企業(yè)最危險(xiǎn)的敵人

企業(yè)一直誤以為可能遭遇到的最大危險(xiǎn)或敵人，是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在的威脅者或是自身資源與能力不足等等問(wèn)題，但企業(yè)共同的危險(xiǎn)或敵人卻是無(wú)法預(yù)知的“未來(lái)”
　　迄今為止，我們一直都在享受著管理大師德魯克所發(fā)現(xiàn)的偉大成果：企業(yè)的目的存在于企業(yè)本身之外，“企業(yè)的目的只有一個(gè)適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客”。
　　在此之前，企業(yè)組織一直誤以為企業(yè)目的是來(lái)自于組織內(nèi)部，企業(yè)管理是為獲取利潤(rùn)而工作，這導(dǎo)致了一個(gè)顯著的管理錯(cuò)誤：企業(yè)以高高在上、狂妄自大的姿態(tài)對(duì)待顧客，他們不但以主觀臆想開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)，而且還以強(qiáng)硬和生澀的各種促銷(xiāo)手段“強(qiáng)迫”顧客接受他們的產(chǎn)品或服務(wù)——這也是企業(yè)管理史上典型的“產(chǎn)品時(shí)代”。
　　“顧客時(shí)代”的來(lái)臨，徹底打破了產(chǎn)品時(shí)代的荒謬邏輯，企業(yè)管理由此回歸了它的真相：是顧客或消費(fèi)者決定了“企業(yè)是什
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少或幾乎從不關(guān)注“企業(yè)與未來(lái)”之間的關(guān)系關(guān)聯(lián)和處理。在過(guò)去的企業(yè)管理者看來(lái)，產(chǎn)品與顧客之間存在著某種一對(duì)一的對(duì)應(yīng)關(guān)系，找到了這種對(duì)應(yīng)關(guān)系，就意味著企業(yè)勝利在望，因此，企業(yè)組織事先細(xì)分顧客的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，成為企業(yè)管理的頭等大事。它隱含著一種對(duì)待未來(lái)的看法：未來(lái)是不確定而危險(xiǎn)的，所以需要盡可能地消滅它。
　　事實(shí)上，傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論，尤其是自半個(gè)多世紀(jì)前誕生的戰(zhàn)略與決策理論總是圍繞著消除未來(lái)的不確定性來(lái)進(jìn)行。無(wú)論是戰(zhàn)略與決策的設(shè)計(jì)學(xué)派、計(jì)劃學(xué)派、能力學(xué)派、資源學(xué)派等等學(xué)派，還是用于戰(zhàn)略與決策的產(chǎn)業(yè)分析模型、分析法、價(jià)值鏈模型、基準(zhǔn)化分析法等等方法與模式，都是從自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、外部機(jī)會(huì)與威脅的分析入手，通過(guò)目標(biāo)、項(xiàng)目和預(yù)算等一系列的程式化與數(shù)字化分解，來(lái)制定企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃，企圖讓企業(yè)組織的“未來(lái)”變得清晰、明朗和確定。
　　企圖消滅未來(lái)不確定性的做法，似乎是一種無(wú)可挑剔的管理邏輯：未來(lái)不確定性是有害而危險(xiǎn)的，所以需要消滅不確定性帶來(lái)的危害，但是，事實(shí)結(jié)果卻證明了他們的錯(cuò)誤。
　　在中國(guó)，大約年前后，通信尋呼業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化的程度，為了確保自己的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)地位，南方某大型尋呼通信企業(yè)制定了一份詳細(xì)的企業(yè)未來(lái)五年的遠(yuǎn)景發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃書(shū)，那時(shí)正是波特的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和經(jīng)典分析范式在中國(guó)最流行的時(shí)代。然而，就在這家企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃書(shū)完成后，僅僅不到兩年的時(shí)間，這家曾經(jīng)雄霸一方的企業(yè)就迅速地消失了。消失的原因既不是因?yàn)樵谂c對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中敗北，也不是戰(zhàn)略計(jì)劃本身的缺陷。
　　事實(shí)上，那份依據(jù)產(chǎn)業(yè)角度制定的戰(zhàn)略計(jì)劃，即使在今天看起來(lái)，依舊是那么的“完美”。消失的原因只有一個(gè)：整個(gè)尋呼行業(yè)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，在中國(guó)整體性的消亡了。這像是一場(chǎng)“螳螂捕蟬、黃雀在后”的殘酷游戲：當(dāng)一方準(zhǔn)備消滅另一方時(shí)，它們卻同時(shí)被消滅了。消滅它們的那只“黃雀”，就是不確定的未來(lái)。
　　在中國(guó)改革開(kāi)放二十多年的時(shí)間里，明顯萎縮甚至是消亡的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)包括百年老店、傳統(tǒng)手工行業(yè)和產(chǎn)品制造業(yè)至少不會(huì)少于一百個(gè)；同時(shí)，在中國(guó)二十年前已有的兩千多個(gè)崗位或職業(yè)中，至少三分之一以上已經(jīng)消失。
　　當(dāng)企業(yè)的行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、甚至是職業(yè)的整體性消亡，作為一種社會(huì)性的企業(yè)現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)后，我們就不得不特別關(guān)注“未來(lái)”不可預(yù)知性的神秘和強(qiáng)大。它至少意味著基于過(guò)去的、靜態(tài)的、行業(yè)或產(chǎn)業(yè)角度的企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，成為了狹隘無(wú)知的嘲諷的對(duì)象——假如它正是正確而有效的話，那么，就不會(huì)有今天通信三大巨頭之一諾基亞公司的存在了，因?yàn)橹Z基亞公司原本是一個(gè)造紙行業(yè)的企業(yè)，按理它應(yīng)該成為所謂的造紙業(yè)巨頭。
　　事實(shí)上，幾乎很少有企業(yè)清醒地認(rèn)識(shí)到它們的危機(jī)或失敗其實(shí)是來(lái)自于“不確定性的未來(lái)”。通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)習(xí)慣性的將危機(jī)和失敗的原因歸咎于內(nèi)部資金不足、市場(chǎng)渠道建設(shè)不足、產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整不夠及時(shí)等等原因，甚至是一些更為不著邊際的理由，但這并不是事實(shí)真相，這只是些微不足道的、本末倒置的 ……（未完，全文共3113字，當(dāng)前僅顯示1572字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)最危險(xiǎn)的敵人》）