全省消防救援隊伍進一步加強和規(guī)范“119”接處警工作實施方案

目錄/提綱：……
一、工作目標
二、工作任務
（一）加強教育培訓提升專業(yè)素質(zhì)
1、開展專題教育
2、加強培訓交流
3、提升專業(yè)素質(zhì)
（二）規(guī)范工作規(guī)程完善業(yè)務機制
1、規(guī)范工作規(guī)程
2、優(yōu)化接警模式
3、完善監(jiān)督機制
（三）加強組織領導發(fā)揮聯(lián)動效能
1、加強組織領導
2、落實支持保障
3、分類指導推進
4、發(fā)揮聯(lián)動效能
5、狠抓督導問責
三、工作要求
（一）高度重視，轉(zhuǎn)變工作理念
（二）校準定位，壓實工作責任
（三）多措并舉，強化工作保障
……
全省消防救援隊伍進一步加強和規(guī)范“119”接處警工作實施方案

為進一步加強規(guī)范全省指揮中心119接處警工作制度機制和運轉(zhuǎn)秩序，切實增強指揮中心在應急救援各環(huán)節(jié)的作戰(zhàn)指揮效能，努力打造“專業(yè)、精干、權(quán)威、高效”的指揮中心，特制定本方案。
一、工作目標
積極適應消防救援隊伍改革轉(zhuǎn)制后的形勢任務需要，結(jié)合我省消防指揮中心工作實際，進一步加強當前制度機制和運轉(zhuǎn)秩序，做到實體化運轉(zhuǎn)、戰(zhàn)斗化準備、快速化反應、專業(yè)化指揮，實現(xiàn)總隊、支隊兩級指揮中心上下同頻、高效融合，為滅火救援實戰(zhàn)打贏提供堅強支撐。
二、工作任務
全省指揮中心要結(jié)合年度工作重點抓好教育培訓、工作制度機制運轉(zhuǎn)秩序、組織領導等方面工作內(nèi)容，規(guī)范實體化運行機制，發(fā)揮實戰(zhàn)化指揮效能。
（一）加
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“一點報警、多點調(diào)派”模式。總隊指揮中心制定《指揮中心接警調(diào)度程序》，明確接處警工作的模式、方法、程序、標準和注意事項，細化詢情要素、處置要點、注意事項。各支隊指揮中心10月底前組織對《指揮中心接警調(diào)度程序》開展業(yè)務學習，歸納轄區(qū)內(nèi)行政區(qū)域力量優(yōu)先調(diào)派明細。
2、優(yōu)化接警模式。9月底前各支隊優(yōu)化接警調(diào)度員崗位設置，探索建立“受理席位接警，班長席位監(jiān)聽”的雙席位接警模式，班長席位由具備三年以上接警調(diào)度經(jīng)驗的調(diào)度班長使用，利用班長席位的強插話務功能開展不定期話務監(jiān)聽。沈陽、**支隊指揮中心探索聯(lián)合當?shù)馗咝�，建立外語119報警服務轉(zhuǎn)譯專家?guī)欤⑾嚓P機制，建立“三方通話”接警模式。利用“三方通話”功能實現(xiàn)外語接警，10月前報告探索成果，其他各支隊結(jié)合本地實際視情開展。
3、完善監(jiān)督機制。12月底前各支隊建立警情回訪機制，對重要敏感的警情開展回訪工作，傾聽群眾的意見，查擺存在問題，核查重要敏感警情接處警中存在的問題在一定范圍內(nèi)進行通報，接受群眾監(jiān)督。提升接處警能力水平。各單位可作為業(yè)務創(chuàng)新成果上報總隊，確實可復制可推廣的，總隊納入業(yè)務考評加分。
（三）加強組織領導發(fā)揮聯(lián)動效能
1、加強組織領導。年內(nèi)將119接處警工作納入黨委議訓議管重要事項，及時研究解決相關重大問題，切實改進加強接處警工作。年內(nèi)開展一次專項排查整治，解決突出問題，消除風險隱患。
2、落實支持保障。12月底前各支隊指揮中心到下級接警單位開展調(diào)研，及時掌握各地接處警工作中存在的難點、痛點問題。各支隊按照大隊級指揮中心規(guī)范化建設指導意見的標準，至少打造一個現(xiàn)代化大隊級指揮中心試點。接警調(diào)度員要按照現(xiàn)有運行接警席位數(shù)量的3倍配齊，優(yōu)先從具備實戰(zhàn)經(jīng)驗的戰(zhàn)斗班長中選拔，配齊配強人員。落實總隊《關于印發(fā)加強全省指揮中心能力建設實施方案的通知》，加大政策保障和政治關心，落實相關福利和待遇標準。各支隊指揮中心每季度進行一次人員評估，對素質(zhì)不適應、不符合要求的及時調(diào)整崗位。
3、分類指導推進。積極探索新方法、新路徑，培育可復制推廣的典型樣板。結(jié)合本地實際視情開展，特別是**支隊現(xiàn)代化指揮中心功能升級項目試點單位，**、**支隊“一體化”值班值守試點單位，作為業(yè)務創(chuàng)新成果上報總隊，確實可復制可推廣的，總隊納入業(yè)務考評加分。
4、發(fā)揮聯(lián)動效能�？傟犞笓]中心、信通處，依托119指揮中心加快應急指揮平臺建設，打通與各應急聯(lián)動部門。各支隊可作為業(yè)務創(chuàng)新成果上報總隊，確實可復制可推廣的，總隊納入業(yè)務考評加分。10月底前各支隊指揮中心與110、120、122供電公司等聯(lián)動單位開展信息共享和聯(lián)動戰(zhàn)略合作。
5、狠抓督導問責�？傟犞笓]中心每季度、支隊指揮中心組織每月對接警調(diào)度工作通報點評，將加強和規(guī)范 ……（未完，全文共2314字，當前僅顯示1471字，請閱讀下面提示信息。收藏《全省消防救援隊伍進一步加強和規(guī)范“119”接處警工作實施方案》）