縣政務(wù)服務(wù)中心“三抓三促”行動(dòng)工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、堅(jiān)持高位推動(dòng)，全面統(tǒng)籌部署，靶向精準(zhǔn)明確攻堅(jiān)目標(biāo)
二、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，創(chuàng)新工作方法，搭籮過(guò)篩補(bǔ)齊工作短板
三、堅(jiān)持業(yè)務(wù)協(xié)同，壓實(shí)工作責(zé)任，齊心協(xié)力爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)桿
四、聚焦高效智能，促進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用，用心用情提升辦事體驗(yàn)
五、聚力深化改革，提升審批效能，惠企利民優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
六、緊盯爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿，鞏固整改成效，全力推動(dòng)各項(xiàng)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
一是強(qiáng)化落實(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴
二是優(yōu)化流程提升網(wǎng)辦能力
三是加強(qiáng)自助服務(wù)終端應(yīng)用
一是打牢“實(shí)”的基礎(chǔ)，優(yōu)化流程，促網(wǎng)辦能力再提升
二是堅(jiān)定“進(jìn)”的方向，加大培訓(xùn)，促業(yè)務(wù)素質(zhì)再增強(qiáng)
三是增強(qiáng)“創(chuàng)”的動(dòng)力，數(shù)智賦能，促辦事體系再升級(jí)
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縣政務(wù)服務(wù)中心“三抓三促”行動(dòng)工作匯報(bào)

今年以來(lái)，**政務(wù)服務(wù)中心緊扣“三抓三促”行動(dòng)要求，以“強(qiáng)基礎(chǔ)、樹(shù)形象、創(chuàng)一流”為目標(biāo)，堅(jiān)持把全年重點(diǎn)工作任務(wù)與“三抓三促”行動(dòng)緊密結(jié)合，將數(shù)字政府建設(shè)應(yīng)用作為抓效能促發(fā)展、深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，緊盯一體化政務(wù)服務(wù)能力指標(biāo)體系，以提升政務(wù)服務(wù)能力和水平為出發(fā)點(diǎn)，以企業(yè)和群眾滿意度為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作_機(jī)制，拓展延伸服務(wù)領(lǐng)域，加速推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“跨域通辦”等“一站式”服務(wù)模式運(yùn)行，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平，全面打造高效、快捷、便民、智能的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境。
一、堅(jiān)持高位推動(dòng)，全面統(tǒng)籌部署，靶向精準(zhǔn)明確攻堅(jiān)目標(biāo)。緊扣政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，認(rèn)真研究制定《**政務(wù)服務(wù)中心“抓學(xué)習(xí)促提升抓執(zhí)行促落實(shí)抓效能促發(fā)展”行動(dòng)工作方案》《**政務(wù)服務(wù)中心“抓學(xué)習(xí)促提升抓執(zhí)行促落實(shí)抓效能促發(fā)展”學(xué)習(xí)計(jì)劃》《**政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于在“三抓三促”行動(dòng)中開(kāi)展“問(wèn)題要解決，我該干什么”專題調(diào)研活動(dòng)方案》，細(xì)化“三抓三促”行動(dòng)重點(diǎn)任務(wù)清單。堅(jiān)持以開(kāi)展“三抓三促”行動(dòng)提升全縣數(shù)字政府政務(wù)服務(wù)能力，準(zhǔn)確研判我縣數(shù)字政府建設(shè)及政務(wù)服務(wù)工作各項(xiàng)指標(biāo)情況，找準(zhǔn)短板差距，全
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項(xiàng)指標(biāo)提升目標(biāo)值，逐項(xiàng)吃透評(píng)估評(píng)價(jià)辦法、提高達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、完善整改提升措施、明確工作責(zé)任主體，持續(xù)鞏固指標(biāo)提升成效，同時(shí)加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，積極主動(dòng)對(duì)接，加強(qiáng)協(xié)作、溝通，按照數(shù)字政府服務(wù)能力指標(biāo)“日監(jiān)測(cè)指導(dǎo)、周調(diào)度對(duì)比、月排序通報(bào)”模式，持續(xù)加強(qiáng)跟蹤問(wèn)效，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”做好督查指導(dǎo)，實(shí)時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題通報(bào)與反饋解決，努力提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力，層層傳導(dǎo)壓力，壓緊壓實(shí)責(zé)任，形成多方協(xié)作推進(jìn)工作的強(qiáng)大合力，全力推動(dòng)我縣數(shù)字政府建設(shè)和政務(wù)服務(wù)能力各項(xiàng)指標(biāo)提升進(jìn)位。
四、聚焦高效智能，促進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用，用心用情提升辦事體驗(yàn)。堅(jiān)持將“沉下去”與“走出去”相結(jié)合，縣領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中心相關(guān)業(yè)務(wù)干部赴**市**區(qū)參觀學(xué)習(xí)借鑒好經(jīng)驗(yàn)好做法，從學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法著手，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大會(huì)精神，堅(jiān)持破“思想解放”之冰，突“營(yíng)商環(huán)境不優(yōu)”之圍，不斷解放思想，創(chuàng)新舉措進(jìn)一步教育引導(dǎo)干部職工認(rèn)清差距不足，進(jìn)一步推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)走深走實(shí)，促進(jìn)工作提升。從企業(yè)服務(wù)、審批改革、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、管理提升四個(gè)方面著手，深入推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，同步打造縣鄉(xiāng)村三級(jí)貫通的“一網(wǎng)通辦”大平臺(tái)，加快促進(jìn)國(guó)垂、省垂系統(tǒng)與一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的深度對(duì)接，嚴(yán)格落實(shí)減材料、減時(shí)限、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)次數(shù)措施，優(yōu)化辦事流程，壓縮辦理時(shí)限，提高審批效能，全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)99.93％，全程網(wǎng)辦率達(dá)99.99％，承諾時(shí)限壓縮比為89.70%，即辦件率為75.60%。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，持續(xù)推進(jìn)審批服務(wù)便民化，推動(dòng)服務(wù)窗口和網(wǎng)上平臺(tái)集成融合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫銜接與高效運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)進(jìn)一步提升大廳智能化水平，精品打造了集自助服務(wù)終端辦理和城市功能于一體的自助服務(wù)區(qū)，涵蓋稅務(wù)、社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、公積金等29個(gè)部門、50個(gè)個(gè)人及法人主題共430項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的自助辦理，推動(dòng)企業(yè)和群眾辦事“掌上辦”“指尖辦”，讓企業(yè)和群眾辦事“一次登錄、全網(wǎng)通辦”。
五、聚力深化改革，提升審批效能，惠企利民優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境�？h委、縣政府把提升數(shù)字政府服務(wù)能力作為深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，以縣政務(wù)服務(wù)大廳搬遷為契機(jī)，按照“三集中三到位”的工作要求，堅(jiān)持“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)《負(fù)面清單》，整合《負(fù)面清單》之外的31個(gè)部門1226項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面進(jìn)駐大廳，創(chuàng)新設(shè)立集中審批區(qū)，做到所有行政審批向政務(wù)中心集中、審批事項(xiàng)向政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)集中，審批事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)中心到位、對(duì)窗口審批授權(quán)到位，真正實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”、“大廳之外無(wú)審批”的“一站式”集中辦理模式。堅(jiān)持開(kāi)展“局長(zhǎng)走流程、坐窗口”服務(wù)辦事群眾，通過(guò)局長(zhǎng)陪同辦事群眾感受辦事體驗(yàn)，模擬辦事人員倒查辦事流程等方式，全流程參與事前咨詢、詢問(wèn)填表、提交資料等環(huán)節(jié)，重點(diǎn)在用水用氣、獲得電力、企業(yè)開(kāi)辦等部分窗口進(jìn)行實(shí)際操作，了解掌握窗口人員工作態(tài)度、政策水平、服務(wù)能力和群眾的辦事感受，并針對(duì)存在的問(wèn)題制定了針對(duì)性措施，督促立行立改，促進(jìn)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制等執(zhí)行到位，滿足群眾“快辦事、辦好事”的需求，提升群眾滿意度，切實(shí)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
六、緊盯爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿，鞏固整改成效，全力推動(dòng)各項(xiàng)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。一是強(qiáng)化落實(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴。全面加大政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)引導(dǎo)力度，積極推行線下“一次三評(píng)”，線上“一事一評(píng)”，完善隴商通專窗職能，規(guī)范服務(wù)差評(píng)整改機(jī)制，對(duì)涉企訴求加強(qiáng)全流程監(jiān)督督辦，確保投訴建議有整改、有落實(shí)、有反饋，實(shí)現(xiàn)“滿好評(píng)、零差評(píng)”。截至目前，累計(jì)收到主動(dòng)評(píng)價(jià)信息188031條，評(píng)價(jià)率90.32%，其中“差評(píng)”0條，差評(píng)按期整改率100%，投訴建議按期辦結(jié)率100%，隴商通按時(shí)辦結(jié)率100%，評(píng)價(jià)事項(xiàng)關(guān)聯(lián)度70.40%。二是優(yōu)化流程提升網(wǎng)辦能力。全面完成數(shù)字政府政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整的認(rèn)領(lǐng)編制和維護(hù)，及時(shí)完成指南準(zhǔn)確度、核對(duì)質(zhì)檢、缺項(xiàng)等動(dòng)態(tài)清零任務(wù)。扎實(shí)推進(jìn)縣直部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率和“三減一優(yōu)”指標(biāo)一對(duì)一集中整改提升行動(dòng)，第一時(shí)間對(duì)新認(rèn)領(lǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行編目，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門加強(qiáng)數(shù)據(jù)掛載、電子證照匯聚和電子印章簽章，同步開(kāi)展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)培訓(xùn)、互相交流意見(jiàn)和集中統(tǒng)一修 改事項(xiàng)等工作，推進(jìn)“一件事一次 ……（未完，全文共4501字，當(dāng)前僅顯示2273字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣政務(wù)服務(wù)中心“三抓三促”行動(dòng)工作匯報(bào)》）