知識管理：管理和走到一起來

最近一段時間和企業(yè)人士交流知識管理，很欣慰地發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有越來越多人談知識管理不再局限在純粹的話語中。這種情況對于知識管理在中國的深化應用是喜事，但對很多打著知識管理標記的解決方案提供者，卻是心憂，憂慮的是在知識管理方面的話語權不再如以往那般輕松掌控了。
　　不過，這就是事物的發(fā)展規(guī)律，企業(yè)的經(jīng)營范式就曾經(jīng)歷了從“制造銷售”到“感知響應”的變遷。在知識管理上的這種微妙變化，或許也正是知識管理在國內(nèi)由孕育逐漸走向成熟的一個脈動，但這個脈動并不見得是每個人都能聽得見、體味到。
　　那么，對于想了解、想推進知識管理的企業(yè)，對于想進入、想提升知識管理服務的解決方案者應該如何面對這種變化呢？我覺得還是一句話——知識管理必須要真正實現(xiàn)管理和走到一起來。這句話本身并不新鮮，前幾年已經(jīng)有了很多這方面的理念探討，也有很多研究者各自從管理的角度、從信息技術的角度、從組織行為學的角度來對知識管理進行分析。但是，客觀來說，目前國內(nèi)知識管理實踐領域能夠在知識管理解決方案中真正落實“管理”和“”結合的少之又少，有的時候，并不是不想，而是不能。
　
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　　圖１基于知識管理的管理支撐系統(tǒng)的功能架構
　�。侯I導、中層、員工、外部人員；
　�。簜�性化知識門戶，并以單點登錄方式；
　　：調(diào)用相關功能，如知識文檔管理、規(guī)范協(xié)作管理、行政辦公管理、知識社區(qū)、應用系統(tǒng)集成、商業(yè)智能等；
　�。韩@取、挖掘和利用所需的三類主要信息和知識，即業(yè)務應用系統(tǒng)如里的結構化數(shù)據(jù)、文檔類的非結構化顯性知識和經(jīng)驗類的非結構化隱性知識。只有這樣，才能在實現(xiàn)對業(yè)務支撐系統(tǒng)提升的同時，奠定了企業(yè)真正“管理”信息化的基礎。
　　知識管理：管理的視角
　　看過一幅漫畫（圖），是哈佛商業(yè)學院和最近所做的一項聯(lián)合調(diào)查的結論：企業(yè)常常不能成功地將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆印?br>　　。
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　　圖企業(yè)常常不能成功地將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?br>　　從這幅漫畫中，可能不同的人會解讀出不同的含義，比如：戰(zhàn)略目標不具體；行動和戰(zhàn)略目標脫節(jié)。但我還從中看到了一個詞——“知識管理”。戰(zhàn)略當然不能僅僅描述為一個大而空的口號，需要具體化。但是僅僅戰(zhàn)略具體化就夠了嗎？當然不行，戰(zhàn)略要切實落地，首先必須有相應的組織和流程的支撐——即有一群人按照一定的規(guī)則來貫徹戰(zhàn)略舉措；其次，還需要有支撐戰(zhàn)略舉措、保證流程執(zhí)行的知識和技能的支持——即企業(yè)必須要有相應的知識和技能，如果不具備怎么辦？當然是要考慮進行知識和技能提升，但如何提升？這就歸結到了知識管理，知識管理必須要成為支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標和業(yè)務運作的學習和發(fā)展模型，只有這樣，知識管理才能真正找到它的價值歸屬。
　　因此，談知識管理絕不能僅僅局限在知識管理本身的語系中，需要拓寬視野。知識管理不僅僅是個命題，而是企業(yè)整體管理體系的有機組成部分，也是提升企業(yè)執(zhí)行力的重要支撐手段。歸納來說，成功的知識管理通常都會遵循四項基本原則：戰(zhàn)略為引、流程為綱、知識為體、技術為用（圖）。
　　
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　　*圖知識管理以戰(zhàn)略為引、流程為綱、知識為體、技術為用
　　
　　戰(zhàn)略為引：戰(zhàn)略幫助企業(yè)解決“做正確的事”的問題，它為企業(yè)知識管理的導入指明了總體方向。不同的企業(yè)戰(zhàn)略對知識的關注點、對知識管理提升的要求都不會一樣。因此，針對不同的企業(yè)，必須有科學的方法和工具來進行分析和研究，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略找出企業(yè)需要重點關注和管理的業(yè)務環(huán)節(jié)和知識領域。例如：那些實施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，研發(fā)知識、產(chǎn)品知識等往往是需要重點管理的核心知識；而那些實施最低成本戰(zhàn)略的企業(yè)，采購知識、配送知識、生產(chǎn)知識等則是需要重點管理的核心知識；這些業(yè)務環(huán)節(jié)和知識領域，將作為核心的知識管理對象被管理。
　　流程為綱：流程幫助企業(yè)解決“正確地做事”的問題，它既是企業(yè)知識具體的依附主體，也是被知識能動改善的客觀對象。因此，不能脫離企業(yè)的具體業(yè)務來單單談知識管理，知識管理從本質(zhì)上來說就是業(yè)務工作的一部分，它將越來沿著行業(yè)縱深、結合業(yè)務進行深入應用，從傳統(tǒng)的辦公自動化、文檔管理等技術層面的內(nèi)容，結合各行業(yè)的特點和不同的業(yè)務領域，向業(yè)務導向型知識管理方向發(fā)展。
　　知識為體：我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：很多企業(yè)做了管理規(guī)范化的工作，更有些企業(yè)做了流程管理和優(yōu)化的項目，但是往往結果也并不是很理想。為什么呢？很簡單的一個事實：同樣的一個流程，都是從到再到，但往往不同企業(yè)、甚至同一企業(yè)的不同人執(zhí)行起來效果是不一樣的，原因是什么？還在于、、每個執(zhí)行環(huán)節(jié)背后蘊涵的知識語境。通過流程梳理，通�？梢员ＷC從到再到這樣的邏輯關系是合理的、優(yōu)化的，它解決了橫向的信息流，但并不能保證、、每個環(huán)節(jié)都得到高質(zhì)量的執(zhí)行，因為這其中需要高質(zhì)量的縱向知識流的支撐。流程的每個環(huán)節(jié)已經(jīng)有了哪些知識，還需要發(fā)展什么知識，則是需要結合業(yè)務流程來詳細梳理和分析的，這就是知識為綱。
　　技術為用：那么，通過戰(zhàn)略指引以及和業(yè)務相結合梳理出來的知識應該如何來管理、怎樣來提升呢？歸納來說主要是要考慮三個方面的保 ……（未完，全文共4114字，當前僅顯示2078字，請閱讀下面提示信息。收藏《知識管理：管理和走到一起來》）