶經理、營業(yè)員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道密切配合，開展了聲勢浩大的業(yè)務宣傳活動。由于活動精心組織、認真安排，取得了較好的市場效果，⒑兩月共預存、贈送手機多部。
　�、堤岣叽罂蛻舻木S護水平，根據(jù)不同大客戶的各類需求，提供差異化、個性化大客戶服務。大客戶的維護，是服務營銷工作的重中之重，分公司按照省公司的紅黃牌和流動紅旗的考核制度，遵循“月月有計劃，周周有重點”的工作思路。在客戶資料收集健全和完善、首席客戶代表制度建立和執(zhí)行、新業(yè)務發(fā)展宣傳營銷和反搶競爭對手高端用戶、集團客戶“四大工程”的精耕細作四個方面開展工作。在春節(jié)和情人節(jié)組織客戶經理對商業(yè)、重要大客戶送出鮮花多份。對商業(yè)客戶將重點放在客戶基本服務措施的落實：積分計劃的知曉率，免費更換大容量卡，郵寄帳單的知曉率、專席、新業(yè)務的免費試用。每月工作有了重點，各項考核指標有了明顯的改進和突破。當月欠費回收率均能達到，三個月欠費回收率均達到，比去年同期回收率增長個百分點。商業(yè)大客戶離網(wǎng)率，商業(yè)大客戶流失率平均，客戶經理知曉率高于，積分計劃知曉率已高于，達到省公司規(guī)定的基本目標。一年來，客戶經理完成手機上網(wǎng)用戶戶，彩鈴用戶戶，戶銀卡以上客戶新業(yè)務的免費試用，語音信箱戶，隨意呼戶，其中集團彩鈴、隨意呼的大客戶新業(yè)務使用率在三縣排名第一。
　　
　�、蹲プ〖瘓F客戶，夯實移動在集團客戶市場上的主導地位。上半年，公司對集團客戶進行目標細化，明確責任人，定期進行回訪。月日，為加強溝通、增進了解，總結上半年集團客戶服務營銷經驗，公司經過精心組織，邀請個單位聯(lián)系人在賓館召開了集團客戶聯(lián)誼會。與會代表暢所欲言，在肯定移動公司是真正做到了追求客戶滿意服務的同時，對集團大客戶服務提出了許多寶貴的意見和建議。通過此次活動的開展，讓客戶經理們提高了感性認識，理清了工作思路。下半年，重點制定并落實了集團客戶首席客戶代表制度。為切實發(fā)揮首席客戶代表的作用，協(xié)助客戶經理對集團客戶的維護和管理，將首席客戶代表的績效與所管理的集團客戶業(yè)績掛鉤，使集團客戶的維護和管理更趨規(guī)范、成熟。經過近半年的實踐，通過首席客戶代表和客戶經理的積極配合，公司共反搶了個集團戶競爭對手客戶，增強了集團客戶重要領導、聯(lián)系人對移動公司“溝通從心開始”服務理念的切身體驗。
　　
　�、穱@“四大工程”，開展集團客戶的精耕細作工作。去年，我公司集團客戶市場得到了有效拓展，全年摸底集團客戶戶，發(fā)展簽約集團客戶戶，實現(xiàn)移動信息化解決方案戶。為繼續(xù)深入推進集團客戶工作，提高集團產品、移動信息化方案的普及率，提高高價值客戶保有率，發(fā)揮集團客戶穩(wěn)定中、高端市場的積極作用，推動集團客戶工作向縱深發(fā)展，年我公司根據(jù)省、市公司的發(fā)展要求，通過上門拜訪、集團聯(lián)誼、團隊營銷等各種手段，完成了集團客戶摸底戶、“圈地”戶、信息化基本解決方案戶、集團網(wǎng)戶、集團網(wǎng)戶、集團短信戶、其它集團客戶產品戶。
　　
　�、冈鷮嶉_展清欠工作，提高欠費回收率。欠費問題一直是公司老大難的問題。今年年初，縣公司領導就指出：欠費沒有什么捷徑可走，只有一個“干”字。首先從源頭上堵住欠費，對新入網(wǎng)用戶的資料進行認真的審核、回訪，各個渠道進行連續(xù)個月的跟蹤、維護觀察，組織人員統(tǒng)計分析欠費預銷、拍照預警用戶資料，并下發(fā)各代辦點進行回訪、挽留、上門催交、一對一催交，要求各代辦點建立客戶維護登記表，對客戶的話費使用情況進行動態(tài)觀察，對強制開關機的流程進行了嚴格的規(guī)定，通過一系列的努力，月份連續(xù)個月欠費回收率（三月）超過。
　　
　�、�、加強渠道建設，提高管理水平。
　　
　　⒈渠道業(yè)務發(fā)展。年，為加快渠道的業(yè)務發(fā)展，采取了給各網(wǎng)點下達一定的業(yè)務指標，采用新的放號酬金考核辦法，開展渠道放號勞動競賽，充分調動了渠道業(yè)務發(fā)展的積極性。一年來，共完成放號戶，與去年同期相比，增長，話費收入萬元，與去年相比增長。
　　
　　⒉渠道建設。年新建聯(lián)網(wǎng)收費點個，其中反拉聯(lián)通個，新建代銷點個，其中反拉聯(lián)通個。截止月底，我公司共建設專營點個，代銷點個。已初步完成、自建營業(yè)廳的購置任務。同時為提升專營店的服務形象，對部分專營店陳舊的門頭、背板進行了徹底的更換。
　　
　�、城婪⻊铡I(yè)務培訓。為加強對渠道的 ……（未完，全文共6487字，當前僅顯示2278字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣通信公司**年工作總結》）