塑造高品位的企業(yè)文化是企業(yè)決勝未來的重要戰(zhàn)略

目錄/提綱：……
一、摒棄舊文化，迎接新挑戰(zhàn)
二、面對競爭對手，吸收中外知名企業(yè)文化精髓，企業(yè)發(fā)展不輟
三、面對競爭對手，應(yīng)以服務(wù)作為塑造高品位企業(yè)文化決勝未來的戰(zhàn)略重點
四、福建電信企業(yè)文化品位初探
一是企業(yè)的經(jīng)營管理將由以物為本管理向人本管理轉(zhuǎn)變
……
隨著改革、開放的不斷深化和市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，電信企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)愈顯激烈，主要是來自市場化、信息化和全球化的挑戰(zhàn)。由于中國電信剛從郵電分營和電信重組中走出來，還沒有從傳統(tǒng)的經(jīng)營貫性中完全脫離出去，面對日趨多樣化、多層次的市場競爭，如何克服自身弱點，創(chuàng)造優(yōu)勢、發(fā)揮優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，這是中國電信所應(yīng)面對的現(xiàn)實。
　　一、摒棄舊文化，迎接新挑戰(zhàn)。
　　受計劃經(jīng)濟_的影響，電信企業(yè)過去存在著的等靠思想，不可避免地養(yǎng)成惰性十足，因循守舊的精神文化弱點，缺乏開拓進取和勇于競爭的精神。隨著市場經(jīng)濟的建立，國家給的優(yōu)惠政策已逐步取消，獨家壟斷經(jīng)營局面被打破，大鍋飯、鐵飯碗不復(fù)存在，寵兒的優(yōu)越感消失了，不少人陷入了留戀往日的困境中。造成這種困境的原因是多方面的，有主觀的也有客觀的，有宏觀的也有微觀的，但可以肯定一點的是過去企業(yè)文化的惰性品質(zhì)影響是造就今天不能較好、較靈活適應(yīng)時代的原因。
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海爾集團的企業(yè)文化最核心的部份是體現(xiàn)對兩部份人的尊重：對員工尊重、對顧客尊重。他們的口號是賽馬不相馬。他們認為你是一個普遍工人，但你的命運不是領(lǐng)導(dǎo)賜予的，而是掌握在你的自己手中，對待顧客，他們的口號是真誠到永遠。這些都充分顯示出其獨特的企業(yè)文化價值觀。所有這些企業(yè)文化內(nèi)涵無不承載著企業(yè)對員工、對社會的真誠與感召，成為企業(yè)不斷發(fā)展與創(chuàng)新的源動力。同時，優(yōu)秀的、高品位的企業(yè)文化也為企業(yè)的經(jīng)營決策、參與市場競爭和樹立良好的企業(yè)形象提供了智慧和保障。獨樹一幟的企業(yè)文化必將孕育出非同凡響的企業(yè)經(jīng)營管理與服務(wù)理念。比如北京同仁堂在其文化價值觀影響下，確定的經(jīng)營思想是炮制雖繁決不敢省人工，品位雖貴決不敢減物力。凸顯以仁為本的經(jīng)營理念；還有日本山之下賓館為突出高尚儒雅的文化品位將經(jīng)營思想定位于文化人的賓館，現(xiàn)代企業(yè)在以人為本的管理中，人性假設(shè)從經(jīng)濟人、社會人到文化人。這是企業(yè)管理者把人作為管理中心，其管理的核心是人們的價值和精神，充分發(fā)揮職工的道德規(guī)范、生活準(zhǔn)則、理想人格、榮辱感、責(zé)任感、使命感，為企業(yè)創(chuàng)造出更大財富。麥當(dāng)勞公司的服務(wù)理念是：顧客永遠是最重要的、服務(wù)是無價的、公司是大家的，北京蘭島商廈提出：買走一份商品、帶回千縷情絲，北京西單購物中心則倡導(dǎo)：熱心、愛心、耐心、誠心，賽得購物中心干脆打出：傳播現(xiàn)代消費文化的招牌，這些濃厚的文化氛圍吸引著眾多顧客的青睞。
　　中國電信正在飛速發(fā)展中，也不斷塑造許多有價值的企業(yè)文化，為人類和社會的文明做出了極大貢獻，如世界電信日主題電信與文化、電信與體育，福建郵電企業(yè)文化：以滿足市場需求為目標(biāo)，為用戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高技術(shù)、低成本的通信服務(wù)，幫助用戶發(fā)展生產(chǎn)力，提高工作效率和生活質(zhì)量，使福建郵電成為用戶可信賴的伙伴以及多年開展?jié)M意在郵電活動，都是從深層次的戰(zhàn)略高度，為創(chuàng)造通信企業(yè)輝煌而構(gòu)筑的企業(yè)文化理念。
　　三、面對競爭對手，應(yīng)以服務(wù)作為塑造高品位企業(yè)文化決勝未來的戰(zhàn)略重點。
　　人民郵電為人民的宗旨決定通信企業(yè)文化顯著特征是搞好服務(wù)，這是企業(yè)文化追求的本質(zhì)所在，只有這樣才能為人類和社會奉獻更多的財富。為此，原郵電部在全國郵電系統(tǒng)倡導(dǎo)樹郵電新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且把年、年連續(xù)定為郵電服務(wù)年，充分說明搞好服務(wù)的重要性，只有做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得社會和公眾的最大信任。當(dāng)然，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對贏得顧客是非常重要的，但更重要的是如何才能留住客戶。營銷學(xué)研究表明，企業(yè)發(fā)展一個新用戶所花費的成本是留住一個老客戶所需成本的倍，因此，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，來提高客戶的滿意度和忠誠度，達到保持和發(fā)展與現(xiàn)有客戶關(guān)系是企業(yè)一項基本戰(zhàn)略。總而言之，只有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造空間和機會，也是企業(yè)長盛不衰的基礎(chǔ)源泉，從這個意義上講，我們可以理解服務(wù)是企業(yè)文化核心理念和價值天平，應(yīng)融匯貫穿于企業(yè)活動的全過程。
　　面對信息化、市場化、全球化的競爭現(xiàn)實，企業(yè)的所有員工都必須站在同一文化平臺上，將企業(yè)文化的內(nèi)涵融入到自己的行為中，完善自我，超越自我，最終達到用優(yōu)質(zhì)服務(wù)決勝市場，決勝未來。年月日，閩西特大洪災(zāi)，我們企業(yè)多少員工不顧個人安危堅守工作崗位，搶修機、線設(shè)備，為確保通信暢通、顧大局、舍小家，贏得社會，公眾贊譽，這種無私奉獻，不正是我們企業(yè)服務(wù)的典范和文化精神，只要我們每位員工真誠落實為人民服務(wù)的宗旨，企業(yè)的生存與發(fā) ……（未完，全文共3559字，當(dāng)前僅顯示1798字，請閱讀下面提示信息。收藏《塑造高品位的企業(yè)文化是企業(yè)決勝未來的重要戰(zhàn)略》）