管理——每一個環(huán)節(jié)都不可忽視

市場競爭日益激烈，產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化使得競爭越來越集中于細(xì)節(jié)，因此一項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)要想贏得更大的市場，除了在質(zhì)量、營銷策略、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面下苦功之外，每一個環(huán)節(jié)的有效管理也是非常重要的。我們經(jīng)常說“一招不慎，全盤皆輸”，作為企業(yè)也一樣，一個環(huán)節(jié)出亂子，緊接著就是連鎖
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書的制作到實(shí)地訪問的執(zhí)行、數(shù)據(jù)的分析、報(bào)告撰寫和結(jié)果的陳述每一個環(huán)節(jié)都非常重要，一個環(huán)節(jié)沒有做好，其余的辛苦都是白費(fèi)而且還會產(chǎn)生偏差，更為遺憾的是如果客戶認(rèn)為效果不好，隨時會中斷與你的合作。一次，廣東某著名礦泉水企業(yè)委托了該公司作了一項(xiàng)關(guān)于功能飲料的市場調(diào)查，由于在后期分析時客戶提出來需要就現(xiàn)有的數(shù)據(jù)增加幾項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析，該公司的技術(shù)經(jīng)理就與客戶發(fā)生了爭執(zhí)，其實(shí)做那樣的一個分析頂多就廢一兩天的時間，但是該技術(shù)經(jīng)理覺得麻煩就拒絕了要求，最后這位客戶非常生氣，毅然決定將數(shù)據(jù)外包給另外的調(diào)查公司做分析。后面該礦泉水企業(yè)再也沒有和該調(diào)查公司合作，而以往每年都會為該調(diào)查公司直接貢獻(xiàn)萬的營業(yè)額。這種客戶服務(wù)上的失誤造成的損失是無數(shù)次優(yōu)質(zhì)服務(wù)都彌補(bǔ)不了的，但是卻出現(xiàn)在一個細(xì)節(jié)上。
　　在服務(wù)行業(yè)，往往是很小的失誤就會造成很壞的后果，使事業(yè)功虧一簣。因此追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全員化、全方位化，重視細(xì)節(jié)是管理的重要一課。而真正要做起來更需要下一番苦功夫。全面質(zhì)量管理提得那么熱火朝天，似乎大家都認(rèn)為是過時的管理方法，但是其理念卻是 ……（未完，全文共928字，當(dāng)前僅顯示590字，請閱讀下面提示信息。收藏《管理——每一個環(huán)節(jié)都不可忽視》）