標(biāo)桿管理（）

標(biāo)桿管理（）起源于年代末年代初美國(guó)學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動(dòng)中，首開(kāi)標(biāo)桿管理先河的是施樂(lè)公司。年以后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場(chǎng)實(shí)際壟斷地位的施樂(lè)遇到了來(lái)自國(guó)內(nèi)外特別是日本競(jìng)爭(zhēng)者的全方位挑戰(zhàn)，如佳能、等公司以施樂(lè)的成本價(jià)銷(xiāo)售產(chǎn)品且能夠獲利，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、開(kāi)發(fā)人員分別比施樂(lè)短或少％，施樂(lè)的市場(chǎng)份額從％直線(xiàn)下降到％。面對(duì)著競(jìng)爭(zhēng)威脅，施樂(lè)公司最先發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運(yùn)動(dòng)，開(kāi)展了廣泛、深入的標(biāo)桿管理。施樂(lè)公司使用了競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿方法（）概念和方法，這個(gè)方法是指，從生產(chǎn)成本、周期時(shí)間、營(yíng)銷(xiāo)成本、零售價(jià)格等領(lǐng)域中，找出一些明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目，然后將施樂(lè)公司在這些項(xiàng)目的表現(xiàn)，與佳能等主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，找出了其中的差距，弄清了這些公司的運(yùn)作機(jī)理，全面調(diào)整了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，很快收到了成效
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體上關(guān)注企業(yè)如何競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，明確和改進(jìn)公司戰(zhàn)略，提高公司戰(zhàn)略運(yùn)作水平。戰(zhàn)略標(biāo)桿管理是跨越行業(yè)界限尋求績(jī)優(yōu)公司成功的戰(zhàn)略和優(yōu)勝競(jìng)爭(zhēng)模式。
　　戰(zhàn)略性標(biāo)桿分析需要收集各競(jìng)爭(zhēng)者的財(cái)務(wù)、市場(chǎng)狀況進(jìn)行相關(guān)分析，提出自己的最佳戰(zhàn)略。許多公司通過(guò)標(biāo)桿管理成功地進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。
　�。�、操作性標(biāo)桿管理，是一種注重公司整體或某個(gè)環(huán)節(jié)的具體運(yùn)作，找出達(dá)到同行最好的運(yùn)作方法。從內(nèi)容上可分為流程標(biāo)桿管理和業(yè)務(wù)標(biāo)桿管理。流程標(biāo)桿管理是從具有類(lèi)似流程的公司中發(fā)掘最有效的操作程序，使企業(yè)通過(guò)改進(jìn)核心過(guò)程提高業(yè)績(jī)；業(yè)務(wù)標(biāo)桿管理是通過(guò)比較產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)評(píng)估自身的競(jìng)爭(zhēng)地位。
　　從形式上該項(xiàng)管理可分為環(huán)節(jié)、成本和差異性三個(gè)方面。環(huán)節(jié)標(biāo)桿管理是針對(duì)任何單獨(dú)環(huán)節(jié)，或針對(duì)一系列環(huán)節(jié)及其之間的相互作用。目前多數(shù)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)率很低，因此實(shí)現(xiàn)差異化和低成本是比較困難的。操作性標(biāo)桿管理通常主要著眼于把一個(gè)做到最好。
　�。�、國(guó)際性標(biāo)桿管理，分如下三種情況進(jìn)行：
　　情況：外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者威脅公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)。在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中，一些公司會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自己已處于明顯不利的位置。這時(shí)就需要進(jìn)行標(biāo)桿管理，迅速找出問(wèn)題所在，實(shí)施防御和攻擊戰(zhàn)略。例如柯達(dá)公司通過(guò)將規(guī)模經(jīng)濟(jì)應(yīng)用到藝術(shù)膠卷的制造長(zhǎng)期領(lǐng)先于世界攝影膠卷的開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，但未重視膠卷制造的科學(xué)化。富士公司在其膠卷生產(chǎn)中運(yùn)用了新的制造技術(shù)，生產(chǎn)更加穩(wěn)定和可控，因而在成本和質(zhì)量上形成了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而威脅到了柯達(dá)的市場(chǎng)。為進(jìn)行反擊，柯達(dá)公司開(kāi)展了標(biāo)桿管理，弄清富士的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，改進(jìn)了公司生產(chǎn)流程并提高了革新速度，成功地渡過(guò)了危機(jī)。同時(shí)，接受危機(jī)的教訓(xùn)，柯達(dá)推出了革新性新膠卷，再次擊敗了富士，保住了領(lǐng)導(dǎo)地位。
　　情況：要進(jìn)入新的外國(guó)市場(chǎng)或新產(chǎn)業(yè)。它是通過(guò)標(biāo)桿管理了解最成功的公司是怎樣進(jìn)入某一外國(guó)市場(chǎng)或產(chǎn)業(yè)的，以進(jìn)入新市場(chǎng)的困難與問(wèn)題。
　　情況：公司與幾家外國(guó)和國(guó)內(nèi)公司的競(jìng)爭(zhēng)陷入膠著狀態(tài)。這時(shí)通過(guò)標(biāo)桿管理，可幫助公司從競(jìng)爭(zhēng)者和最好公司的動(dòng)作中獲得思路和經(jīng)驗(yàn)，沖出競(jìng)爭(zhēng)者包圍，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
　　標(biāo)桿管理的五階段流程模型：
　　１、決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么流程的第一階段，是確認(rèn)標(biāo)桿學(xué)習(xí)資訊的使用者以及他們的需求，從而界定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的明確主題。一旦知道標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主題和需求以后，就可以確認(rèn)并爭(zhēng)取需要的資源（例如時(shí)間、資金、人員），成功地完成標(biāo)桿學(xué)習(xí)的調(diào)查工作。
　�。�、組成標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)雖然個(gè)人也可以向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，但大多數(shù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)行動(dòng)。挑選、訓(xùn)練及管理標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，是流程的第二階段。團(tuán)隊(duì)成員各有明確的角色以及責(zé)任。團(tuán)隊(duì)也引進(jìn)專(zhuān)案管理工具，以確保每位參與者都清楚自己的任務(wù)，而且團(tuán)隊(duì)要制訂出重要的階段目標(biāo)。
　　３、選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴流程的第三階段，需要認(rèn)定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的資訊來(lái)源。這些來(lái)源包括標(biāo)桿組織的員工、管理顧問(wèn)、 ……（未完，全文共2381字，當(dāng)前僅顯示1514字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《標(biāo)桿管理（）》）