執(zhí)法局一創(chuàng)兩優(yōu)八項制度暨文明服務用語

目錄/提綱：……
（一）文明禮儀制度
（二）首問責任制度（亦稱首問制）
（三）首辦責任制度（亦稱首辦制）
（四）服務承諾和限時辦結制度
（五）機關工作人員和機關黨員掛牌上崗制度
（六）建立督查和多渠道的信息溝通反饋制度
（七）建立科學的績效考評和激勵制度
（八）嚴格落實責任追究制度
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　　執(zhí)法局“一創(chuàng)兩優(yōu)”八項制度暨文明服務用語
　　
　　“一創(chuàng)兩優(yōu)”，即全面創(chuàng)建文明服務的和諧機關，爭做文明服務的優(yōu)秀機關工作者和優(yōu)秀機關共產黨員。
　　
　�。ㄒ唬┪拿鞫Y儀制度
　　
　　⒈從最基本的文明禮儀做起，重點克服門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”問題。
　　
　�、步哟k事人員要熱情周到，給來賓報一微笑，讓個座位，倒杯清茶，態(tài)度和藹，說話客氣。
　　
　�、呈褂梦拿鞫Y貌用語，嚴禁說臟話，忌語
……（新文秘網http://jey722.cn省略346字，正式會員可完整閱讀）……　
　�。ㄈ┦邹k責任制度（亦稱首辦制）
　　
　　就是機關服務對象或其他辦事人員到機關辦事（或打電話或發(fā)信函）時，第一個負責接該項本職工作的機關人員就是首辦責任人。
　　
　　⒈首辦制責任人應一次性向辦事人員告知有關事項，熱情耐心解答詢問，提供有關資料、表格和指導幫助。
　　
　�、彩邹k制責任人能夠辦理的事項，應及時辦理，如因實際情況不能及時辦理的，應負責到底，直到把事情辦妥為止。
　　
　�。ㄋ模┓⻊粘兄Z和限時辦結制度
　　
　　⒈機關工作人員要明確單位和個人的主要工作職責、服務內容、服務標準和服務質量及辦結時限，嚴格按照標準，各負其責，文明服務，限時辦結。
　　
　�、踩罕娮稍冇嘘P政策或來信來訪、投拆的，能當面解答的即時解答；不能當面即時解答的，日內做出解答，情況較復雜的，應在日內做出答復和處理。
　　
　　（五）機關工作人員和機關黨員掛牌上崗制度
　　
　�、睓C關工作人員和機關黨員要掛牌上崗。
　　
　�、苍O立優(yōu)秀機關工作人員示范崗和優(yōu)秀機關黨員示范崗，發(fā)揮激勵和示范作用。
　　
　　（六）建立督查和多渠道的信息溝通反饋制度
　　
　�、奔訌姸讲�、信息溝通和各方互動，實行上級督查與群眾監(jiān)督和媒體y論監(jiān)督相結合。
　　
　�、查_通熱線監(jiān)督電話：。
　　
　�、臣皶r發(fā)現(xiàn)先進典型及存在的問題，賞罰分明，形成文明服務的濃厚氛圍和社會環(huán)境。
　　
　　（七）建立科學的績效考評和激勵制度
　　
　�、苯⑽拿鞣⻊�、愛崗敬業(yè)、內外和諧為主要內容的績效目標體系。
　　
　�、部荚u著重實際社會效果和人民群眾的滿意度。
　　
　　⒊發(fā)現(xiàn)和宣揚先進典型，弘揚正氣，形成創(chuàng)建文明服務的和諧機關的主旋律。
　　
　�。ò耍﹪栏衤鋵� ……（未完，全文共1528字，當前僅顯示971字，請閱讀下面提示信息。收藏《執(zhí)法局一創(chuàng)兩優(yōu)八項制度暨文明服務用語》）