區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)建新時代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳工作方案

目錄/提綱：……
一、工作目標
二、主要任務(wù)
（一）堅持黨建引領(lǐng)，筑牢支部堡壘
（二）依托智稅平臺，提升服務(wù)質(zhì)效
（三）創(chuàng)新工作舉措，積極響應(yīng)訴求
（四）內(nèi)外協(xié)同應(yīng)對，調(diào)解矛盾爭議
（五）能力作風并重，加強隊伍保障
（一）試運行階段
（二）全面推行階段
四、工作要求
（一）提升思想站位
（二）加強統(tǒng)籌協(xié)作
（三）保障工作質(zhì)效
一、工作目標
二、主要任務(wù)
（一）堅持黨建引領(lǐng)，筑牢支部堡壘
1、強化政治機關(guān)意識
2、提升支部組織功能
3、推進黨建業(yè)務(wù)融合
（二）依托智稅平臺，提升服務(wù)質(zhì)效
1、升級智稅功能格局
2、拓寬快捷辦理渠道
3、提升內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率
（三）創(chuàng)新工作舉措，積極響應(yīng)訴求
1、建立“**工作室”
2、開展“***服務(wù)”
3、拓展“稅務(wù)+”模式
（四）內(nèi)外協(xié)同應(yīng)對，調(diào)解矛盾爭議
1、構(gòu)建團隊保障機制
2、實行分級分類應(yīng)對
3、注重源頭防范化解
（五）能力作風并重，加強隊伍保障
1、“三個團隊”提升能力
2、“三廉治稅”強化作風
三、實施步驟
（一）試運行階段（2023年9月15日至10月31日）
（二）全面推行階段（2023年11月1日至12月31日）
（三）總結(jié)提升階段（2024年1月1日至6月30日）
四、工作要求
（一）提升思想站位
（二）加強統(tǒng)籌協(xié)作
（三）保障工作質(zhì)效
……
區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)建新時代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳工作方案

目錄：
一、工作目標
二、主要任務(wù)
（一）堅持黨建引領(lǐng)，筑牢支部堡壘
（二）依托智稅平臺，提升服務(wù)質(zhì)效
（三）創(chuàng)新工作舉措，積極響應(yīng)訴求
（四）內(nèi)外協(xié)同應(yīng)對，調(diào)解矛盾爭議
（五）能力作風并重，加強隊伍保障
三、實施步驟
（一）試運行階段
（二）全面推行階段
（三）總結(jié)提升階段
四、工作要求
（一）提升思想站位。
（二）加強統(tǒng)籌協(xié)作。
（三）保障工作質(zhì)效。

按照國家稅務(wù)總局***稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《**區(qū)稅務(wù)局推進新時代“楓橋式”稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）建設(shè)實施方案》的通知，為進一步深化拓展新時代“楓橋經(jīng)驗”，更好發(fā)揮辦稅廳服務(wù)納稅人繳費人“最前沿一線”、落實各項稅費政策“最后一公里”的積極作用，推動“提供智稅服務(wù)、快速響應(yīng)訴求、有效化解爭議”一體化升級，打造新時代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳，特制定本方案。
一、工作目標
始終堅持以納稅人繳費人為中心，緊緊圍繞稅務(wù)總局和省局黨委有關(guān)精神及部署，全面落實市、區(qū)局工作要求，結(jié)合實際，按照“黨建引領(lǐng)不動搖、更堅定，依法治稅不走樣、更規(guī)范，服務(wù)管理不缺位、更智能，爭議化解不上
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位提供學(xué)辦一體、全程幫辦、人工兜底及全天候服務(wù)模式。依托智稅終端，推廣智能應(yīng)答、同屏共享等互動模式，將征納互動服務(wù)融入稅費服務(wù)全程，實現(xiàn)“解答問題”向“解決問題”轉(zhuǎn)變，“問辦分設(shè)”向“辦問協(xié)同”轉(zhuǎn)變，讓納稅人繳費人掌握“不上門”即可實現(xiàn)跨區(qū)域事項辦理能力。
2、拓寬快捷辦理渠道。持續(xù)推廣電子稅務(wù)局、**等系統(tǒng)，實現(xiàn)**項稅費業(yè)務(wù)事項網(wǎng)上辦理；推進企業(yè)社保繳費“全程網(wǎng)辦”，個人社保實現(xiàn)“掌上辦”。強化“一件事一次辦”。落實“**”都市圈**個“最多跑一次”事項。加強部門數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)股權(quán)變更、社保業(yè)務(wù)、對外支付、登記注銷、跨區(qū)遷移等一事聯(lián)辦。持續(xù)推進“十稅合一”申報，推廣跨省異地電子繳稅和企業(yè)所得稅“一鍵申報”。對非接觸辦稅、社保繳費、跨區(qū)通辦、告知承諾、容缺辦理、首違不罰及信用風險等7類事項實行清單管理，強化業(yè)務(wù)辦理便利度。
3、提升內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率。以智慧辦稅廳為軸，整合稅源、稅政、征管、風控、法制等職能職責，實現(xiàn)部門統(tǒng)籌聯(lián)動，業(yè)務(wù)深度融合，合理界定崗職，分級分類管理，深入推進“專業(yè)化+網(wǎng)格化+精細化”的服務(wù)與管理模式。盤活業(yè)務(wù)部門人力資源，明確首席服務(wù)員擔任風險高、業(yè)務(wù)難的崗位，積極排查涉稅疑點、梳理涉稅風險；從相關(guān)業(yè)務(wù)部門和崗位挑選業(yè)務(wù)骨干組成后臺“稅費幫幫團”，對流轉(zhuǎn)后臺的重點業(yè)務(wù)及時受理反饋，推進“前臺+后臺”一體化運作，做優(yōu)辦稅廳“一站式”服務(wù)。
（三）創(chuàng)新工作舉措，積極響應(yīng)訴求
1、建立“**工作室”。充分利用“**工作室”位處辦稅廳一線的特點，集中處理解決涉稅疑難問題，以零延時響應(yīng)納稅人需求的工作速度，一站式辦結(jié)流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的流程再造，精準快速答復(fù)納稅人的工作標準，讓“有訴求、找**”成為一種辦稅共識，擦亮辦稅廳“首席服務(wù)員”的身份標識，發(fā)揮業(yè)務(wù)標兵的模范帶頭效應(yīng)，打造**區(qū)稅費服務(wù)新名片。
2、開展“***服務(wù)”。針對“減時間、減環(huán)節(jié)、減資料、減流程”強化“預(yù)約辦、延時辦、容缺辦、承諾辦”；針對性加強“智慧導(dǎo)稅服務(wù)”；針對跨區(qū)域跨層級跨部門等較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)訴求，提供“沒辦成我來幫”兜底服務(wù)；針對新辦主體、高信用等級涉稅中介機構(gòu)、老弱病殘_以及企業(yè)外籍人士開設(shè)“綠色通道”專窗服務(wù)；針對最新政策與信用風險，開展“精準推送”服務(wù)；建立專業(yè)調(diào)解室，做優(yōu)“爭議調(diào)解”服務(wù)；拓寬政策宣傳、問題解答、訴求和監(jiān)督反饋渠道，推出“二維碼”掌上服務(wù)，全方位響應(yīng)納稅人繳費人的個性化訴求。
3、拓展“稅務(wù)+”模式。圍繞提速企業(yè)開辦，對接政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，推出首次辦稅服務(wù)。圍繞簡化辦理流程，聯(lián)合市監(jiān)部門推進業(yè)務(wù)辦理事項“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、實時交互、同步辦理”。聯(lián)合郵政部門持續(xù)做好發(fā)票代開、發(fā)票和稅務(wù)UKEY免費郵寄，擦亮“**說稅”政策直播品牌。聯(lián)合財政和國庫部門，推進“無申請、信息化、全透明、批量辦、控風險”，建立“嚴控退稅工單時長機制”，著力壓縮退稅業(yè)務(wù)時長。聯(lián)合涉稅中介機構(gòu)力量，加強政策宣傳和入企輔導(dǎo)。聯(lián)合地方銀行，強化銀稅互動，拓寬融資渠道。
（四）內(nèi)外協(xié)同應(yīng)對，調(diào)解矛盾爭議
1、構(gòu)建團隊保障機制。成立區(qū)稅局稅費爭議調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書記擔任組長，其他班子成員任副組長，加強黨委的集中領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主管**領(lǐng)導(dǎo)擔任辦公室主任，辦公室負責人和納稅服務(wù)部門負責人擔任副主任，做好稅費爭議調(diào)解的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)。從區(qū)局法制、納服、稅政、風控、征管等條線選派一批政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高，且具有法學(xué)、稅收、公共管理等專業(yè)背景的人員，并聯(lián)合市局公職律師團隊成員及外聘律師顧問共同組成專業(yè)團隊，做好爭議調(diào)解及釋法答疑。
2、實行分級分類應(yīng)對。本著“小事不出廳、大事不出局、矛盾不上交”的原則，對爭議事項實行“初中高”三級分類。針對日常稅費管理爭議，由納稅服務(wù)部門協(xié)調(diào)稅源、稅政、征管、法制等部門應(yīng)對。針對稅費違法行為進行檢查、稅務(wù)處理、處罰結(jié)果和其他事項產(chǎn)生的爭議，由區(qū)局法制部門協(xié)調(diào)市局法制科、市稽查局、市局公職律師團隊及區(qū)局業(yè)務(wù)部門骨干人員集中應(yīng)對。針對稅費債權(quán)債務(wù)所引起的爭議，由**區(qū)局(辦公室)牽頭協(xié)調(diào)法院、地方相關(guān)職能部門、市稅務(wù)局及律師機構(gòu)聯(lián)合應(yīng)對。
3、注重源頭防范化解。積極構(gòu)建地方 ……（未完，全文共4424字，當前僅顯示2234字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)建新時代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳工作方案》）