“1234”多方聯(lián)動解紛工作法經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
三是居民對老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造的利益訴求多服務(wù)難度大
一是打造街道“一站式”調(diào)解平臺
二是打造“母舅”駐所非警務(wù)警情調(diào)解平臺
一是建立專業(yè)調(diào)解隊伍
二是建立“兩員兩長”網(wǎng)格調(diào)解隊伍
三是建立黨員干部下沉隊伍
一是用心用情講和睦
二是一事一策促化解
三是德法兼施化怨氣
四是興辦實事順民心
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“1234”多方聯(lián)動解紛工作法經(jīng)驗交流材料

摘要：**市**街道聚焦無物業(yè)老舊小區(qū)樓棟管理難、矛盾糾紛多元化、居民訴求多樣化等社會治理痛點難點問題，統(tǒng)籌全街各方資源力量,通過強化1個核心、搭建2個平臺、建立3支隊伍、推行4項舉措，“用心”響應(yīng)訴求、“真心”化解矛盾、“貼心”為民服務(wù)、“盡心”履職盡責(zé),形成了“1234”多方聯(lián)動解紛工作法，不斷提升居民幸福感、獲得感、安全感，實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”，多年來保持社會和諧穩(wěn)定。
**街道地處**市老城區(qū)中心，轄區(qū)內(nèi)背街小巷眾多，許多樓棟小區(qū)年代久遠(yuǎn)，城市管理服務(wù)呈
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解決在萌芽狀態(tài)。
搭建2個調(diào)解平臺，讓老百姓省心。
一是打造街道“一站式”調(diào)解平臺。依托街道綜治中心，整合公安、法院、司法、信訪、便民、勞保、禁毒等部門力量入駐，建設(shè)“一站式”矛調(diào)中心。設(shè)置群眾來訪接待窗口，由街道班子成員每日坐班受理群眾訴求。自街道綜治中心成立以來受理群眾反映問題2636個，已化解2632個，調(diào)處滿意率99.8%。
二是打造“母舅”駐所非警務(wù)警情調(diào)解平臺。針對群眾遇事習(xí)慣撥打110報警的情況，挑選5名優(yōu)秀調(diào)解能手常駐派出所負(fù)責(zé)糾紛類非警務(wù)警情調(diào)解工作，發(fā)動轄區(qū)法官、律師、社區(qū)黨員、平安志愿者等力量輪駐，采取“常駐+輪駐”等方式進(jìn)行調(diào)解。截至目前，街道“母舅”駐所調(diào)解室共調(diào)處各類非警務(wù)警情糾紛1468起，回訪滿意率99.9%。
建立3支調(diào)解隊伍，讓老百姓安心。
一是建立專業(yè)調(diào)解隊伍。結(jié)合**傳統(tǒng)母舅文化，吸納“兩代表一委員、社區(qū)黨員、退休老干部、退役軍人”等力量，成立了1支114人的“母舅坐上”多元調(diào)解員隊伍，有針對性的調(diào)解各類矛盾糾紛，打造“母舅坐上”多元調(diào)解“**”品牌。
二是建立“兩員兩長”網(wǎng)格調(diào)解隊伍。全街79個網(wǎng)格全部配備了1名網(wǎng)格指導(dǎo)員、1名專職網(wǎng)格員，并選聘了751名樓棟長、單元長，充分發(fā)揮他們在矛盾糾紛化解、社情民意收集等方面的作用，將矛盾糾紛排查化解在網(wǎng)格。
三是建立黨員干部下沉隊伍。將機(jī)關(guān)黨員干部全部下沉到網(wǎng)格與網(wǎng)格員共同管理網(wǎng)格事務(wù)，將工作情況與績效掛鉤，實現(xiàn)人人參與、人人有責(zé)。堅持“腳板走訪”一線工作法，常態(tài)化開展矛盾糾紛排查，做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一現(xiàn)場處置、第一時間化解，真正實現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格”。
推行4項舉措，讓老百姓順心。
一是用心用情講和睦。對存在苗頭性、傾向性的問題，先行采取“背靠背”方式，分別耐心傾聽當(dāng)事人的陳述，挖掘病灶病因，再行采取“面對面”形式，安排調(diào)解員采用談心談話、普及法律知識等方式對當(dāng)事人雙方進(jìn)行疏導(dǎo)勸解，緩和雙方矛盾。
二是一事一策促化解。對排查出的復(fù)雜多變或易升級的矛盾糾紛，實行街道班子成員包案，組成化解專班，綜合分析研判矛盾糾紛存在的潛在風(fēng)險、發(fā)展趨勢，按照家庭情感類、鄰里糾紛類、經(jīng)濟(jì)糾紛類及其他類糾紛，“一事一策”組織力量分類化解。
三是德法兼 ……（未完，全文共1899字，當(dāng)前僅顯示1207字，請閱讀下面提示信息。收藏《“1234”多方聯(lián)動解紛工作法經(jīng)驗交流材料》）