從平衡計分卡看企業(yè)培訓(xùn)的尷尬

最近，平衡計分卡（以下簡稱）在企業(yè)管理，尤其是人力資源管理領(lǐng)域十分火熱。一方面是這個管理工具確有其實用之處，另一方面的原創(chuàng)人之一羅伯特卡普蘭先生也趁勢來華推波助瀾，于是“議論”赫然成了業(yè)內(nèi)的一種時尚。
　　不過，本文要談的卻是企業(yè)的培訓(xùn)。培訓(xùn)一直是個“理念高，實踐低”的工作。一方面企業(yè)都講培養(yǎng)人才，
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具，如何在其框架下提出具體的培訓(xùn)衡量指標則又成了一個“新瓶裝舊酒”的討論。但畢竟我們還有一只“新瓶子”可以看一看。
　　這只“瓶子”的最大“新”意當然是在于“平衡”。不過，這并不是說“財務(wù)”、“客戶”、“內(nèi)部流程”和“學(xué)習(xí)與發(fā)展”各占四分之一的平衡，而是說這四大方面因果相關(guān)的聯(lián)系性平衡，即：服務(wù)“客戶”要有利于“財務(wù)”，改善“流程”要有利于“客戶”，“學(xué)習(xí)發(fā)展”要有利于“流程”。除了三個“有利于”，還要套個“瓶蓋子”——戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)一切。簡言之，強調(diào)企業(yè)管理各個層面間的因果遞進關(guān)系，最終實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略分解和監(jiān)控。任何一個層面的問題沒有搞清楚，就會使管理缺乏系統(tǒng)性，導(dǎo)致局部管理盲目而流于形式。
　　再看我們企業(yè)培訓(xùn)工作的實際情況。且不論企業(yè)戰(zhàn)略在培訓(xùn)實務(wù)中究竟有多少人在談?wù)�，就算是各類財�?wù)指標，客戶指標和內(nèi)部流程，培訓(xùn)經(jīng)理十有八九也是說不清、想不通的。有時這是培訓(xùn)經(jīng)理自身的知識結(jié)構(gòu)和思維模式所限，使他們不能或不愿理解那些東西。而企業(yè)在設(shè)立培訓(xùn)職能時缺乏戰(zhàn)略思考，僅把培訓(xùn)視作一種行政職能應(yīng)該是最根本性的問題。既然培訓(xùn)的管理者都不知道“學(xué)習(xí)發(fā)展”究竟要“有利于”什么，那么培訓(xùn)結(jié)果衡量方法的探討豈非無謂空談嗎？
　　所以，我想大多數(shù)的培訓(xùn) ……（未完，全文共1064字，當前僅顯示676字，請閱讀下面提示信息。收藏《從平衡計分卡看企業(yè)培訓(xùn)的尷尬》）