爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報(bào)材料

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導(dǎo)重視創(chuàng)建工作，確保了此項(xiàng)工作的順利開展
二、加強(qiáng)思想政治文化學(xué)習(xí)和職業(yè)道德建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量
三、超額完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，規(guī)范窗口服務(wù)
四、調(diào)動(dòng)職工積極性，開展技術(shù)創(chuàng)新，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，提高綜合服務(wù)水平
五、安全生產(chǎn)無事故
六、結(jié)合女職工特點(diǎn)開展活動(dòng)
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　　爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報(bào)材料
　　電信城區(qū)支局市話營(yíng)業(yè)班共有職工名，其中團(tuán)員名，黨員名。自**年獲得“浙江省電信女職工文明示范崗”以來，全體班組成員牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，齊心協(xié)力，認(rèn)真工作，努力提高綜合素質(zhì)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以主人翁的責(zé)任感投入到工作中。一年來，完成業(yè)務(wù)收入萬元，占公司總數(shù)的，其中，完成固定電話放號(hào)戶，發(fā)展公用電話戶，新裝小靈通戶，發(fā)展寬帶戶，新裝來電顯示戶，處理用戶查詢、投訴、申告件，受理用戶話費(fèi)查詢件，有班組成員獲得“寧波電信巾幗服務(wù)明星”稱號(hào)。回顧全年的創(chuàng)建工作，主要有以下幾個(gè)方面：
　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視創(chuàng)建工作，確保了此項(xiàng)工作的順利開展
　　電信城區(qū)支局市話營(yíng)業(yè)班位于市中心，是電信規(guī)模最大的的綜合性營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)萬人的電信
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程的落實(shí)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下達(dá)工作指標(biāo)，并落實(shí)各個(gè)崗位生產(chǎn)任務(wù)，定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督與總結(jié)。積極對(duì)外開展新業(yè)務(wù)宣傳與演示，月，利用雙休日及星期一至星期五的休息時(shí)間與市場(chǎng)部團(tuán)支部組成服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)，宣傳電信業(yè)務(wù)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理相關(guān)業(yè)務(wù)以及對(duì)的現(xiàn)場(chǎng)安裝演示。盡管夏季氣候炎熱，但大家絲毫沒有受到影響，體現(xiàn)了我們電信人“用戶至上，用心服務(wù)”堅(jiān)定信念，受到了社區(qū)人們的好評(píng)。同時(shí)，為配合暑期寬帶促銷活動(dòng)，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面開展寬帶促銷活動(dòng)，提前超額完成了城區(qū)支局寬帶促銷任務(wù)，受到支局領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊。
　　四、調(diào)動(dòng)職工積極性，開展技術(shù)創(chuàng)新，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，提高綜合服務(wù)水平
　　實(shí)施電子工單后，為了更好地掌握、使用好，在實(shí)際操作過程中大家互相學(xué)習(xí)，互相探討，經(jīng)常溝通與交流。對(duì)營(yíng)業(yè)員在工作中碰到的困難，及時(shí)進(jìn)行解決。支局每月要進(jìn)行次的業(yè)務(wù)素質(zhì)測(cè)試和五筆字型輸入比賽，通過大家平時(shí)工作積累和不懈努力，都取得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)。同時(shí)還定期邀請(qǐng)質(zhì)檢中心的同志對(duì)全體營(yíng)業(yè)員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)水平的考核，促進(jìn)日常工作更趨完善。為了能順利落實(shí)一臺(tái)清工作計(jì)劃，次組織全班位員工，就此問題開展討論，大家都提出了積極的建議及好的措施，并在平時(shí)的工作中不斷努力，不斷提高。組織參加寧波電信組織的業(yè)務(wù)技能比賽、漢字輸入比賽、演講比賽，以及省公司發(fā)起、在寧波舉行的“電信女職工五個(gè)一”比賽。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動(dòng)中，調(diào)動(dòng)員工發(fā)揮思維與想象的能力，積極創(chuàng)新，先后編寫了《管道的故事》，《如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組》，《好服務(wù)好質(zhì)量好營(yíng)業(yè)》，《我們電信人的奶酪哲學(xué)》等案例。
　　五、安全生產(chǎn)無事故
　　開展安全生產(chǎn)檢查，進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)責(zé)任，把安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處。在寧波電信服務(wù)質(zhì)量考核小組對(duì)本營(yíng)業(yè)的檢查與考核中受到了好評(píng)，安檢質(zhì)量?jī)?yōu)異，無一漏洞。在省公司以及集團(tuán)公司對(duì)本營(yíng)業(yè)廳的明察暗訪中，均能達(dá)到要求。在每次公司內(nèi)部安檢活動(dòng)中，也都認(rèn)真做好安檢工作。還組織公司安全保衛(wèi)部門對(duì)全體新職工進(jìn)行安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作的教育，使全體職工將安全二字深刻在心中。同時(shí)維護(hù)女職工特殊利益，執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)保護(hù)，有“三期”對(duì)象的，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，使女工滿意。
　　六、結(jié)合女職工特點(diǎn)開展活動(dòng)
　　鼓勵(lì)女職工文化學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。全班名職工，其中高中以上文化水平名，大專人，大專在讀人，本科在讀人。在組織女職工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，開展對(duì)口交流活動(dòng)上，組織部分女職工外出取經(jīng)。參加公司組織的全民健身，乒乓球比賽。參加了“迎國(guó)慶，慶中秋”聯(lián)歡活動(dòng)，還擔(dān)任了這次聯(lián)歡活動(dòng)的主持工作。積極響應(yīng)公司團(tuán)委的號(hào)召，張建波同志被選舉為公司團(tuán)委文藝委員，主持團(tuán)委文體工作。參加寧波女工會(huì)組織的演講比賽，電信女工五個(gè)一勞動(dòng)競(jìng)賽，分別獲二、三等獎(jiǎng)。結(jié)合實(shí)際工作情況，派三名漢字輸入成績(jī)優(yōu)異的營(yíng)業(yè)員參加公司組織的漢字輸入比賽，分獲一、三等獎(jiǎng)。在全員營(yíng)銷，主動(dòng)服務(wù)的活動(dòng)中，我們營(yíng)業(yè)員主動(dòng)響應(yīng)號(hào)召，配合市場(chǎng)部相關(guān)工作人員，一起分點(diǎn)設(shè)攤位主動(dòng)宣傳電信業(yè)務(wù)，受理現(xiàn)場(chǎng)用戶裝機(jī)，裝寬帶業(yè)務(wù)。還配合我 ……（未完，全文共2595字，當(dāng)前僅顯示1649字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報(bào)材料》）