信息傳播和管理的有效溝通

本文借助傳播學中的香農(nóng)——韋弗的信息傳播模型對管理中有效溝通的解決策略進行了探討。香農(nóng)——韋弗模型是一種典型的分析信息傳播受阻的輔助工具，而管理溝通在本質(zhì)上又是一個信息的交流和互動的過程，顯然，這兩者之間是存在著契合點的，如果將這兩者進行結(jié)合分析，那么管理溝通中的一些主要的溝通不暢表現(xiàn)都將釋然冰解，這種分析方法最顯著的優(yōu)點是能夠增強管理者或組織改進者解決溝通有效性問題的針對性。
　　關(guān)鍵詞：香農(nóng)——韋弗模型信息過濾情緒和語言控制媒體噪音
　　帕累托“法則”組織的“冰山原理”
　　溝通是信息交流的重要手段，它就像一座橋梁，連接著不同的人、不同的文化和不同的理念。良好有效的溝通能夠讓交流的雙方充分理解，達到共識。在管理學中，管理溝通是對溝通概念的延伸，它不僅涵蓋了個體與個體之間的交流，還包含_之間以及上下級之間的溝通。在本質(zhì)上來說，它是一種管理的重要工具，應(yīng)用好這個工具能使企業(yè)的管理流程更加通暢、信息交流更加充分，從而高效的實現(xiàn)管理目標。
　　從管理的有效性來看，溝通的效率和有效性主要表現(xiàn)在三個方面：準確、快捷、較
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現(xiàn)了偏差，源信息的表現(xiàn)形式與他的真義相去甚遠。其二，出于主客觀等各種因素的影響，他是有意不想讓信息在組織間傳播，即使被迫發(fā)送，也是一種歪曲后的事實。
　　如果用管理學的理念來解釋這種信息失真的傳播現(xiàn)象，可用信息接收者的情緒和語言控制和信息過濾來分析。
　　信息過濾也稱為信息失真影響，主要指信息發(fā)送者有意操縱信息，修改信息，甚至篡改信息，以使得信息顯得對信息接受者更為有利。因此，在組織中，當信息在自上而下的傳遞過程中，下屬揣摩上級的意圖，從而導致信息膨脹；而當信息在自下而上的過程中，下屬常常壓縮或整合信息以使上級不會因此而負擔過重，從而導致信息刪減。過濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的層級數(shù)目，組織中的縱向?qū)蛹墧?shù)目越多，過濾的機會就越多。
　　信息接收者的情緒和語言控制是指情緒和語言對溝通有效性的障礙。情緒說明在接受信息時，接受者的感覺會影響到他對信息的解釋。不同的情緒感受會使個體對同一信息的解釋完全不同。任何極端的情緒體驗，都可能阻礙有效地溝通。
　　這些因素在組織中是不可避免的，不同規(guī)模和類型的組織會由不同因素的體現(xiàn)，當然他們也可能同時并存。在規(guī)模較大、層級較多的組織當中，信息過濾可能是最主要的問題。而在中小型企業(yè)特別是領(lǐng)導作用十分突出的組織，領(lǐng)導人自身的風格就會使他有選擇地接受信息，他的方式和偏好會影響到整個組織的溝通效果。因而我們應(yīng)當針對不同類型組織所出現(xiàn)的溝通問題，提出不同的改善途徑，具體問題具體分析。但無論在哪一種組織，領(lǐng)導者對于建立良好的溝通都有重要的引導作用，只有他意識到溝通的重要性，組織才會有動力建立起通暢的溝通渠道。
　　由于“編碼”端口的信息的質(zhì)量事故多是由一個組織_的主觀意念所造成的，因而在具體的監(jiān)控和解決過程中，應(yīng)訴諸于倡導組織內(nèi)的文化溝通來進行疏導。
　　溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。沒有主管認為持續(xù)改革內(nèi)部溝通不重要，關(guān)鍵在于實際執(zhí)行。主管人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行動者。如果主管人員從不在電梯或走廊與同事們輕松交談，當他在員工大會上發(fā)表演講后能聽到員工們的熱烈反響嗎？因此要想改善內(nèi)部溝通，需要檢視一下，公司主管們都能像公司的安迪·格魯夫那樣踏進員工餐廳隨機地與員工一起就餐嗎？行動的力量是對擺設(shè)在會議室的“公司遠景、價值觀和理念”的最好說明。不少管理學大師認為，不同的管理團隊造就不同的公司。對這一點，業(yè)內(nèi)一位職業(yè)經(jīng)理人頗有體會，他說：“你期待員工如何表現(xiàn)，你就要如何表現(xiàn)；你倡導雙向溝通、傾聽對方，平息部門間沖突，減少內(nèi)部協(xié)調(diào)成本，你就要親歷親為地做給大家看。你認為素質(zhì)、技能提高和不斷學習重要，你就和他們一起去聽課，把你讀過的好書與他們分享，簡單地說，就是去弄，去做，去干�！�
　　二、“媒體噪音”的組織規(guī)避
　　信號的傳播必須要借助一定的媒介，由于不同的媒體在傳遞不同的信息上表現(xiàn)的效果會有很大的差別，因而借助媒體的信息傳播，不可避免的在傳播過程中就會出現(xiàn)信號的扭曲和弱化，這會直接影響到后續(xù)的譯碼環(huán)節(jié)的信息質(zhì)量。
　　有效規(guī)避“媒體噪音”的方式很多，如可根據(jù)各種媒體的受眾定位、信息有效覆蓋范圍、媒體在受眾中的資信度等指標進行針對性的改進。這是營銷學的方案。在管理學中，“媒體噪音”的干擾的排除一般是借由組織調(diào)整來進行規(guī)避的，畢竟，管理與營銷相比，在具體的問題解決思路上會有所差別。
　　必要時調(diào)整組織機構(gòu)，是非常有助于改善內(nèi)部溝通的。組織機構(gòu)的調(diào)整與重組，首要的就是輔助公司更重要的戰(zhàn)略的實施和核心競爭能力的充實；例如，一家多人的網(wǎng)絡(luò)公司，一開始設(shè)計人員隸屬于業(yè)務(wù)部，當有另外兩個小組開發(fā)新業(yè)務(wù)時（可能成長為業(yè)務(wù)部、部），他們與設(shè)計人員之間有頻繁的溝通，一時間，“設(shè)計人員”成為三個部門競相爭奪的資源，沖突不斷，效率遞減。這時，就要將“設(shè)計”職能獨立出來，成立與業(yè)務(wù)部平行的部門，以利于他們規(guī)劃和開展工作 ……（未完，全文共4106字，當前僅顯示2073字，請閱讀下面提示信息。收藏《信息傳播和管理的有效溝通》）