通信公司經(jīng)理2023年度個(gè)人述職報(bào)告

目錄/提綱：……
一、主要工作
（一）落實(shí)保戶增收，全面攻堅(jiān)克難
1、提高主動(dòng)運(yùn)維服務(wù)意識(shí)
2、堅(jiān)持不懈推進(jìn)無源化改造
3、以“銀齡”政策為抓手升級(jí)享TV業(yè)務(wù)
4、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化地推工作
5、牢固樹立固移融合發(fā)展觀念
二、不足與下步措施
2、多經(jīng)任務(wù)完成率低
3、***活躍度低、發(fā)展數(shù)量少
二是全面實(shí)施固移融合市場策略，要堅(jiān)持固網(wǎng)和移網(wǎng)兩手抓，做到相互協(xié)同、融合發(fā)展
三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對新套餐新政策深入研究，共同學(xué)習(xí)，一起實(shí)踐
4、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)差
5、銀齡安裝進(jìn)度慢
……
通信公司經(jīng)理2023年度個(gè)人述職報(bào)告

2023年認(rèn)真貫徹“高質(zhì)量發(fā)展年”的部署要求，以銀齡工程為抓手，帶動(dòng)固網(wǎng)用戶升級(jí)、移網(wǎng)用戶發(fā)展；堅(jiān)持“以**為中心的服務(wù)理念”，落實(shí)主動(dòng)運(yùn)維工作，實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)_閉環(huán)管理，回顧總結(jié)全年工作，提振信心，克難攻堅(jiān)，埋頭苦干，努力完成任務(wù)�，F(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：
一、主要工作
（一）落實(shí)保戶增收，全面攻堅(jiān)克難
1.提高主動(dòng)運(yùn)維服務(wù)意識(shí)。為建立“以**為中心的服務(wù)理念”，加強(qiáng)公眾客戶的主動(dòng)運(yùn)維，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升續(xù)費(fèi)率，在貫徹執(zhí)行續(xù)費(fèi)節(jié)點(diǎn)_規(guī)定動(dòng)作的同時(shí)，制定《***分公司主動(dòng)運(yùn)維六步法》，分別從六個(gè)方面規(guī)定了主動(dòng)運(yùn)維工作具體實(shí)施步驟，各網(wǎng)格落實(shí)全周期用戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)了續(xù)費(fèi)_閉
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略497字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
推工作按照市公司市場部要求，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化開展，同時(shí)以幫扶網(wǎng)格的形式靈活開展電話預(yù)約和上門收費(fèi)工作，全年通過標(biāo)準(zhǔn)化地推收入合計(jì)******萬元。
5.牢固樹立固移融合發(fā)展觀念。一是加強(qiáng)培訓(xùn)，每周召開市場重點(diǎn)工作會(huì)議對**業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，為進(jìn)一步鞏固員工掌握情況，對員工掌握方面存在的業(yè)務(wù)難點(diǎn)進(jìn)行解疑答惑，共同交流、學(xué)習(xí)。二是督導(dǎo)落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭落實(shí)發(fā)展工作，制定方案任務(wù)的同時(shí)，深入一線使用掌慧通、行銷寶等工具進(jìn)行推廣開卡，同時(shí)要求全員務(wù)必做到能夠獨(dú)立完成全部工作流程。***分公司全年**到達(dá)用數(shù)***戶，10月以校園卡推廣為主目標(biāo)，抓住校園渠道合作的最后契機(jī)將政策落到實(shí)處，辦理校園卡***張，固移體驗(yàn)套餐發(fā)展***張，其中校園卡辦理數(shù)居于全市前列。三是加強(qiáng)渠道業(yè)務(wù)拓展，堅(jiān)持不懈發(fā)展社會(huì)渠道代理、校園渠道代理，***分公司共計(jì)完成6家渠道代理合作協(xié)議簽訂，11月完成***學(xué)院第二家協(xié)議簽訂，并由代理商出資在學(xué)校建立標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳。

二、不足與下步措施
1.一線人員少，綜合能力不足，服務(wù)質(zhì)量差距太大，安裝、維修效率有待提升。下一步要增加培訓(xùn)頻次，以理論與實(shí)踐的方式提高全員綜合能力，同時(shí)加強(qiáng)客服指標(biāo)考核，嚴(yán)懲服務(wù)不滿意的情況，提高一線安維效率，提升服務(wù)質(zhì)量。
2.多經(jīng)任務(wù)完成率低。多經(jīng)營銷不積極，多經(jīng)推廣沒思路是主要問題，下一步要注重方案策略制定及日常引導(dǎo)，明確主推產(chǎn)品，解析推廣方案，通報(bào)提成明細(xì)，提升員工信心。
3.***活躍度低、發(fā)展數(shù)量少。一是加強(qiáng)宣傳，隨著國網(wǎng)支撐逐步成熟，**信號(hào)趨于穩(wěn)定，首先在宣傳上發(fā)力，加強(qiáng)校園渠道和社區(qū)渠道發(fā)展力度，常態(tài)化組織地推宣傳。二是全面實(shí)施固移融合市場策略，要堅(jiān)持固網(wǎng)和移網(wǎng)兩手抓，做到相互協(xié)同、融合發(fā)展。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對新套餐新政策深入研究，共同學(xué)習(xí)，一起實(shí)踐。四是堅(jiān)定信心，DVB時(shí)代即將過去，現(xiàn)擁有**、**、手機(jī)、固話融合一體的業(yè)務(wù)體系，廣電網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)今非昔比！
4.網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)差。由于網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)不好，用戶提前轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)量多，規(guī)范分光器等級(jí)，優(yōu)化主干鏈路，查明原因，優(yōu)化指標(biāo)。
5.銀齡安裝進(jìn)度慢。雖然通過補(bǔ)貼升級(jí)的方式，提升了發(fā)展質(zhì)量，但發(fā)展數(shù)量少，下一步倒排工期，設(shè)置紅線，嚴(yán)格督導(dǎo)，狠抓落實(shí)，按期完工。
6.問題太多，各項(xiàng)短板，人員老齡化嚴(yán)重，員工考勤不嚴(yán)格，整體工作效率低，套餐推廣思路不統(tǒng)一，續(xù)費(fèi)率仍需提升，一線工具老化嚴(yán)重，**發(fā)展乏力，日常運(yùn)維壓力大..等多項(xiàng)短板需要改進(jìn)，下步工作中一想方設(shè)法優(yōu)化隊(duì)伍，嚴(yán)格考勤，提高工作效率，二是因地制宜，制定市場策略，梳理適合*** ……（未完，全文共2193字，當(dāng)前僅顯示1394字，請閱讀下面提示信息。收藏《通信公司經(jīng)理2023年度個(gè)人述職報(bào)告》）