通信公司經(jīng)理2023年度個人述職報告

目錄/提綱：……
一、主要工作
（一）落實保戶增收，全面攻堅克難
1、提高主動運維服務(wù)意識
2、堅持不懈推進無源化改造
3、以“銀齡”政策為抓手升級享TV業(yè)務(wù)
4、堅持標準化地推工作
5、牢固樹立固移融合發(fā)展觀念
二、不足與下步措施
2、多經(jīng)任務(wù)完成率低
3、***活躍度低、發(fā)展數(shù)量少
二是全面實施固移融合市場策略，要堅持固網(wǎng)和移網(wǎng)兩手抓，做到相互協(xié)同、融合發(fā)展
三是加強學習，對新套餐新政策深入研究，共同學習，一起實踐
4、網(wǎng)絡(luò)體驗差
5、銀齡安裝進度慢
……
通信公司經(jīng)理2023年度個人述職報告

2023年認真貫徹“高質(zhì)量發(fā)展年”的部署要求，以銀齡工程為抓手，帶動固網(wǎng)用戶升級、移網(wǎng)用戶發(fā)展；堅持“以**為中心的服務(wù)理念”，落實主動運維工作，實現(xiàn)續(xù)費_閉環(huán)管理，回顧總結(jié)全年工作，提振信心，克難攻堅，埋頭苦干，努力完成任務(wù)。現(xiàn)將主要工作匯報如下：
一、主要工作
（一）落實保戶增收，全面攻堅克難
1.提高主動運維服務(wù)意識。為建立“以**為中心的服務(wù)理念”，加強公眾客戶的主動運維，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升續(xù)費率，在貫徹執(zhí)行續(xù)費節(jié)點_規(guī)定動作的同時，制定《***分公司主動運維六步法》，分別從六個方面規(guī)定了主動運維工作具體實施步驟，各網(wǎng)格落實全周期用戶維護，實現(xiàn)了續(xù)費_閉
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略497字，正式會員可完整閱讀）……　
推工作按照市公司市場部要求，堅持標準化、規(guī)范化開展，同時以幫扶網(wǎng)格的形式靈活開展電話預(yù)約和上門收費工作，全年通過標準化地推收入合計******萬元。
5.牢固樹立固移融合發(fā)展觀念。一是加強培訓，每周召開市場重點工作會議對**業(yè)務(wù)進行培訓，為進一步鞏固員工掌握情況，對員工掌握方面存在的業(yè)務(wù)難點進行解疑答惑，共同交流、學習。二是督導落實，領(lǐng)導班子帶頭落實發(fā)展工作，制定方案任務(wù)的同時，深入一線使用掌慧通、行銷寶等工具進行推廣開卡，同時要求全員務(wù)必做到能夠獨立完成全部工作流程。***分公司全年**到達用數(shù)***戶，10月以校園卡推廣為主目標，抓住校園渠道合作的最后契機將政策落到實處，辦理校園卡***張，固移體驗套餐發(fā)展***張，其中校園卡辦理數(shù)居于全市前列。三是加強渠道業(yè)務(wù)拓展，堅持不懈發(fā)展社會渠道代理、校園渠道代理，***分公司共計完成6家渠道代理合作協(xié)議簽訂，11月完成***學院第二家協(xié)議簽訂，并由代理商出資在學校建立標準化營業(yè)廳。

二、不足與下步措施
1.一線人員少，綜合能力不足，服務(wù)質(zhì)量差距太大，安裝、維修效率有待提升。下一步要增加培訓頻次，以理論與實踐的方式提高全員綜合能力，同時加強客服指標考核，嚴懲服務(wù)不滿意的情況，提高一線安維效率，提升服務(wù)質(zhì)量。
2.多經(jīng)任務(wù)完成率低。多經(jīng)營銷不積極，多經(jīng)推廣沒思路是主要問題，下一步要注重方案策略制定及日常引導，明確主推產(chǎn)品，解析推廣方案，通報提成明細，提升員工信心。
3.***活躍度低、發(fā)展數(shù)量少。一是加強宣傳，隨著國網(wǎng)支撐逐步成熟，**信號趨于穩(wěn)定，首先在宣傳上發(fā)力，加強校園渠道和社區(qū)渠道發(fā)展力度，常態(tài)化組織地推宣傳。二是全面實施固移融合市場策略，要堅持固網(wǎng)和移網(wǎng)兩手抓，做到相互協(xié)同、融合發(fā)展。三是加強學習，對新套餐新政策深入研究，共同學習，一起實踐。四是堅定信心，DVB時代即將過去，現(xiàn)擁有**、**、手機、固話融合一體的業(yè)務(wù)體系，廣電網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)今非昔比！
4.網(wǎng)絡(luò)體驗差。由于網(wǎng)絡(luò)體驗不好，用戶提前轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)量多，規(guī)范分光器等級，優(yōu)化主干鏈路，查明原因，優(yōu)化指標。
5.銀齡安裝進度慢。雖然通過補貼升級的方式，提升了發(fā)展質(zhì)量，但發(fā)展數(shù)量少，下一步倒排工期，設(shè)置紅線，嚴格督導，狠抓落實，按期完工。
6.問題太多，各項短板，人員老齡化嚴重，員工考勤不嚴格，整體工作效率低，套餐推廣思路不統(tǒng)一，續(xù)費率仍需提升，一線工具老化嚴重，**發(fā)展乏力，日常運維壓力大..等多項短板需要改進，下步工作中一想方設(shè)法優(yōu)化隊伍，嚴格考勤，提高工作效率，二是因地制宜，制定市場策略，梳理適合*** ……（未完，全文共2193字，當前僅顯示1394字，請閱讀下面提示信息。收藏《通信公司經(jīng)理2023年度個人述職報告》）