管理組織關(guān)鍵性知識的有效工具：模式語言管理

事實上，在任何組織中，都會有一些關(guān)鍵性的方法、知識支撐著組織的核心能力，企業(yè)也不例外。可惜的是，這些方法、知識在企業(yè)中很少得到有效的管理。筆者通過深入研究，終于為這些方法、知識找到了一種有效的管理工具——“模式語言”。
　　文張西振王甲佳劉玉龍
　　載《企業(yè)管理》雜志**年第期第～頁
　　在描述二戰(zhàn)故事的美國電影《拯救大兵瑞恩》中，米勒上尉受命帶領(lǐng)一個特別小分隊到德軍占領(lǐng)區(qū)尋找一位已經(jīng)犧牲了三個兄長的名字叫瑞恩的普通士兵，并將他安全帶離戰(zhàn)場。這個八人小分隊在歷經(jīng)千辛萬苦，犧牲了兩名隊員之后，在敵后找到了瑞恩�？墒侨鸲髡退膽�(zhàn)友堅守一座橋，不肯離開戰(zhàn)斗崗位。米勒得知，這座橋?qū)γ塑娨饬x重大，德軍已占領(lǐng)了所有的橋，除了兩座：一座在柏林，另一座便是這兒。如果這座橋也被德軍占領(lǐng)，盟軍便處于非常危險的境地。米勒的小分隊決定留下來與瑞恩所在的部隊共同守橋。
　　瑞恩所在的部隊只剩下幾挺機槍和八圈子彈，一輛履帶車
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知識的人所共享，這些方法知識才能成為創(chuàng)造組織能力的知識資源。
　　多年來，本文作者致力于尋求對企業(yè)組織中這類關(guān)鍵性方法知識進行有效管理的工具、方式、方法，在試驗了多種方法之后，作者發(fā)現(xiàn)了一種理想的管理工具——“模式語言”。
　　將“模式語言”引入企業(yè)管理
　　“模式語言”是美國建筑學(xué)家亞歷山大提出來的建筑和城市設(shè)計概念（參看《建筑的永恒之道》，美亞歷山大著，趙冰譯，知識產(chǎn)權(quán)出版社**年月第一版）。近十年來，模式語言在軟件工程領(lǐng)域得到了充分的應(yīng)用。在國內(nèi)，本文作者首次將“模式語言”概念引入企業(yè)管理領(lǐng)域。
　　模式語言概念下的模式“描述了某種環(huán)境中反復(fù)出現(xiàn)的問題以及該問題的求解方案，它可以被反復(fù)地使用而不必從頭做起”。也就是說，一個標(biāo)準的模式包括三個主要成分：（）問題的特定場景（如前面所講的“粘性炸彈”模式中，問題的特定場景就是“巷戰(zhàn)戰(zhàn)場”）；（）問題本身（例如：缺少能夠炸毀敵人坦克的武器）；（）問題的解決方案（例如：用襪子裝滿炸藥，再插上，外面再包上黃油一類粘稠的東西，點燃拋出去粘在坦克輪子上炸毀坦克履帶）。通常，一個模式還包括對經(jīng)驗證據(jù)（案例）的描述，也可以包含對原理、機理的說明，以及尚待實驗證明的疑點，應(yīng)用中的注意事項等等。
　　在每一個領(lǐng)域中，都有幾代人積累下來的解決各種問題的經(jīng)驗，這些成熟的思路一旦被識別出來并按照特定格式撰寫為模式，則可以指導(dǎo)同類問題的解決而被反復(fù)使用。在企業(yè)組織中，當(dāng)這些模式被有機組合成適用于特定領(lǐng)域的模式系統(tǒng)的時候，便形成了亞歷山大所說的“模式語言”，如果該語言在應(yīng)用領(lǐng)域中被充分共享，并且成為解決特定問題的可積累知識庫的一部分，則模式語言的建立對一個組織的能力提升具有巨大作用。例如，作者在某瓦楞紙箱生產(chǎn)企業(yè)做模式語言管理導(dǎo)入咨詢時（由張西振、王甲佳、劉玉龍組成的“模式語言管理”專家團，在浙江東經(jīng)包裝有限公司董事長蔣孟有先生的傾力支持下進行了這次“模式語言管理”試驗），曾協(xié)助該企業(yè)開發(fā)了一個名為“強芯設(shè)計”的瓦楞紙箱結(jié)構(gòu)設(shè)計模式。在瓦楞紙箱行業(yè)，用來制造瓦楞紙板內(nèi)部瓦楞的紙稱為芯紙，作為瓦楞紙板外層的紙稱為面紙。由于面紙涉及外觀、易印性等因素，一般用紙檔次較高，而在價格競爭壓力和片面成本觀念指導(dǎo)下，行業(yè)內(nèi)逐步形成了面紙用好紙、芯紙用差紙的模式。作者在座談過程中從一位結(jié)構(gòu)設(shè)計人員那里了解到，對于瓦楞紙板的強度、耐破等性能指標(biāo)來說，芯紙比面紙的影響系數(shù)要大的多，這就是說，如果所生產(chǎn)的紙箱有既定的物理性能指標(biāo)，芯
　　紙用的好，則更容易達標(biāo)，而芯紙價格又低于同等面紙。經(jīng)過試驗、測試和論證，我們開發(fā)出了“提高芯紙檔次，降低綜合成本”的設(shè)計模式。在對一家炒貨生產(chǎn)商客戶的產(chǎn)品包裝相關(guān)參數(shù)以及包裝流程、倉儲運輸條件、銷售渠道等情況進行全面調(diào)研之后，應(yīng)用“強芯設(shè)計”模式，竟然用三層瓦楞紙箱替代了原來的五層瓦楞紙箱，在完全達到對內(nèi)裝物保護要求的情況下，一年能給客戶節(jié)省包裝費用近百萬元。至此，作為一種方法知識的模式就實實在在地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭能力。
　　模式語言的效用源自于模式的適度抽象和完整、準確、實用等特點。模式描述企業(yè)經(jīng)營管理活動中一再發(fā)生的問題和解決方案，員工通過學(xué)習(xí)模式，從中學(xué)到解決問題的一般性方法和他人的經(jīng)驗。模式語言中的每一個模式都是一種以故事體表達的正式化的語言，其優(yōu)越性在于，它既能夠描述各種容易編碼的顯性知識，也能通過故 ……（未完，全文共5166字，當(dāng)前僅顯示1814字，請閱讀下面提示信息。收藏《管理組織關(guān)鍵性知識的有效工具：模式語言管理》）