提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改善群眾就醫(yī)感受專項行動實施方案

目錄/提綱：……
一、總體目標(biāo)
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
三、工作內(nèi)容
（一）聚焦廉潔行醫(yī)，提升執(zhí)業(yè)能力
一是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
二是推進醫(yī)療領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)專項整治
三是強化醫(yī)院廉政文化建設(shè)
（二）聚焦流程優(yōu)化，提升就診體驗
一是強化導(dǎo)診服務(wù)
二是優(yōu)化門診流程
三是細化便民服務(wù)
（三）聚焦醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平
一是以醫(yī)療質(zhì)量為核心
二是以醫(yī)療安全為主題
三是以醫(yī)療服務(wù)為支撐
（四）聚焦人文關(guān)懷，提升行業(yè)形象
一是強化職工關(guān)心關(guān)愛
二是強化患者人文關(guān)懷
三是強化醫(yī)患溝通
（五）聚焦環(huán)境整治，提升院容院貌
一是保持就診區(qū)環(huán)境整潔
二是保證標(biāo)識標(biāo)牌醒目準確
三是確保后勤服務(wù)到位
二是加快項目基建工程建設(shè)
（六）聚焦行為監(jiān)管，提升運營效率
1、加強財務(wù)制度監(jiān)管
一是完善現(xiàn)代醫(yī)院財務(wù)管理制度
三是健全權(quán)力約束制度機制
2、加強診療行為監(jiān)管
一是開展業(yè)務(wù)檢查，規(guī)范醫(yī)療行為
二是開展收費檢查，規(guī)范收費行為
三是開展處方點評，規(guī)范用藥行為
3、加強信息化監(jiān)管
一是提升信息化精度
二是提升信息化廣度
三是提升信息化深度
四、活動安排
五、工作要求
1、切實提高認識
2、嚴格督查
3、務(wù)求實效
……
提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改善群眾就醫(yī)感受專項行動實施方案

為深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育和全國衛(wèi)生健康大會精神，進一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、強化服務(wù)措施、改善群眾就醫(yī)體驗，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合**“三個年”活動和整治醫(yī)療領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題專項行動以及安全生產(chǎn)工作具體要求，經(jīng)醫(yī)院研究，決定利用一月時間，在全院范圍內(nèi)開展提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善群眾就醫(yī)感受轉(zhuǎn)型行動，現(xiàn)制定如下實施方案。
一、總體目標(biāo)
堅持以患者為中心，以加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)為重點，以整治醫(yī)療領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題為突破口，聚焦目前人民群眾看病就醫(yī)中反映強烈的問題，大力推進各項改革和服務(wù)措施改善，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、強化醫(yī)患溝通等措施，進一步完善醫(yī)院管理意識，不斷增強全院干部職工服務(wù)意識，為人民群眾提供安全高效，快捷舒心的醫(yī)療服務(wù)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長：**
副組長：***
成 員：*** ** **以及各科室主任、護士長
專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，
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務(wù)和志愿者服務(wù)，進一步提升患者就醫(yī)體驗。
（三）聚焦醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平。一是以醫(yī)療質(zhì)量為核心。嚴格落實十八項核心制度，發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量安全管理、藥事管理等專業(yè)委員會專家治院的作用。二是以醫(yī)療安全為主題。嚴格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，有力防范醫(yī)療安全風(fēng)險，提高應(yīng)急處置能力，強化急診急救能力提升。三是以醫(yī)療服務(wù)為支撐。補齊薄弱�？�，重點打造優(yōu)勢�？�，進一步提升疑難、急危重癥疾病診斷、治療能力和醫(yī)學(xué)影像裝備能力，在提倡內(nèi)科外科化、外科微創(chuàng)化的基礎(chǔ)上，逐步推行日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，提高周轉(zhuǎn)率、減低患者花費。
（四）聚焦人文關(guān)懷，提升行業(yè)形象。一是強化職工關(guān)心關(guān)愛。活躍職工文化生活，定期組織有關(guān)文化活動，挖掘醫(yī)院文化內(nèi)涵，提煉醫(yī)院文化精神，積極開展評優(yōu)樹�；顒�，大力宣傳先進人物和先進事跡，增強職業(yè)榮譽感，加大表彰力度。二是強化患者人文關(guān)懷。持續(xù)開展患者回訪，及時了解康復(fù)情況，指導(dǎo)用藥和康復(fù)鍛煉，積極建立病友群，及時開展健康咨詢宣講，主動了患者需求，廣泛收集意見建議。三是強化醫(yī)患溝通。暢通患者投訴渠道，傾聽患者_，及時各類投訴糾紛化解處置，通過改善服務(wù)形象、營造良好氛圍等方式，逐步改善群眾就醫(yī)體驗，解決群眾反映最直接、最突出的問題。
（五）聚焦環(huán)境整治，提升院容院貌。一是保持就診區(qū)環(huán)境整潔。結(jié)合“國衛(wèi)”復(fù)審工作實際，加強院外清潔區(qū)和就診區(qū)環(huán)境衛(wèi)生以及院內(nèi)外車輛停放治理，創(chuàng)造清潔整齊、舒適優(yōu)美的醫(yī)院環(huán)境。二是保證標(biāo)識標(biāo)牌醒目準確。醫(yī)院的標(biāo)識標(biāo)牌用語、文字應(yīng)符合醫(yī)院規(guī)范要求，門急診、住院樓區(qū)域設(shè)置本建筑樓層平面圖，科室分布圖和漁區(qū)多項指引標(biāo)識，門診各樓層應(yīng)設(shè)有掛號、收費、藥房、檢驗檢查等診室的指引標(biāo)識。三是確保后勤服務(wù)到位。一是建立后勤職能科室日常工作臺賬化限時辦理流程，明確工作職責(zé)、明確時限、明確人員、明確目標(biāo)，加強日常督導(dǎo)，確保發(fā)現(xiàn)的問題及時妥善解決，更好的服務(wù)臨床一線。二是加快項目基建工程建設(shè)。加快醫(yī)院二期項目基礎(chǔ)建設(shè)、內(nèi)部裝修及傳染樓改造施工、空調(diào)系統(tǒng)調(diào)試、消防系統(tǒng)驗收、污水處理驗收等尾留工程，努力改善患者就醫(yī)環(huán)境。
（六）聚焦行為監(jiān)管，提升運營效率。
1.加強財務(wù)制度監(jiān)管。一是完善現(xiàn)代醫(yī)院財務(wù)管理制度。通過各種形式加強財務(wù)人員培訓(xùn)，健全內(nèi)部監(jiān)管體系，規(guī)范固定資產(chǎn)管理，實施全面預(yù)算管理，全成本核算。二是推行總會計師制度，成立運營科，堅持每年向職工通報醫(yī)院運行情況，在開源節(jié)流上研究具體措施，下大功夫抓好落實，實現(xiàn)償還銀行貸款不失信，職工待遇有提升，醫(yī)院發(fā)展有保障。三是健全權(quán)力約束制度機制。完善內(nèi)部控制制度，對新增服務(wù)項目、價格清單建立申報和審查備案制度，防范財務(wù)風(fēng)險、業(yè)務(wù)風(fēng)險、法律風(fēng)險和廉政風(fēng)險。
2.加強診療行為監(jiān)管。一是開展業(yè)務(wù)檢查，規(guī)范醫(yī)療行為。醫(yī)務(wù)科牽頭，質(zhì)控科、護理部、藥劑科配合，對臨床科室落實核心制度、執(zhí)行“五合理”情況進行檢查，加強病歷質(zhì)量管理、落實請會診制度、做好危重患者和特殊患者床旁交接班，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二是開展收費檢查，規(guī)范收費行為。審計科牽頭、財務(wù)科、質(zhì)控科、醫(yī)保科配合，抽取臨床科室患者住院病歷、檢查項目、費用清單等資料，對其醫(yī)療價格執(zhí)行情況進行檢查，對于分解收費、重復(fù)收費、重復(fù)檢查、未審批項目等違規(guī)行為建立黑名單通報制度。三是開展處方點評，規(guī)范用藥行為。完善處方、醫(yī)囑和檢查檢驗單動態(tài)監(jiān)測、分析點評、公示通報、約談?wù)乃捻椫贫龋槍Α皟纱髢啥唷保ù筇幏�、大檢查、自費藥品耗材多、昂貴藥品耗材多）等過度醫(yī)療行為問題，充分運用信息化手段，建立藥品處方、高值耗材點評和結(jié)果公示制度，按要求組織對處方、醫(yī)囑和檢查檢驗單進行點評，重點點評抗菌藥物、抗腫瘤藥物、原研藥品、昂貴藥品和耗材等臨床應(yīng)用管理指標(biāo)，實施動態(tài)監(jiān) ……（未完，全文共3800字，當(dāng)前僅顯示2001字，請閱讀下面提示信息。收藏《提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改善群眾就醫(yī)感受專項行動實施方案》）